Уважаемая, Юлия!
Спасибо Вам за отзыв. Обратная связь с нашими клиентами очень важна для нас.
24.08.2013г. Вами были заключены договоры купли-продажи № 1/0868 и 1/0867. 15.10.2013г. При доставке и сборке мебели возникло несколько проблем: по недосмотру специалиста по продажам комод был не укомплектован (отсутствовала стенка горизонтальная), а также имелись дефекты на фасадах. В акте приемки-передачи товара были сделаны соответствующие записи. Затем акты приемки-передачи поступили на офис, но в работу направленны не были. Так наряд на изготовление крышки комода ушел на производство только 14.11.2013г., и поступление данного элемента мебели мы ожидаем к 15.12.2013г. Устранение дефекта фасадов не проводилось.
Признаем, что и в первом, и во втором случае произошло это из-за отсутствия контроля со стороны специалиста по продажам, который не отследил этапы движения актов от покупателя на производство. И, частично, по вине специалиста по работе с клиентами, который не учёл приоритетность в работе с рекламациями.
С момента размещения Вашего отзыва в сети интернет 21.11.2013г., в оперативном порядке 23.11. и 24.11.2013г., специалисты по рекламациям приехали к Вам. Устранить дефект на месте оказалось невозможным, и в результате проделанной работы, было принято решение о замене четырех фасадов выдвижных ящиков. Наряд на изготовление данных элементов был направлен на производство 26.11.2013г, примерная дата поступления заказа на склад 25.12.2013г.
Благодарим Вас за указанные недостатки в нашей работе и просим у Вас извинения за накладки. Руководством компании будут сделаны определенные выводы в отношении вышеозначенных сотрудников.