Уважаемый Андрей!

Понимаем и принимаем Ваше справедливое негодование по поводу сложившейся ситуации. Действительно по договорам купли-продажи № 2/0193 от 13.03.2013г. и № 2/0298 от 22.05.2013г., оформленным на Ваше имя, имелись значительные проблемы.
В обоих заказах присутствовали бракованные изделия уже на момент доставки и первичной сборки мебели. Брак был зафиксирован оперативно, оформлены акты рекламаций и поступили в работу по их устранению. Признаем, что данный процесс значительно затянулся. Произошло это по ряду причин, как объективных, так и субъективных. К объективным можно отнести тот факт, что некоторые детали, заказанные нами у производителя под замену бракованных, также поступили с наличием дефектов. В связи с этим они заказывались повторно. Это, в свою очередь, потребовало определенного времени на их изготовление.
К субъективным мы относим свои недоработки, в частности факт утери нашими сотрудниками актов рекламации. Для их восстановления мы запрашивали Ваш экземпляр актов. Не можем не признать некоторые пробелы в организации нашей работы, которые имели место на то время. Окончательно все вопросы по Вашему заказу были закрыты 16.10 2013г.
Как результат всей этой истории Ваше исковое заявление в суд с требованием компенсации понесённых потерь. Конфликтная ситуация была разрешена в ходе судебных слушаний. По решению суда компанией «Уно Мебель» в Вашу пользу была выплачена компенсация в размере 7 500 000 рублей.
От лица руководства компании приносим свои извинения. Хотим отметить, что Ваш случай в нашей практике скорее исключение, чем правило. В своей работе мы стараемся максимально внимательно относиться к замечаниям и претензиям наших клиентов.