Идёт загрузка...
Отзывы на "Аксамит, мебельный магазин (Матусевича, 35)":
| Аксамит, мебельный магазин (Матусевича, 35)
зарегистрированный участник портала |
|||||
|
ул. Матусевича, 35 (ТЦ "Домашний очаг")
г. Минск посмотреть на карте +375 29 374-31-00 +375 33 344-31-00 |
|||||
19.08.2023 20:15 // Надежда [Гость]
Выбирали большой шкаф в спальню. Были во всех крупных магазинах г.Минска. То ,что нам понравилось нашли в магазине Аксамит на Матуснвича. Но! Девушка продавец была настолько надменной и настойчивой, что делать заказ совершенно не захотелось. Нашли адрес в ДТ "Трюм" и с самого утра поехали туда. Там нас встретила Наталья, которая была очень приветлива и деликатна, без всякого навязывания. Более того, она нам порекомендовала более приемлемый для нас вариант этой же серии шкафов. Да, заказ везли долговато, но это не вина магазина, а производителя мебели. Всё время Наталья была со мной на связи, я была в курсе всех перемещений нашего заказа. Доставку и сборку произвели за 2 дня на высшем уровне. Очень благодарна сборщику и особенно Наталье за такое добросовестное отношение к работе. В очередной раз убедилась, что всё зависит от сотрудников. Нам повезло. Большое спасибо им и желаю успехов в работе!
08.04.2023 19:37 // Ксения [Гость]
Это просто ужас!Мало того, что везли этот шкаф долго,сказали "где-то числа 20 марта",так пока сами не позвонили ,никто походу и не собирался звонить,в итоге привезли 7 апреля,так ещё и не доложили детали. По итогу магазин говорит что они ни при чем .
В общем никому не советую связываться, с этим магазин
11.01.2023 12:46 // Александр Николаевич
Купил новую квартиру, нужно было быстро обставить, чтобы встречать Новый год в ней. Заказал стенку в зал, диван, спальню, прихожую и через неделю мебель у меня уже стояла в квартире собранной.
Консультация отличная, доставка в срок (правда в очень поздний час), сборщики молодцы!
16.12.2022 16:32 // Ольга [Гость]
Заказывали в этом магазине шкаф , договор 142096 от 25.11.2022, взяли предоплату, менеджер Е...а Екатерина Эдуардовна Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация данных без его согласия противоречит Законодательству Республики Беларусьперепроверяла информацию когда они смогут его доставить, после проверенных данных сказал что этот шкаф едет в ближайшем авто и доставка его будет в первых числах января, 14 января сама позвонила уточнить где заказ, т.к. очень срочно был нужен, в ответ услышала что машина еще не выехала и будет выезжать в ближайшие дни, доставка будет после 20-ых числе декабря! На вопрос зачем было обманывать, перезванивала даже администратор, у уверяла что когда формировался вывоз продукции(1-2 декабря) менеджеру было дано поручение обзвонить клиентов и уведомить о доставке после 20 декабря, но он этого не сделал. После этого и менеджер перезванивала опять с враньем что машина просто задержалась, а не была изначально отделом логистики запланирована на эти числа! Итог сказали решат вопрос с директором о возврате полного залога, но решили так что залог вернут только за минусом %!" НЕ СОВЕТУЮ! Сто раз подумайте, врут что бы вы сделали заказ , даже обещая что по факту приезда будет перерасчет и цена может быть будет меньше, берут залог и потом не идут на разговор!
24.05.2022 13:21 // Екатерина [Гость]
Отзыв скрыт редакцией портала Otzyvy.by. Возможные причины: отзыв не содержит информацию о работе компании, вводит в заблуждение читателей сайта, противоречит Правилам публикации отзывов, отзыв написан представителем компании, невозможно связаться с автором и проверить достоверность информации.C уважением, портал отзывов и рекомендаций Otzyvy.byПравила публикации отзывов на портале Otzyvy.by
Отзывы для потребителей (помогают выбирать надежные и проверенные компании)
Отзывы для компаний (готовые решения по работе с рекламациями, отзывами в Интернете для нейтрализации негатива в Интернете и роста лояльной аудитории компании)
Маркетинг, работа с отзывами и рекламациями
07.02.2022 08:07 // Наталья [Гость]
Покупала у них диван-очень ВОНЯЕТ-не возможно находиться в комнате. Выдают за фабричную продукцию, в паспорте же написано, что изготавливает это Инд предприниматель. На письменные обращения данная компания НЕ ОТВЕТИЛА!!! Отвратительное отношение к клиенту!!! КАТЕГОРИЧЕСКИ Н РЕКОМЕНДУЮ!!!
25.12.2021 11:41 // Юлия [Гость]
Делала заказ в Аксамит (через интернет-магазин). При получении мне сообщили, что так как я делала заказ через он нонет магазин и решила сэкономить на доставке, а мы (магазин на Матусевича) никакого отношения к ним не имеем, то после вскрытия коробок для проверки, заклеивайте коробки сами раз вы решили сэкономить 20р на доставке.
Доставку назначили на четверг, в четверг не доставили, только в пятницу, пришлось перекраивать расписание
09.09.2021 15:08 // Тина
Заказывали здесь мебель.Всё было круто сначала.вопросы уже начались за день до привоза мебели.
