Ночью с 23 на 24 августа у меня со счета было списано более 14 белорусских рублей (до деноминации 140 000 б.р.). Я всегда тщательно слежу за балансом и еще перед сном посмотрела, что оставался 1 рубль 8 копеек (до деноминации 18 000 б.р.)
При обращении в службу поддержки по номеру 411, оператор рассказала, что в вечернее время была совершена интернет-сессия примерно в течение часа и скачано информации более 200 мегабайт.
Хочу уточнить, что я не играю с телефона через интернет ни в какие игры, не сижу в социальных сетях и пользуюсь мобильным интернетом только для переписки через приложения Вайбер и Вотсапп. Дома мой телефон автоматически подключается к Вайфай. Но в тот вечер обещали грозу и все электронные приборы дома я выключила, в том числе и роутер, соответственно мой телефон подключился автоматически к мобильному интернету. Но я уверена, что легла спать и телефон в руки не брала.
Оператор объяснила по телефону, что могут автоматически скачиваться обновления.
Но у меня стоят настройки телефона, что обновления могут скачиваться только если есть и подключен Вайфай. И утром, взяв телефон в руки, я никаких обновлений не обнаружила. Думаю, вы знаете, что остается информация о совершенных действиях по обновлению приложений.
Для сравнения этим же телефоном я пользуюсь в России в сети Мегафон, точно так же у меня всегда включен мобильный интернет и по возвращению домой телефон автоматически подключается к существующей домашней сети Вайфай, при выходе - к мобильному интернету, таких инцидентов никогда у меня здесь не было. И я знаю, что все приложения обновляются у меня только при включенном Вайфае.
Я подключена к сети Велком с 2005 года.
Такого воровства не ожидала!!!
На Велкоме в принципе все тарифы неудобные для любых абонентов.
Я готова оплачивать те услуги, которыми на самом деле пользуюсь, но эта ситуация просто из ряда вон выходящая! Я написала обращения на сайте компании и на электронную почту службы поддержки примерно с этим же текстом, но там, видимо, отвечает один и тот же человек. На сайте он мне написал, что ответ уже был дан вам! А на почту, как попугай, твердит одно и то же, что я должна ознакомиться с правилами пользования мобильным интернетом и правильно настроить свой телефон. Когда я написала, что они меня "не слышат" и что я умею пользоваться телефоном, все настройки у меня правильные, они просто перестали отвечать!!! Честно говоря, я просто в шоке от такого невежества и хамского воровства! Теперь не представляю, как возмозно вообще с этой компанией добиться правды!
В наше время во всех серьезных компаниях ни одно электронное обращение не остается без разрешения вопроса и только в Велкоме сидят охамевшие операторы, которые, как ширма прикрывают свое руководство!