Крайне разочарован некомпетентностью и непрофессионализмом сотрудников «Керамина». Раньше мне даже в голову не приходило, что купленный товар, за доставку которого я заплатил (700 тыс. руб.), мне могут отказаться доставить. Но «Керамин» оказался на такое способен.
Мы купили плитку в двух разных кераминовских объектах Минска (просто в одном месте всей нужной плитки не оказалось). Оплатили и оформили доставку в одном из этих объектов (на Осиповичской). Когда службе доставки задали вопрос, возможно ли доставить нам обе партии без дополнительной оплаты, нам ответили, что возможно. Для этого мы выполнили все действия, о которых нам было сказано. Но, тем не менее, доставили нам только одну часть плитки. На мои недоуменные вопросы диспетчер в пределах своей компетенции ничего не смогла ответить (а это была суббота и администрация отсутствовала). Но пообещала, что они разберутся в ситуации, найдут виновных и течение дня мне позвонят. Но звонка не было ни в этот день, ни в два последующих. Времени у нас больше не осталось, пришлось самим выяснять, в чем дело, обзванивая сотрудников разных звеньев (кивающих друг на друга и ни за что не отвечающих). Оказалось, что бумаги надо было оформлять иначе, нас неверно информировали, да и вообще это мы сами виноваты, что не догадались, что механизм централизованной доставки у них совсем другой. Нам любезно предложили два варианта решения проблемы: самовывоз или повторная оплата доставки. И вот только теперь, спустя полторы недели после покупки, до меня дошло, что услугу, за которую я заплатил, мне никто не собирается оказывать из-за каких-то несоблюденных формальностей, о которых нам никто не сообщил, а сами мы о них знать, естественно, не могли. Выходит, эта организация не несет ответственности за некомпетентность своих сотрудников. Позор.