Рекомендовала бы руководству пересмотреть схемы работы и компетентность сотрудников.
Заказывали плитку в Доме Плитки на Городецкой 38.Дизайнер Ека...на Са..р. Выбрали коллекции.Хотели заказать,но нам сказали,что изначально нужно подтверждение наличия этих коллекций,а это делается не за один день и не сразу.Попросили нас позвонить в салон через пару дней,уточнить ,есть ли выбранная плитка в наличии.Дизайнер объяснила,что ее не будет несколько дней,поэтому мы должны выяснить это у других работников.Тут первый вопрос:почему дизайнер не ведет проект от начала и до конца и перекидывает клиентов другим сотрудникам?
Звоним в назначенный день,сотрудница выслушала ситуацию,говорит,что логист ,который отвечает за информацию о наличии плитки не ответил.Просит,чтобы мы сами позвонили еще после 15 часов .Звоним после 15 часов.Логист не ответил.Говорят позвонить на следующий день.Звоним на следующий день.Логист в отпуске,его заменяет,как нам сказали,зам .директора.Зам .директора очень занят и не дал ответ по нашим коллекциям.Говорят опять,звоните завтра. Звоним сами на следующий день ,спрашиваем дизайнера Ека...ну Са...р.Говорят,она занята,перезвоните через 10 минут.Перезваниваем,говорят,позвоните еще через 10 минут ,она вышла.Тут уже меня прорвало.Я спрашиваю,что это за организация работы такая ,что я должна делать 100 звонков для уточнения наличия плитки,неужели нельзя работникам избавить клиентов от фразы позвоните позже или завтра и самим позвонить клиенту при появлении необходимой информации?
Получили по электронной почте раскладку,стоимость.Договорились с дизайнером,что в 14 часов будем заключать договор.В 14 часов дизайнера на месте не было,спрашиваем у другой сотрудницы,где Ека...на,та говорит,что мы должны подождать.Вдруг видим из соседнего помещения неспешно выходит наш дизайнер и идет мыть кружку.В 14,15 мы наконец -то встретились.Я надеялась,что это уже последняя встреча и решила не учить жизни молодую девушку,что время-деньги.Если у нее был обед,то она могла сразу нам сказать,чтобы пришли в 14,15, а не ждать ее.
Начали оформление договоров.На ванную мы комбинировали плитки из разных коллекций.У дизайнера Са...р были опасения по поводу сочетаемости плитки из разных коллекций.Одна плитка была матовая,вторая -сатин.Ответственность за дизайн мы взяли на себя,НО!!!Нам указали в договоре,что мы покупаем плитки абсолютно одинаковых размеров:25 на 70. При доставке мы проверили плитку на наличие сколов и трещин,но даже и не подумали,что 25 см в Доме Плитки может быть 24,7 см!То есть плитка одной коллекции была 25 см,а второй 24,7 см ,хотя по документам она шла тоже 25 см.Это выяснилось при укладке.
Звоним 10 августа в Дом Плитки,просим прокомментировать ситуацию,возможно,ДАТЬ СОВЕТ,что нам теперь делать,ведь ,чтобы сделать раскладку в таком варианте,как нарисовала дизайнер,то нужно сделать шов на нижнюю плитку не менее 4 мм.Консультант,к сожалению не спросила фамилию,отвечает,что такого не может быть и допустимые отклонения в размерах 1 мм.Консультант спрашивает мою фамилию и вежливо уверяет меня,что администрация ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжется со мной в течение дня.ОДНАКО,ни 10,ни 11,ни 12 августа нам никто не перезвонил.Я звоню 12 августа около 18 вечера(выждав 2.5 дня ) опять сама и спрашиваю у дизайнера Ека...ны Са...р,как могло получиться так,что при указанных размерах 25 см они продают плитку 24,7 мм и даже не предупреждают о таких значительных для плитки расхождениях.Ведь тогда они должны давать в раскладке рекомендации по швам.А у нас в раскладке (внизу одна коллекция,вверху другая) абсолютно одинаковый шов.На что получаю ответ,что ,оказывается,она обращала мое внимание на то,что плитки могут быть калиброваны совершенно по-разному.Более того,здесь уже разговор шел не о допустимом 1 мм,а допускалось и 3 и даже 4 мм.То есть получалось так,что дизайнер якобы предупреждал меня о том,что шов между плиткой будет не менее 4 мм,но это нигде не указала в раскладке,а я на это ЯКОБЫ согласилась.
Второй мой вопрос :почему мне сказали,что позвонят 10 августа и до 12 августа не перезвонили?Ответ был смазан,как я поняла,а чего перезванивать,дело то обычное...Ну в договоре размеры другие,ну укладка на схеме не соответствует действительности,но это же ерунда....
Вопрос с укладкой мы решили со своими плиточниками.Получилось замечательно.И всего этого отзыва могло и не быть,если бы компания работала четко,слаженно,компетентно и ответственно.