Уважаемая, Анна!

Ознакомившись с Вашим отзывом от 18.09.2013г., отвечаем:
По договору купли-продажи № 5/0026 от 17.02.2012. Вами были приобретены комод и два стула в торговом павильоне ТЦ «Простор». Во время доставки товара 05.04.2013г. был обнаружен брак изделий. С комодом проблема была устранена в оперативном порядке. Проблему с дефектом стула (на нём была трещина) не представлялось возможным решить в краткие сроки, т.к. стулья относятся к категории товаров, не подлежащих замене, поэтому 18.04.2013г. он был отправлен на реставрацию
В результате невнимательности нашего специалиста по продажам, данная censored была сначала отложена в исполнении, а затем, этим же сотрудником, движение товара было упущено из вида.
После Вашего напоминания в июне, данная ситуация попала под контроль руководства, а также начались поиски изделия, в результате которых, стало известно, что стул утерян, и проследить на каком этапе это произошло, не представляется возможным. Сотрудник, специалист по продажам, допустивший данный проступок, был уволен.
В августе торговый павильон в ТЦ «Простор» был реорганизован, правопреемником был определен торговый павильон по ул. Алибегова, 15. Процесс передачи прав собственности и договоров на постпродажное обслуживание товара потребовал некоторого времени, что вызвало вторую заминку.
19.09.2013г. Вами была составлена письменная претензия, в которой был высказан ряд пожеланий. В качестве варианта разрешения ситуации Вам было сделано предложение заказать и изготовить новый стул за счет компании, от чего Вы отказались.
14.10.2013г. спорная ситуация окончательна была разрешена в Вашу пользу: была полностью возвращена стоимость двух изделий, а так же выплачена компенсация за каждый день просрочки выполнения работ по устранению дефектов.
Факт недобросовестного исполнения договорных обязательств и некорректного отношения к клиенту признан нами полностью. От лица руководства компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.


С уважением, ООО «Уно мебель»