Я просто в шоке от компании Велком. Пользовалась услугами более 10 лет, всегда оплачивала вовремя и лояльно относилась к не совсем справедливым списанием денежных средств. В последние 2 года компания просто "разводит" своих абонентов, другими словами описать не могу их деятельность . Я не конфликтный человек, не любитель писать отзывы, но здесь не могу пройти мимо, так как проблемы возникают уже не впервые. Примерно год назад стала замечать, что при стандартной абонетской плате в 6-8 р., у меня и моего ребёнка со счёта списывается 30-40p с каждого номера. Обратилась в компанию с просьбой пояснить и мне сказали, что, моим ТП предусматривается автоматическая подписка на информационно - развлекательные ресурсы. Попросила отписать меня от такой "роскоши" ! Это при средней ЗП по стране в 300-400р, платить 30-40 р за "важную" информацию от Велком!!! Откуда вообще такие расценки? Заверили, что всё мне отменили, но спустя 2 недели ситуация повторяется и у меня большой минус. Связываюсь с оператором и все тот же стандартный ответ - "предусмотрено ТП"! Я в замешательстве, а они в свою очередь, предлагают подъехать в сервисный центр. Про ребёнка пояснили, что она не туда, наверное, кликает и постоянно подписывается на рассылку о вулканах и землятрясениях!!! Это серьезно? Прислать смс оповещение о задолженности или списании средств за какие-то вулканы, компания не в состоянии, а тут по ошибке кликает и сразу подключают к тому, что не предусмотрено ТП и списывают деньги! Ладно, поехала в сервисный центр. Номер ребёнка сразу закрыла. По поводу моего номера попросила у них распечатку всех звонков, смс и трафика. И вот здесь очень интересно: только в письменной форме и в официальном обращении к руководству компании, я могу попросить этот документ. В тот момент меня убедили в том, что это долго и напряжно, и что сейчас лучше создать личный кабинет, где я могу все отслеживать (конечно, это не в их интересах, чтобы у меня на руках были документы). Хорошо, давайте кабинет. В очередной раз меня "отписали" от рассылок. Спустя 3 часа я возвращаюсь домой, открываю личный кабинет, и........ у меня опять добавлены эти непонятные развлекательные ресурсы!!! Вот только была в офисе 3 часа назад! В очередной раз звоню оператору и удаляю всё сама в ручную! После этого решаю сменить ТП, тем более, что планировала длительное пребывание за границей! Номер не хотела менять. Дело в том, что мой интернет - банкинг привязан к этому номеру и при оплате за квартиру, телефон и т.д. приходит смс с кодом подтверждения из банка. Спрашиваю сотрудников Велкома как мне быть. Подключили тариф WEB легкий за 2 р без интернета. Сказали , что для смс за рубежом можно подключить роуминг, получить смс и отключить. Подключение бесплатно и, если не звонить и не принимать звонки, то списания средств не будет. Я так и делала и все было нормально, пока сегодня не вошла в личный кабинет для оплаты счета и не увидела сумму в минус 51 р!!! За что???Пишу в компанию с просьбой разобраться. Оказывается, они мне автоматически подключили моб. интернет в роуминге, не оповестили, не объяснили, зато сразу в один клик 51 р списали! Получила смс, что выход в интернет был 2.06.2019 5 Мб! Это как? 5 мб стоит 51 р??? Это откуда расценки такие? Как я вообще могу доказать, что не выходила в интернет? У меня WiFi безлимитный! Ответ компании на мое обращение стандартными фразами, сослались на правила подключения международного роуминга. Цитирую текст из правил, который я неоднократно читала: "Услуга Международный интернет роуминг предоставляется автоматически всем абонентам при подключении услуг:
1. Международнй роуминг + моб. Интернет
2. Sms роуминг + моб, интернет"
Я подключала услугу Роуминг, а не + моб, интернет!Ведь при подключении система спрашивает " подключить международный роуминг?", но не спрашивает "межд, роуминг + моб. Интернет?"!!!
Я была уверена, выход в сеть нужно отдельно подключать! Почему-то в Белауси нет автоматического подключения, а тут прям " втюхивают" тебе, без какого либо уведомления, подписи, доп договора за 51 р 5 МБ !!! Вопрсов много! Поняла одно, компания работает не честно. И, первое, что я сделаю по возвращению, поменяю оператора мобильной связи!