После знакомства с отзывами сложилось впечатление, что ЛОДЭ сильно сдает позиции по «гарантии качества». Кол-во недовольных клиентов растет в прогрессии, а администрация и не торопится реагировать!
Лично мне вообще странно почему на недовольство клиентки 28.04.2011 16:40 // Ирина Ш,,, администрация абсолютно нелепо отписалась здесь??? Давно известно всем недовольным возвращаются деньги (по распоряжению директора). Можно подумать, после этого отзыва в центре не смогли найти координаты этой девушки (женщины) и решить с ней вопрос данных и здесь написано достаточно!
Подобные действия администрации подтверждение «отношения» к клиентам и слов недовольной клиентки «Ирина Ш,,,» - «ни кто ни за что не отвечает!!!» (как и всего отзыва).
У меня лично печального опыта общения с врачами ЛОДЭ не было - в этом плане с пациентами по годовому договору проблем нет (как я поняла). Даже негатив на гинеколога Гирееву меня сильно удивил!
Но вот некоторые Ваши администраторы - это нечто! В прошлом году я говорила своему терапевту (отзыв тоже писала) про одну такую девушку (Туханович или Тоханович не помню точно фамилию) тихий ужас!!! Только на рынке помидорами торговать! - конечно же реакции никакой не было. А недавно вынуждена была лично наблюдать, как этот «сотрудник» клиенту говорила «этот центр - поликлиника» (дословно). Простите, уважаемые, но я оплачиваю год.договор не в поликлинике!!!
Или еще «картина маслом» - тоже недавно наблюдала на 1этаже клиент ждал, пока кассир накрасит губы и закроет помаду. Поражаюсь выдержке этого мужчины!!!
На мой взгляд, администрации центра стоит задуматься над причинами «проблем записаться к врачам» (как Вы ответили в одном из отзывов ну просто смешно!!!) и над увеличившимся кол-вом случаев негатива со стороны Ваших клиентов. Раньше я думала, что преувеличиваю и придираюсь, обратив внимание своего врача на заметно снизившееся качество работы с клиентами за последние несколько месяцев (по сравнению с летом, осенью в прошлом году, и даже сейчас зимой). Теперь так не думаю. Уже даже договор.беременных не могут нормально обслужить! И это не происки конкурентов (как здесь на сайте любят оправдаться некоторые кампании). Ваши недовольные клиенты не скрывают свои данные - а это уже говорит о многом!
Для себя я уже решила ходить пару раз в год к любимым врачам и при этом терпеть подобное «обслуживание» со стороны административного персонала больше не буду. Поэтому договор заключу в другом центре.
Еще хотелось бы добавить следующее. Администрации всего ЛОДЭ стоило бы поменять «политику партии». почему-то в Вашем туризме недовольных клиентов нет, а в медицине (и именно определенный центр) как грибы после дождя. Зато именно здесь, в самих отзывах, уже в глазах рябит от неумелой рекламы услуг центра в виде обращений людей в ЛОДЭ (т.е.эти же отзывы). А неугодные Вам отзывы клиентов Вы предпочитаете удалить (думаю, с моим будет тоже самое). По-моему, Вы не тем занимаетесь! Права была моя знакомая, когда после хамства ей и ее ребенку в рентген-кабинете написала жалобу в министерство. - Администрация в лице глав.врача сразу прибежала.
Не понимаю зачем игнорировать вопрос и так все и дальше запускать? Может быть, все просто, и исток проблемы недовольства клиентов (или некоторых из них) именно в подобном мировоззрении некоторых сотрудников (отсутствие каких-либо элементарных понятий по экономическим дисциплинам)???
1-2 (даже 10) потерянных сейчас клиентов это ничто для ЛОДЭ. Но что с такими темпами Вас ждет в будущем?