1.При оформлении заказа на мебель мы уточнили будет ли доставка бесплатная и подъём на этаж бесплатный ли,т.к. простого и грузового лифта в доме нет(т.к. живем за минском).Сказали да,но на всякий случай пометили,что ещё раз уточнить у логиста.По итогу мне приходилось самой звонить менеджеру ведущему наш заказ и спрашивать(неоднократно)на что нас точно убедили,что подъём будет точно и он бесплатный
2.Мне пришлось самой узнавать когда привезут нам мебель,т.к. сроки уже подходили к концу,а о товаре не было никакой информации
Когда уже стояли конкретные сроки,что вот точно,послезавтра уже привезут нам мебель,я ещё раз у работника уточнила:"поднимут ли на этаж мебель ,т.к. лифта в подъезде нет(сделав на этом акцент)а этаж последний
за сутки до получения мебели мне позвонил логист и сказал,что завтра ожидайте мебель в такое-то время.Я у него опять же уточняю,говорю"мне сказали,что мебель поднимут на этаж",в ответ он говорит:"за город данная функция не осуществляется" оО
представьте моё состояние,когда я одна жду мебель,никого,что бы поднять ее нету.
я говорю"мне сказали,что точно ее поднимути что мне теперь делать?значит везите вечером,когда муж будет дома",в ответ опять же"это ваши проблемы-решайте их сами"
я в панике звоню в магазин и говорю,что произошла такая ситуация,давайте ее решать.Мне сказали что бы я сама решала этот вопрос,а они вообще не при делах,и это мои трудности,раз такая ситуация сложилась.Через некоторое время мне позвонила заведующая магазина и сказала,придумайте что-нибудь,вам же мебель нужна.я ей объяснила ситуацию,что и как было,что меня заверили о подъеме не один раз,что мужа дома нету и т.д.,в ответ было много пререканий и т.д.,потом обещание позвонить,так до вечера звонка и не последовало,за час до закрытия магазина.муж сам позвонил,ему обещали перезвонить,но так же не перезвонили.
По факту получилось так,мебель нам всё равно отправили,набрав за час до приезда,выгрузить не помогли,компенсацию за нанятую бригаду грузчиков никто не выплатил.....
в общем:
мебель красивая,но работники и заведующая магазина безответственные.Поэтому подумайте прежде чем заказать именно на Матусевича 35
14.08.2021 07:19 // Людмила
Через 3 года спать на Диване Аксамит ужасно некомфортно. Гарантия закончилась, ремонт стоит дорого да и приехать на ремонт их мастер не может уже 2 месяца, постоянно отговорки. Диван куплен в 2018 году в магазине Домашний очаг на Матусевича почти за 1000 долларов! Ждали под заказ очень долго, сроки затянули тогда! Отвратительная компания, отвратительный сервис послегарантийного обслуживания.
За диван в 1000 баксов паролон скомкался по краям, а в центре между двумя половинками дивана образовалась дырка, это же смешно! Спали два лёгких человека, не по 100 кг! Что за качество паролона вы используете?! Жалею, что не обратилась раньше, деффект появился до момента окончания гарантии.
Диван Амстердам.
Не рекомендую никому связываться, за такие деньги есть много более ответственных и качественных компаний.
04.02.2021 09:21 // Илья [Гость]
Качество оказываемых услуг магазином Аксамит - ужасно отвратительно. Мебель заказал через интернет магазин 30.11.2020, в тот же день внес предоплату 75 процентов. По договору должны были доставить в течении 40 дней. Получил заказываемый товар только 30.01.2021. За все время магазин не удосужился ни разу позвонить и извиниться.
После доставке мебели при сборке обнаружилось что не хватает комплектующих, связались с call-центром, объяснил ситуацию что не хватает комплектующих, в ответ меня попросили сфотографировать маркировки на коробках и отправить на viber, т.к. возможно перепутали коробки на складе. После отправленных фотографий ждал ответа о текущей ситуации, но мне никто не перезвонил. Позвонил сам, но на мой звонок в call-центре не отвечают уже 3-й день.
Не рекомендую обращаться в магазин Аксамит.
23.10.2020 22:53 // [Гость]
Покупали шкаф в детскую, о чем очень пожалели. Он ужаснейшего качества, проклейка ламинации сделана не качественно, на стыках не проклеено. В комплекте отсутствуют болты для сборки выдвижных ящиков. Для ящиков направляющие очень тонкие и одна попалась кривая. Шкаф неустойчивый. К покупке не рекомендую.
Так ещё и за доставку заплатили, хотя пишут, что бесплатно.
07.07.2020 21:36 // Ксения [Гость]
Заказали корпусную мебель 21 мая. Заведующая магазином сказала о том что поставки будут ожидается 29 мая, спустя три недели от представителя компании молчание. Решили позвонить сами, не поднимали, настроилось подавать заявление. На следующий день подняли сказали, что перезвонят. Вот было счастье когда все же не перезвонили. И вот снова мы звоним сами. Сказали что мы что-то напутали потому что поставка, прошу заметить как и у покупателей ниже перенеслась, 29 ИЮНЯ. Последний день по их договору 3 июля. Опять звоним сами, 2 июля. На что заведующая магазином отвечает «А что вам не привезли? Ладно я сейчас разберусь» и снова пропали. Сегодня 7 июля и мы наконец-то дождались мебель. В договоре указано, что продавец в случае несвоевременного исполнение договорных условий(ссылаются на ст. 24 закона о защите прав потребителей) обязуется выплатить процент от внесённой суммы относительно ставки рефинансирования НБРБ.
Мы едем в магазин уточнить про сумму выплаты. И сталкиваемся с безграмотность заведующей магазина: « Сейчас посмотрю в блокнотике формулу и посчитаю».
