Светлана, приносим вам свои искренние извинения за возникновение неприятной ситуации с вашим заказом и за то, что вам пришлось ждать в связи с сезонной загруженностью производства. Фабрика-производитель, чтобы сохранить высокое качество продукции, была вынуждена увеличить сроки изготовления. В это же время, в связи с возросшей популярностью нашей компании и продаваемой нами продукции, количество заказов увеличилось в разы. Мы оказались не готовы к такой активности покупателей и не смогли оперативно отреагировать на это, найти и принять на работу профессиональных сборщиков и достаточное количество грузчиков.
На данный момент штат компании укомплектован необходимыми специалистами, мы работаем в штатном режиме и исполняем взятые на себя обязательства. Мы усвоили полученный «урок» и готовы оперативно отреагировать на любую непредвиденную ситуацию на рынке мебели.
Что же касается ситуации с фурнитурой и документами, при подаче рекламации фабрика запросила дополнительные сведения, на получение и отправку которых потребовалось дополнительное время. В настоящее время этот неприятный инцидент практически исчерпан. Еще раз приносим вам свои глубочайшие извинения, благодарим за терпение и надеемся на понимание с вашей стороны.