Благодарим Вас за оставленный отзыв и предоставленную нам возможность улучшать работу.
Автобус действительно допустил отклонение от стандартного маршрута, съехав с автомагистрали на объездную дорогу возле города Наход, где в связи с осуществляемым ремонтом дороги проезд туристического автобуса был невозможен и требовался объезд. Далее автобус следовал согласно дорожным знакам, которые, впрочем, на пути были выставлены не совсем корректно, в связи с этим полиция любезно согласилась провести автобус по данной объездной дороге. В Прагу группа приехала позже заявленного времени на 2 часа, что во многом было обусловлено не столько дорожной обстановкой и необходимостью движения в объезд, сколько задержкой туристов в магазине в Duty Free, а также очередью на границе, так как данная дата была пиковой в апреле.
На экскурсию группа действительно следовала на общественном транспорте, как и было заявлено в программе (что обусловлено ограничением движения туристических автобусов в историческом центре Праги), в сопровождении руководителя группы. По каким причинам Вы его не видели, нам неизвестно. По окончании экскурсии у туристов было свободное время. Кто желал, тот отправился в гостиницу вместе с сопровождающей. Оставшаяся часть туристов после инструкций о том, как добраться до отеля на общественном транспорте, отправились гулять по городу или в супермаркет Альберт. Вы также могли поехать в отель в сопровождении руководителя группы, но отправились в супермаркет.
На обратном пути автобус ехал по той же объездной дороге, в связи с тем же ремонтом дорог. Компания «Сэвэн Трэвел» всегда в турах раздает бланки для отзывов, все замечания, поступающие по автобусам, гостиницам, работе гидов и др. всегда учитываются в процессе организации туров в будущем. Спасибо, что поставили нас в известность о недостатках в работе с автобуса. Ваши замечания будут учтены в работе с перевозчиками, чтобы в будущем не допустить повторения данной ситуации.
Более позднее, чем указано в программе, заселение в гостиницу обусловлено опозданием на 30 минут на посадку во Вроцлаве нескольких Ваших коллег, а также отклонением от маршрута в связи с просьбой группы заехать на ужин в пункт горячего питания. Данное отклонение было согласовано с туристами в автобусе, категорически против настроенных туристов на тот момент не было.
В отеле действительно была стеклянная перегородка в санузле: между унитазом и умывальником с ванной, дверь в санузел из комнаты из ПВХ. Данное совмещение туалета и ванной в гостинице является стандартным в отелях Европы.
Что же касается времени прибытия в Минск, то в программе оно указано ориентировочно, возможно, Вы бы приехали раньше 4 часов утра, если бы Ваши коллеги не опоздали более чем на 1 час на посадку возле торгового центра в Варшаве, а также если бы сопровождающей не приходилось постоянно подгонять опаздывающих туристов на санитарных остановках на обратном пути.
Нам очень жаль, что Вы остались недовольны поездкой. Подобная ситуация не характерна для нашей компании. Выражаем надежду, что Вы рассмотрите возможность воспользоваться нашими услугами в будущем и предлагаем Вам индивидуальную скидку на другие наши туры, размер и условия которой Вы сможете обсудить по телефонам компании в рабочее время.
Мы постоянно совершенствуемся в нашей работе и будем рады, если Вы станете не только довольным, но и постоянным клиентом «Сэвэн Трэвел». Обещаем радовать Вас хорошим сервисом и интересными акциями.
С уважением, Сурмач Вероника Степановна