Когда мы пришли в магазин так же оповестили заведующего магазина о том, что мы с ней неоднократно связывались , на что получили ответ: « Вряд ли со мной, со мной точно нет», хотя заведующая магазином давала нам телефон для связи конкретно с ней. Выходит Ваши сотрудники либо боятся брать на себя ответственность либо они безграмотные и не заинтересованы в своей работе. Возникает вопрос, зачем нужен такой сотрудник, который всем своим видом , общением и мимикой показывают как ей наплевать на клиентов. Но это ещё не все! Начав считать нам процент просрочки, она насчитала 38 копеек! Но увы это упущение компании, а не «доброжелательной» заведующей. Потому что в договоре не установлена ссылка на статью ГК в которой пояснено как считать процент! Так же на вопрос откуда взялась эта фотопулемет расчета от заведующей нас поступил ответ: « я не юрист и не знаю, хотите обратитесь к юристу».
Ждём в пятницу сборку, уже миллиард раз пожалела что выбрала вашу компанию! Отвратительно! Надеюсь хоть ваша сборка с гарантией будет не такая ужасная! Хотя мне кажется даже если будет гарантийный случай, компания скорее всегда вас развернёт и найдёт причину которую они не упоминали, но она есть.
Не советую этот магазин! Пройдите мимо и не пожалеете. Только зря потратите время, нервы и деньги, особенно в «домашний очаг».
13.06.2020 17:33 // Андрей [Гость]
Говорить можно много чего, про косяки с доставкой , с ошибкой в цвете, за эти деньги что мы купили диван можно выбрать было тысячу фирм , но мы выбрали Аксамит, сильно ошиблись, ЛЮДИ ЕСЛИ К МЕБЕЛИ ВЫ ХОТИТЕ ЕЩЕ И ИСПОРЧЕНЫЕ НЕРВЫ И НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ ЗА ТАКИЕ ДЕНЬГИ ТО ВАМ ИМЕННО В АКСАМИТ!
18.05.2020 17:39 // Ольга [Гость]
Долго выбирали где можно купить хороший шкаф. Остановились с выбором на аксамите. Привезли быстро, качество хорошее. Ничуть не пожалели что выбрали в этом магазине)
16.05.2020 13:58 // Анна Т
Покупали в апреле в Аксамите диван - все отлично. Долго ходили по другим магазинам, но остановились на Аксамит - там соотношение цены-качество оказалось наиболее приятным по сравнению с другими магазинами. Да и Продавец-консультант уделила максимум внимания, за это отдельное спасибо.
06.05.2020 19:53 // Надежда [Гость]
Заказали в пятницу, 01.05.20 кровать Леон.
Доставка была согласована на понедельник, вечер после
В понедельник кровать не привезли, и не перезвонили.
Во вторник связались с магазином где удивились, что нам ничего не привезли и не перезвонили.
Сказали что будут выяснять и разбираться.
Много позже перезвонила служба логистики и сказала, что доставка согласована на среду и нас должны были предупредить.
Итак, среда.
Доставка должна быть после 18:00 и водитель будет звонить за час. (Это важно)
В 17:00 приезжает водитель и просит забрать кровать.
Причем сейчас, т.к. другой заказ далеко сюда обратно он не поедет.
Магазин вновь удивляется и обещают разобраться и перезвонить.
Конечно никто не связывается и спустя час сами звоним в магазин. Очередное удивление и обещание разобраться и сразу перезвонить.
Сейчас 19:50 - ни звонка, ни кровати.
05.04.2020 13:10 // Julia4774
Заказывали в интернет магазине гостунную Элегию, привезли примерно через месяц, как и обещали. Доставили и собрали в удобное для нас время, что очень порадовало. Качество мебели отличное, без нариканий.
06.02.2020 14:59 // Светлана [Гость]
...На первый взгляд все очень прилично..
Но это только на первый взгляд!!!
Впрочем по порядку.
В начале января 2020 имели неосторожность выбрать секцию в этой чудо конторе. Консультант мило предложила забронировать на 5 дней выбранную нами мебель, c уверением, что якобы машина уже в пути и она при едет в Минск уже 24 января. через указанное время поступил звонок с предложением, что в связи с тем, что нам места в машине не хватило и для того чтобы заказ попал именно нам 3 февраля надо заключить договор и внести часть стоимости. Заключили, внесли.
3 февраля нам сказали, что машина грузится, как придет, с нами свяжутся для согласования времени доставки и 6 февраля будет доставка,
До 6 февраля никто не позвонил. 6 февраля снова делаем звонок сами и оказывается, что машина снова грузится и через неделю с нами свяжутся и согласуют доставку. Вопрос только сколь будут грузить еще нас???
При каждом обращении по телефону с целью узнать судьбу заказа, просят время чтобы уточнить информацию о заказе и через пять минут перезвонить, однако и через час и через два никто не звонит, при повторном звонке все по кругу.
ЕСЛИ ВАМ НУЖНА МЕБЕЛЬ, А НЕ ПРОБЛЕМЫ С ОЖИДАНИЕМ, ТО ЛУЧШЕ ВЫБИРАЙТЕ ДРУГОГО ПРОДАВЦА.
03.01.2020 23:54 // Карпенко Илона Валерьевна
Уважаемые покупатели ,обратите внимание на то что отзывы о сервисе и работе компании крайне негативные .я тоже стала жертвой этих Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by..Жалею что перед покупкой не догадалась прочитать отзывы .1 февраля заключила договор о купле продаже кровати Амели в комплекте с матрасом и подъёмным механизмом .С самого начала возникли проблемы с доставкой ,задержали на целую неделю ,кровать привезли почти в 21.00,.Через 4 месяца кровать я просто не смогла закрыть .Это случилось утром в субботу .Удалось дозвониться до продавца и с трудом договориться о том чтобы устранили в этот же день .Через месяц ситуация повторилась .В обоих случаях ремонт осуществляли без официальных документов, а ещё через месяц её уже невозможно было открыть .Это всё во время гарантийного срока .Пришлоль обращаться в ОЗП .,а потом в суд
20.12.2019 21:28 // Дарья [Гость]
Покупали гостиную Шерлок в Бресте, сказали нужно пару недель подождать пока приедет с фабрики. Были приятно удивлены,т.к. практически через неделю нам позвонили и сказали что заказ уже готов и могут его нам доставить. Приятный персонал оставляет хорошее впечатление о компании.
