Заказал у них мебель в детскую в начале июня. Обещанный срок поставки был 25 банковских дней, в связи с чем и было решено заказать у них. Предоплата чисто по белорусски - сразу 50 процентов. Ну да ладно.
К сроку, прописанному в договоре не успели. К концу срока пришлось звонить и пинать. Опоздали на пару дней. По договору за каждый день просрочки должны вернуть мне маленький процент от стоимости. С 15 миллионов белоруских рублей это была ощутимая сумма. Даже не заикнулись. Ну да ладно.
Вместе с мебелью заказали матрац. С менеджером, который оформлял заказ договорились, что как придет мебель - приеду и доплачу оставшуюся часть денег и за мебель и за матрац. Но не тут то было. Менеджер ни за что не отвечает. Спустя две недели после заказа пришел матрац, и они начали звонить и ныть, чтобы я приехал оплатил матрац. На мои доводы, что я договорился с менеджером оплатить все сразу не реагировали. Пришлось ехать и заплатить и за матрац, и за еще не привезенную мебель. Потом понял что зря.
Далее. Наконец перезвонила менеджер и обрадовала - мебель привезли. Хотят устанавливать. Нужно было назначить день. Сошлись на субботу, поскольку не надо отлучаться с работы. А теперь внимание: перезвонили во вторник со словами "Мы завтра приедем к вам ставить мебель". Я удивленно: "Так мы же договаривались на субботу!?" "Ничего не знаем, в субботу мы не можем. Или среда или любой другой день". Так как мебель уже давно ждали, я согласился. Взял один день за свой счет на работе и отлучился.
Теперь немножко позитива. Приехали сборщики почти вовремя. Аккуратные порядочные ребята, тщательно собирали. К ним претензий никаких. Но! В процессе сборки выяснилось, что для тумбочки не хватает одного фасада (промашка менеджера, которая формировала заказ, из за которой мне опять пришлось переться в их офис чтобы заплатить и заключить договор). А также была кривая и пошарпанная дверца шкафа. Сборщики составили акт, и уехали. По поводу отсутствующего фасада пошутили, что девочки-менеджеры у них меняются настолько часто, что запоминать не успеваешь, Поэтому и ошибаются. Ладно, прости.
Ждем, дверь и фасад. В течение месяца от них не было не слуху не духу. Позвонил, пнул. Через пару недель привезли дверь. Начали ставить - оказалась не левая а правая. Обалдеть! Дверь забрали и уехали. Через пару недель привезли фасад. О чудо! Подошло!!! Поставили, уехали, про дверь ни слова. Еще через пару недель звоню я разбираться, что же с моей дверью. Они там никто не в курсе. Менеджеры не знают телефон офиса, а в офисе телефоны никто не берет. Под пытками выбил телефон человека, который занимается рекламациями. Позвонил - она про мою рекламацию тоже ничего не знает. Обалдеть!!! Я все объяснил. Сказала разберется.
Через пару дней звонит мне еще как я то девочка - "А что у Вас там с дверью?" Я выпадаю в осадок, объясняю по новому, что дверь бракованная, хотели заменить но привезли не ту. Опять пауза в месяц. Теперь начинаю злится я. Звоню Ан...е, человеку которая работает с рекламациями. Та обещает в который раз разобраться и перезвонить - не перезванивает. Звоню опять, и уже требую телефон руководства или человека, заинтересованного в престиже их предприятия. Говорит, что она и есть тот самый человек и телефоны не дает. (Хочу оговориться, при составлении договора в их магазинчике на Уманской, 54 ТЦ Глобо на стендах висели телефончики руководства, по которым можно обратиться в случае разгильдяйского отношения персонала к работе ).
После моего требовательного звонка - о чудо - через три дня привозят дверь и....... вуаля - опять не ту!!!! Тут я считаю разгильдяйство персонала Уно мебель уже перешло все границы.
К вечеру того же дня привезли нужную дверь. Установили. Я уже не стал требовать регулировки дверей, так как они мне уже порядочно поднадоели. Дверь не пошарпанная - и на том спасибо.
Итог. Заказали мебель в начале июня, договорные обязательства Уно мебель выполнила только к концу октября (почти 5 месяцев). Никаких извинений я не услышал. Денежной компенсации из за постоянных просрочек тоже не было (хотя четко прописано в договоре. Впечатления от работы этой компании самые неприятные.