Уважаемая, Катерина!

Ознакомившись с Вашим сообщением, хотим внести некоторые уточнения.
По нашим данным Вами были заключены три договора купли-продажи № 2/0702, 2/0703, 2/0704 от 22.09.2013 г. На всю покупку была оформлена рассрочка на 6 месяцев, предоплата составила 30% от общей суммы заказа.
Каждый предмет мебели имеет свой срок изготовления, определяемый требованиями технологического регламента, заявленного производителем. Исходя из этих данных, мы определяем приблизительную дату поставки товара покупателю. В Вашем случае такой датой по договору 2/0702 была определена дата 22.10.2013г.
В связи с этим специалистом по продажам на 06.11.2013 г. была запланирована доставка Вам. Но когда пришло время отгрузки товара со склада, выяснилось, что накануне ( т.е. 05.11.2013г.) кровать из Вашего комплекта, по ошибке, была отгружена по другому договору. Произошло это по вине специалиста по продаже ТЦ «Глобо» и специалиста вторичного этапа контроля, ввиду отсутствия в их работе согласованности и координации деятельности. Таким образом, кровать по Вашему заказу, действительно, была отгружена другому клиенту накануне доставки Вам.
Полностью признаем свою вину и приносим Вам свои извинения за халатные действия своих сотрудников.
В дальнейшем из-за возникших проблем у поставщика (дефицит мебельных ручек, которые изготовителем так же закупаются) временно (до начала декабря) было приостановлено производство кроватей серии «Ванесса».
В настоящее время проблема устранена, производство восстановлено, фабрика возобновила отгрузку этой серии мебели, и поступление данных изделий мы ждем 13-16.12.2013г.
По приходу комплектов мебели «Ванесса» Вам в оперативном порядке будет доставлена кровать. О точной дате и времени доставки мы сообщим дополнительно.
Ещё раз приносим свои извинения. Позвольте нам загладить свою вину и, отчасти, компенсировать доставленные неудобства, подарком в виде 2-х ортопедических подушек, которые будут доставлены Вам вместе с кроватью.