18.12.2019 23:32 // Светлана [Гость]
Высокие цены, ужасный сервис. отсутствие возможности обмена или возврата товара, работают по-старинке, по принципу "втюхать и отпетлять". Если Вам дороги Ваши деньги и нервы - держитесь подальше от Аксамита.
16.12.2019 12:04 // Беате
Осторожно, Аксамит!
Плюсы:
1. огромные торговые площади;
2. представлено много производителей мебели на любой кошелек.
Минусы:
1. высокие цены; заявленные скидки являются грубой приманкой;
2. при покупке товаров в магазинах Аксамит ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕВОЗМОЖЕН, так что перед заключением договора покупки подумайте не 3, а 103 раза;
3. Служба доставки работает крайне небрежно и все повреждения , которые она причинит товару, будут свалены на покупателя, так что при приемке товара, если Вас все же угораздило что то приобрести в Аксамите, требуйте , чтобы товар Вам показали со всех сторон, обращайте внимание на чистоту и целостность даже упаковки;
4. Если же Вы все же что то проглядели, то в Службу сервиса звонить бесполезно, эта служба прикрывает тыл магазина, а не обслуживает покупателя;
5. Служба Логистики не утруждается даже приходом на рабочее место в рабочее время.
Совет: если Вам дороги Ваши средства и нервы - держитесь подальше от Аксамитмебели.
04.12.2019 15:51 // Татьяна [Гость]
Мебель хорошая, обслуживание ужасное. Покупала пару лет назад спальню "Шерлок" через мебельный магазин, решила докупить комод и тумбы в интернет-магазине. Оформила заказ- никто не позвонил... Заказала звонок- никто не позвонил, сама звонила несколько раз, без проблем дозваниваюсь, но меня пнули. Мы вам перезвоним, сейчас уточним о сроках поставки и перезвоним. Не перезвонили. День прошел.... Сама позвонила, сказали, что им некогда. Они заняты.... Интересно чем.... Я мебель купить хотела вообще - то, они и должны вроде заниматься ее продажей.... Мне всего то нужен был ответ "есть ли в наличии и когда будет, если нет".
Желание покупать отпало
19.11.2019 23:32 // Сергей Скалкович
Покупали с женой в магазине Аксамит в ТЦ ВамРад г. Брест мебель для гостиной из серии Наоми белый глянец ( шкаф для одежды, шкаф для посуды, тумба под ТВ, две полки и комод). 17 октября привезли мебель в 21.30 (хотя оговаривали с 18.00 до 21.00). В процессе сборки обнаружили, не хватает полок в шкаф для одежды, а есть только кронштейн для вешалок (хотя с консультантом оговаривали, что шкаф нужен именно с полками). Позвонили в магазин, там сразу ничего вразумительного не ответили, предположили только что забыли их на складе. Через день звонит консультант и говорит следующее - производитель мебели внёс изменения в артикулы и теперь этот шкаф комплектуется только кронштейном, а полки нужно отдельное докупать. На момент заключения договора с нами они этого не знали, письмо об этом им пришло позже. (Но с нами никто не связывался и об этом не сообщал). После этого консультант предложила нам их докупить. Я с этим не согласен. Считаю, что это некомпетентность консультанта магазина. Покупатель не должен разбираться в их внутренней документации. Пришлось звонить в Минск, там сказали пишите претензию и будем разбираться. 25 октября отправили претензию на servis@aksamit.by. До сих пор никакой реакции. Позвонили опять уточнить как там наш вопрос. Обещали перезвонить. Ждём пятый день и видимо не дождемся. В общем полное разочарование. Буду ли покупать у них ещё раз? Однозначно НЕТ.
18.10.2019 13:02 // Mooshoo
Покупали спальню Ника (Заречье). Спальня нравится, но есть недостатки:
1) Дверь с зеркалом оказалась слишком тяжелой для петель, и они не держат ее в стенке из ЛДСП
2) Металлический уголок в подъемном механизме кровати рвет матрас
3) Собирали самостоятельно, но чего-то из болтов не хватало при сборке подъемного механизма.
Ну и ранее писали про сам Аксамит, очень долго поставляли нам мебель.
17.10.2019 17:06 // Костантин
Купили спальню Афина. На картинке все выглядело симпатично. В живую меблель просто ужас. Продавцы описывали как хорошую мебель. На самом деле, хлипкое ДСП, сборка сложная, нужно самому что-то досверливать, додумывать, фурнитра дешевый Китай. Принцип работы магазина РАЗВОД!!! Описывают все красиво в живую просто типичная некачественная дешевка. Возвратить нельзя.
Смотрите в живую перед покупкой!!! А иначе РАЗВЕДУТ как нас
26.09.2019 00:25 // Екатерина [Гость]
Приобрела в этом магазине шкаф и комод Paola. К огромному моему сожалению осталась очень недовольна. Разве что продавцы в магазине очень хорошие.
Началось все с доставки - приехали в 11 часов вечера, не все коробки привезли, довозили на следующий день. Часть комплектующих от шкафа была с дефектами, уж не знаю в каких лужах они хранят продукцию. ЛДСП крышки комода в другом оттенке. И сама мебель оставляет желать лучшего... Наличники на комоде крепятся на двухторонний скотч 128561;, двери на шкафах хлипенькие из тонкого дсп. Белорусская мебель в разы лучше, очень жалею что не обратилась к уже проверенным производителям..
