Летали с тез-туром в Турцию. Путешествуем много и часто и знаем что такое достойный сервис. Вылет без задержек и на этом спасибо. Встречать нас никто не соизволил (обычно тур операторы стоят с табличками, что облегчает поиск своего оператора), на этот раз нам пришлось самостоятельно искать стойку тез-тура. Сели в маршрутку и стали ждать второй рейс, который, как нас уверили, уже тоже прилетел. Прождали пол часа, но туристов нет, водитель выясняет, что рейс задерживается, и говорит нам, что продолжаем ожидать. Так мы прождали ЧАС в маршрутке, хотя наш отель находился в 10 минутах езды от аэропорта. В отель Concord приехали в 8.00, заселили нас около 11 часов. На инфо встречу задержались на 20 минут , и там уже была другая пара. Предложили подойти через пол часа, но придя спустя 30 минут, никого из представителей тез тура уже не было. Вечером следующего дня по возвращению в номер около 18 часов находим записку на столе от тез тура о встрече в 16.20 этого дня. Т.е. мы должны находиться в номере и ждать приглашения. С утра следующего дня мы встречаемся в лобби с представителями тез тура и предлагаем провести встречу сейчас. Не получив одобрения, мы слышим встречный вопрос: « Который раз вы в Турции?» Мы в недоумении: какое отношение это имеет к нашей встрече, которая еще даже не началась. Второй вопрос к нам был такой: « Что вы хотите от нас услышать?» (нашего представителя в отеле Concord звали Ис..м) Мы поняли, что полезной информации никакой мы не получим, спросили только об обратном вылете. На что Ис..м удивился и переспросил откуда мы прилетели, т.к. самолета с буквами БР он видит впервые! И тем более, что у него даже нет информации о нашем рейсе! По его данным мы прилетели из ниоткуда без названия страны. Мы поняли, что информацию о вылете получим накануне, поэтому больше не стали тратить время впустую.
Второй раз мы решили обратиться к услугам Ис..ма за информацией о существующем транспорте в г. Анталия. Ответ получили, что есть такси, а с общественным транспортом все очень сложно. Вот такая помощь. Хотя мы перешли дорогу, и там была остановка, автобус приехал через 5 мин., обратно аналогично: словили автобус прямо на дороге, и никаких проблем не было.
Накануне нашего вылета информации о нашем рейсе не было предоставлено ни на инфо доске, ни в папке тез тура. Никого из представителей не было на месте тоже. На ресепшен нам предоставили листок со всеми ближайшими вылетами от тез тура, но нашего рейса в нем не было!!! Девушка с ресепшен звонит Ис..му и передает мне трубку. На вопрос как нам узнать время нашего вылета, мы слышим ответ: « спрашивайте на ресепшен, я не знаю откуда вы прилетели. Тем временем девушка выдает нам еще один листок с вылетами, я начинаю всматриваться в напрвления рейсов и нахожу рейс без назначения просто пустой. По номеру рейса он совпадал с нашим, но назначение следования отсутствует. Я спрашиваю у Ис..ма: наш ли это рейс и куда он следует. На что получаю ответ: « я не знаю откуда вы прилетели и куда летит этот рейс» Я была в шоке, попыталась выяснить у Ис..ма куда же все таки летит этот рейс, и почему он заранее не выяснил информацию и не заполнил назначение рейса, на что услышала в ответ, мягко говоря, ПОВЫШЕННЫМ голосом, что это не его обязанности узнавать отправление нашего рейса!!! Ребята, подскажите тогда, пожалуйста, что же входит в ваши обязанности??? Если никакой помощи мы от вас так и не получили во время пребывания в отеле. Таскать туристов по экскурсиям, которые у других операторов даже дешевле?!
Очень плохая работа, никакого сервиса и уважения к клиентам!