18.09.2019 08:50 // Александр [Гость]
Купили в воскресенье диван, вчера вечером привезли - с диваном все ок. Только жена, начитавшись отзывов, 2 дня голову дурила.
12.08.2019 16:25 // Дмитрий [Гость]
Нами был приобретен у ЧТУП «Аксамитмебель» диван-кровать. Вместо обещанной доставки в районе 19 часов диван привезли почти в 21 час. При поставке и приемке товар, разделенный поставщиком или производителем на две части, каждая из которых была упакована в плотную
полиэтиленовую пленку, уже стоял на ножках (высота 1,5см) перед подъездом, и при его разгрузке мы не присутствовали. Таким образом, нами был произведен поверхностный осмотр двух упаковок на предмет их целостности (кроме нижней части). Визуально видимых дефектов выявлено не было. Поэтому были подписаны сопроводительные документы на товар. Да и кто распаковывает диван/кровать/холодильник/кухню на улице. При распаковке дивана в квартире и детальном осмотре были выявлены следующие дефекты: сбитые ножки, порвана обивочная ткань снизу с левой стороны, пробитое в одном месте и продавленное в другом дно дивана. Сразу же набрали водителю или грузчику с просьбой вернуться и забрать изделие. На что нам ответили, что документы подписаны, а дальше можете звонить в службу сервиса. На следующий день позвонили туда, но, так как мы уезжали на две недели, осмотр, по обоюдному согласию, перенесли. Через две недели приехал представитель сервиса на осмотр дивана. Нами была составлена претензия, с просьбой заменить изделие или вернуть деньги. Официальный ответ пришлось ждать долго и даже ездить на встречу с директором. Что ожидаемо, продавец отказался менять диван на качественный как и возвращать деньги в полном размере. Предложил произвести ремонт. А зачем мне ремонт как бы нового дивана. На ремонт с частичной компенсацией потраченной суммы может быть и согласились бы. Были в магазине, оставили свои пожелания в книге замечаний и предложений. Там таких «желающих» много. При покупке у них будьте внимательны, а лучше поищите других продавцов!
28.07.2019 21:32 // Ксения [Гость]
Покупали в июне шкаф и книжный стеллаж "Принцесса". Супер! Смотрится замечательно, цена весьма приемлемая. Небольшой нюанс в долгом ожидании поставки, но когда находишь что давно искал, готов ждать хоть месяц, хоть больше. А когда мебель уже стоит у тебя дома, этот нюанс вообще не имеет значения ) отдельно хочется отметить замечательного менеджера Татьяну, которая всегда на связи, всегда добро желательна и компетентна - благодаря ей мы и нашли/ заказали то, что хотели.
18.07.2019 16:28 // Сергей [Гость]
Купили диван в январе 2018, со временем подушки диванные потеряли форму, зря не обратился по гарантии, обивка оставляет желает лучшего, за подушками нету куска ткани, на что сразу не обратили внимания, сильно пачкается , купил бы или нет сейчас, одназначно нет! Подумайте десять раз , чем покупать тут.
10.04.2019 17:02 // Ирина [Гость]
Ужасный сервис и качество.
1-ая покупка - двуспальная кровать. Через месяц использования стала прогибаться посередине, при том что на ней спал 1 человек, весом 55 кг. Написали жалобу - предложили привезти новый элемент с приваренными ножками.
2-ая покупка - туалетный столик в дополнение к этой кровати. Сделали предоплату в первых числах февраля. Нам пообещали, что столик приедет в конце марта (по договору должен в течении 30 банковских дней). С наступлением апреля начали звонить сами. Уже второй раз нам сообщают новые сроки в которые якобы приедет машина и каждый раз они все дальше и дальше.
04.04.2019 21:48 // Татьяна [Гость]
24 ноября 2018 года была заказана кухня и внесена предоплата. По договора срок исполнения договора был в течение 40 банковских дней, то есть 22 января 2019 года. С 22 января по 31 января я сама выясняла, где же наша кухня, так как от сотрудников магазина не была ни одного звонка. Когда все привезли кухню, то 07 февраля были обнаружены дефекты и этого 7 февраля была подана письменная претензия. И с 7 февраля по 3 апреля 2019 года опять же ни одного звонка. Я стала сама звонить и выяснять где моя кухня. На что сотрудник отдела сервиса мне сказал, что по документам ваши фасады на склад вернулись, о в наличии их нет, то есть мы их потеряли. После таких новостей я набрала директора и сообщила о том, что я расторгаю с ними договор и требую возврата всей уплаченной суммы по договору. На что отдел сервиса мне сказала, что мы вам предлагаем сделать другие фасады но возможно они будут отличаться немного по цвету, так как поставка материала уже другая будет. Я сказала, что мне нужны мои деньги назад и вы забираете свою кухню. Директор возвращать деньги мне отказывается. После этого я завтра иду обращаться в отдел торговли и услуг Гомельского городского исполнительного комитета, а также мною завтра будет подано исковое заявление за нарушение сроков гарантийного ремонта на основании ст. 26, п. 3 п. 7 ст. 20 Закона Республики Беларусь О защите прав потребителя. Поэтому не заказывайте у них ничего, мерзкое отношение к людям, ни звонят, пока сам не начнешь выяснять, нарушают все сроки по договору и теряю ваши товары, которые вы оплачиваете. Магазин и сотрудники ужастно не халатны ко всему . Zhtysik@mail.ru 80447287961
21.02.2019 14:00 // КРИСТИНА [Гость]
Обратились в данный магазин за покупкой матраса и кровати по акции "Сладкая парочка", т.е предоставление скидки 20% на кровать при покупке матраса.
Перед покупкой обратились на сайт за предварительными расчетами и уточнением как предоставляется скидка. НО по факту все оказалась по другому и наш заказ оказался на 40р дороже, на что нам ответили что менеджеры не правильно предоставили вам информацию.
Не рекомендую данный магазин, на сайте предоставлена одна информация, а по факту совсем другое, работники сайта по телефону несут ахинею и не могут внятно ничего объяснить, игнорируют вопросы которые задаёшь на сайте (Перезвонили с пересчетом только через 6 дней, только потому что мы сами обратились к ним).
Ответы компании: 1
08.01.2019 14:29 // Лидия [Гость]
здравствуйте. 16,11,18г. заказали кухню "модена". выполнения заказа ждали больше месяца. за день до поставки с нами связались для уточнения времени поставки. привезли кухню 21.12.18 г. в 21.30!! может такой режим работы в этой организации норма, но все равно как то странно. сборку мебели из-за ремонта начали через неделю после доставки. радовал продуманный подход к самостоятельной сборке шкафов, всего хватало. фурнитура, цвет фасада - все как и заказывали. неприятный сюрприз ожидал в последней упаковке - разбухший от влаги корпус напольного шкафа под духовку и полки для этого же шкафа. в сервисный отдел была подана рекламация с фото всех дефектов. нам перезвонили и мотивируя тем, что шкаф частично собран, отказали в замене и возврате денег за некачественный товар, мотивируя тем, что испортится шкаф мог при сборке (явно, по мнению сервисного отдела , сборка производилась в воде). посреднической организации все равно, кто что покупает и какие деньги при этом платятся. вопрос к администрации: куда некачественный шкаф?
14.10.2018 13:23 // Юлия [Гость]
Здравствуйте. Заказали мебель и матрас... Ждать месяц, с этими условиями мы согласились... Ждали письмо, для оформления рассрочки, первое письмо пришло, с не правильным отчеством, ждали второе...
В итоге через месяц привозят мебель, едем в магазин забирать, итог: привезли матрас не правильного размера, теперь мебель забираем, матрас продолжаем ждать(учитывая что уже месяц прождали...) На мой взгляд в таких ситуауиях, организация должна сама за свой счет доставить матрас, а получается, по их вине, нам опять ехать в магазин из другого города за свой счёт. Организацией, не довольна, больше не планирую заказывать что либо здесь, друзьям и знакомым не рекомендую!!!!
Ответы компании: 1
29.06.2018 22:24 // Тамара [Гость]
Выражаю благодарность продавцам магазина- Татьяне и Людмиле,а так же молодым людям работающим в доставке.Заказа гостинную Шерлок, долго выбирала и советовалась с продавцами.Спасибо за терпение к моей персоне,.когда уже определилась, оказалось, что доставок на удобные для меня дни уже нет, но благодаря слаженой работе продавцов,мебель мне доставили в нужный день.Спасибо за оперативность.Обслуживание на высоте, мебель очень нравится.Буду советовать.
27.06.2018 22:59 // Татьяна [Гость]
Хочу поделится своим опытом,уверена, что положительный отзыв пишет 1 человек из 100 и я вот этот человек. Заказала мебель в этом магазине только потому, что все объяснили и показали, выслушали мои пожелания, прорисавали проэкт, подарили каталог,дали скидку.
27.06.2018 10:31 // Анна
Доброго дня!
Хотелось поделиться своими впечатлениями от работы мебельного магазина "Аксамит" на Матусевича 35.
21.06 пришли в магазин и сразу же оплатили покупку дивана "Турин", 26.06 он был уже у нас в квартире и радовал глаз :)
Был лишь 1 нюанс при работе: договаривались о доставке 25.06, но вечером 25.06 мне позвонили и сказали, что в пн. доставку не осуществляют и договорились на вторник 26.06.
А в остальном все отлично.
Еще. Перед покупкой (когда мы еще бегали по магазинам и думали что купить) нас консультировали (в разное время) 2 девушки. Они обе очень приятные и положительно выделялись на фоне продавцов других магазинов. Девушки ЗАСЛУЖИВАЮТ ПРЕМИИ! Спасибо, все четко и понятно!
Хотели бы выразить благодарность сотрудникам магазина "Аксамит" на Матусевича 35 и парням из доставки.
Перед покупкой (когда еще бегали по магазинам и думали что купить) нас консультировали (в разное время) 2 девушки. Они обе очень приятные и положительно выделялись на фоне продавцов других магазинов. Девушки ЗАСЛУЖИВАЮТ ПРЕМИИ!
Остались довольны работой команды магазина "Аксамит" на Матусевича 35 и службой доставки.
А также порадовала скидка на дальнейшую покупку. Мы еще к Вам вернемся за стенкой в прихожую :)
19.06.2018 17:30 // [Гость]
Отношение к клиентам безобразное. На месяц затянули поставку, при этом никто не звонил и не извинялся, пока сам не поинтересуешься. Коммуникации в компании тоже выстроены странным образом, договариваешься с менеджером по продажам о доставке, перезванивают люди из других отделов, менеджер теряет ход событий, один говорит одно, другой говорит другое, какой-то испорченный телефон. Удивительно, как такие компании еще работают на рынке....
Ответы компании: 1
04.06.2018 10:35 // Наталья Резонтова
Крайне недовольна обслуживанием магазина!! Внимательно следите за процессом выбора модели, отгрузкой,соответствием документов!!
Моя ситуация следующая. В магазине выбрали диван, забронировали его с договоренностью самовывоза со склада из Фаниполя. Накануне дня, когда была заказана машина для доставки (доставлялся выбранный диван в Столбцы), еще раз уточнила место расположения склада и наличие выбранной модели у менеджера,зовут ее Людмила. Она подтвердила наличие дивана на складе.
Итог: машина (заказанная и оплаченная мной!!) приехала на склад,дивана нет,никто не предупрежден. Менеджер Людмила трубку не берет,на звонки не отвечает.
Сделайте вывод из моего опыта: при решении приобретения мебели в этом магазине требуйте подтверждения брони, если она есть, проверяйте наличие модели на складе,если вывоз планируется оттуда, и не обращайтесь к неквалифицированным менеджерам!!!! Руководство пошло навстречу, мне сделали небольшую скидку, взяла другую модель. А вот конкретно эта менеджер внесла хаос в покупку, ухудшила мое мнение о компании и показала себя безответственной и непорядочной. По приезду в Минск не поленюсь посетить ее,оставить жалобу на качество работы в книге жалоб и предложений,а также проконсультироваться по возможности воздействия через соответвтвующие органы и организации.
Будьте внимательны!!
25.05.2018 18:06 // Жуковская Полина Михайловна
23.05.2018 в данном магазине был приобретён диван премьер. При заказе несколько раз уточнялось, чтоб диван был не с выставочного зала, новый со склада, работники магазина все уточнили и сказали, что на складе имеется 1 нужный диван! 24.05.2018 привезли диван упакованный в пленку и замотанный скотчем ( про фирменную упаковку речь не идёт) , поскольку шёл дождь диван намок и подушки были в подтеках и посредине было желтое пятно, естественно от такого НОВОГО дивана отказались! Деректор сразу же предложил привести подушки с друго дивана , который выставлен в магазине на Матусевича!!!! Это вообще как??? где гарантия что диваны из одной партии, что цвет точно совпадёт??? Естественно мы отказались, но деректор пошёл дальше, говорит в Бобруйске есть нужный диван на складе и он может его привести, мы берём и звоним в магазин в Бобруйск , нам отвечаю что данный диван есть но он выставлен в магазине... Зачем обманывать? Что за [censored]???Не одна уважающая компания такой цирк устраивать не будет! Естественно отказ и возврат денег! Покупать или нет у аксамит мебель решать вам, но будьте готовы вас будут обманывать на каждом шагу! Я туда не ногой и вам того советую !
04.05.2018 12:01 // Елена [Гость]
Добрый день!Хочу оставить свой отзыв о компании Аксамит ,может для кого-нибудь он будет полезен!Купили диван Версаль 06.06.2017 года,через два месяца диван просел,сплю в ямке,ткань висит,подушки потеряли форму.В феврале 2018 послали претензию ,приехали быстро,всё зафиксировали ,сказали что заменят и всё ,теперь тишина,кормят завтраками каждую неделю.Деньги потратили в пустую,теперь будем судиться,должен же хоть кто-то проучить!!!!
Ответы компании: 1
04.05.2018 00:19 // Диана
Покупали диван от Аксамит, все четко сработано, консультант перед покупкой уточнила есть ли в других магазинах нужная расцветка, в наличии не оказалось, пришлось ждать, но заказ доставлен в оговоренный срок, ни днем позже, а точно в оговоренную дату, утром набрала девушка и согласовала время доставки, привезли два молодых парня четко, вежливо спросили где положить. К самому дивану претензий нет, очень хорошо упакован, пленки не пожалели, весь обкручен фирменным скотчем. Диван очень быстро собрали, оказалось нажно просто соединить два крепления и диван собран. раскладывается очень легко, были приятно удивлены, так как с таким механизмом раскладывания уже знакомы. Покупали подростку, он в восторге!!! Спасибо Фабрике Аксамит. Так держать!!!
Ответы компании: 1
02.05.2018 20:00 // Дмитрий [Гость]
Добрый вечер!
Уже оставил отзыв на одном сайте, но решил и тут поделиться впечатлениями от покупки: в субботу 28.04.2018 заказал у них в магазине матрас Кондор. Обещали что привезут в среду после 17-00 - так и было: утром набрала девушка согласовала доставку, за минут 20 до доставки отзвонился водитель, ребята принесли прямо в квартиру, распаковали и положили на кровать, а также дали советы по использованию. Лежу на нем и пишу отзыв. Все четко - спасибо!
Ответы компании: 1
10.04.2018 21:58 // Юлия [Гость]
Ужасный магазин! Заказывали детский диван сказали срок изготовления 1 месяц уже прошло 1,5 позвонила сама сказали,что такой диван делается 2 месяца надо читать договор там все указано.хорошо, мы не посмотрели и вот остаётся 2 дня до истечения срока звонят и говорят что диван сделан ,но не из такой ткани (сделали какая была)как заказывали цвет и качество предлагают такой или перезаказать то есть ждать еще 1,5 месяца естественно я сказала вернуть предоплату .
Таких хочеться наказать или как то проучить ,потому что не вчера они узнали что нет таких тканей .можно было позвонить и сказать, получается тупо столько ждали,а в итоге ничего ,просто потеряли время
Ответы компании: 1
09.04.2018 22:30 // Дмитрий [Гость]
Отличный магазин Аксамит. Решил поменять матрас,долго выбирал в интенете., остановился на матраце Кондор.приехал в Домашний очаг. Продавцы рассказали о матрасах так, что я сам теперь могу проконсультировать любого, полежал,попробовал,заказал.удобно, что оплатил по халве.Привезли через неделю,занесли в дом бесплатно.Каждое утро вспоминаю добрым словом, отличный матрац. Обещал оставить отзыв.Спасибо! Буду всем советовать
Ответы компании: 1
29.03.2018 10:26 // Наталья [Гость]
Нам нравится атмосфера этого магазина в «Домашнем Очаге» и ассортимент мебели.
Тут мы купили детскую мебель на всю комнату, это: две кровати (одна над второй), два письменных стола с тумбами под стол и подставками сверху на стол, стеллаж для книг, шкаф и тумбу. Получилось очень замечательно, компактно и в едином стиле. Привезли быстро, качеством довольны. Единственное, сумма получалась внушительная и мы подумали, почему бы нам не взять беспроцентную рассрочку и взяли "себе на голову". Вот этого делать не советую. Задержав выплату буквально на день - попадаешь на внушительный штраф от банка. Мы так случайно попались.
Ранее тут купили вешалку на колесиках. Она продавалась в запечатанной упаковке, а дома оказалось, что в ней не хватает части деталей. Ждали нужные детали практически месяц, но нам их привезли.
Более того, когда моя подруга купила квартиру и озаботилась приобретением мебели, ее я тоже отправила в Аксамит. И у нее тоже были небольшие проблемы с ними. Доставку кухни задержали: ей назначают день доставки, она отпрашивается с работы. Весь день ждет, во второй половине дня начинает им звонить, ей уже доставку не подтверждают и не привозят мебель. Доставили через 2 дня только.
Но нам в этом месте всегда везло с покупками, а вы смотрите сами)
Ответы компании: 1
26.03.2018 13:53 // Галина [Гость]
В начале марта покупали гостинную Виспа по акции. При самой низкой цене, сервис и качество на очень высоком уровне. Сразу подтвердили заказ, сказали, что сегодня можно приехать забрать или доставка в течение двух дней. Нужна была срочно, поэтому сами поехали на склад - найти его оказалось непросто. Но кладовщик все подробно разъяснил и подсуетился, чтоб мы поскорей получили товар. Буквально через пру дней вернулись сюда за комодом. Все прошло так же гладко, как и впервый раз (мы уже знали, где находится склад).Теперь совершенно уверенно вступаем в ряды постоянных покупателей)))
Ответы компании: 1
12.03.2018 14:31 // Николай [Гость]
Приобретаю мебель и товары в этом магазине уже пару лет. Меня всё устраивает. Вежливые и компетентные консультанты всегда помогут разобраться, ведь сам я не люблю выбирать. Качество товара тоже на высоте. Даже если возникают проблемы по заказу, работники магазина всегда пойдут навстречу и максимально быстро и комфортно стараются уладить какие-либо неприятные моменты
Ответы компании: 1
13.02.2018 18:10 // Владислав [Гость]
Задумайтесь и почитайте отзывы, прежде чем купить что-то у Аксамит.Оплатили заказ на мебель 28.12.2017.В наличии не было одной тумбы,согласились получить ее через месяц примерно.Сначала привезли основной заказ ,потребовали оплатить доставку,хотя в магазине доставка была бесплатно,консультант своей рукой сделала об этом пометку в договоре.Начались оправдания что консультант допустила ошибку,что должна быть доставка платной.Ладно-оплатили.Остальное дрговорились забрать в Глобо.Ну вот уже полтора месяца прошло и никто не шевелится.Звонил им ссылаются то на отдел логистики ,то ещё на кого-то,обещают перезвонить и никто не звонит.Всем по барабану.Короче [censored] ещё та.Контактов руководства не добиться.Мой вам совет,поберегите свои нервы-не связывайтесь с Аксамит мебель.
Ответы компании: 1
06.02.2018 23:01 // Ольга [Гость]
Выражаю благодарность продавцам магазина по ул.Матусевича,35, в частности Татьяне.долго искала гостиную в подарок маме,обошла много магазинов и только благодаря продавцам вашего магазина, купила отличную горку.По доставке все было оговорено в магазине, привезли точно через неделю, приятный бонус- доставка была бесплатной! Несколько раз звонила в магазин, уточняла о доставке,размеры и другие опции по сборке-девушки все подробно,терпиливо объяснили.Спасибо за приятную покупку!
Ответы компании: 1
25.01.2018 14:07 // Ирина [Гость]
[Отзыв временно скрыт администрацией сервиса Otzyvy.by на время проверки модератором.
Убедительно просим автора связаться с администрацией портала Otzyvy.by.
Мы всегда рады Вам на сервисе www.otzyvy.by, заходите, читайте, пишите. Более 11 000 компаний ждут Ваши отзывы, 200 000 реальных отзывов помогут Вам принять правильное решение.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
+375 29 1 208 108, +375 29 5 508 208
market@otzyvy.by]
Ответы компании: 1
06.01.2018 10:15 // Ксения [Гость]
Заказывали кровать в этом магазине. Приехали, посмотрели, заказали. И началось наше «веселое время». Доставить договорились с 18.00 до 22.00, мы пригласили к себе сборщика мебели и сели ждать. Менеджеры данного магазина работают до 18.00( или 19, точно не напишу), номер телефона водителя нам не сообщили. В итоге он сам объявился в 21.30, чтобы сообщить, что может привезти мебель к 23.00. Спать на коробках мы отказались и договорились с водителем на доставку завтра с 18 до 19. На следующий день, после звонка водителю, мы узнаем, что перед нами у него 7! заказов и ждать нам его часам к 22м. Благо, не было ещё 18.00 и я дозвонилась менеджеру, которая перенаправила меня логистам. В итоге, к 19 часам мы дождались нашу мебель. Но и это ещё не всё. Кровать мы собрали в этот же вечер и обратили внимание на то, что ящик бельевой белого цвета (сама кровать цвет венге). На следующий день пришлось снова его разбирать, ждать водителя с нашим ящиком, собирать его и, наконец, кровать готова. В итоге, растянулась эта эпопея почти на неделю. В общем, от магазина остался неприятный осадочек, мебелью мы довольны.
Ответы компании: 1
26.12.2017 22:08 // Инга [Гость]
Наша семья решила обновить мебель к новому году в спальне. Задача была и простая, вроде как легковыполнимая - необходимы были светлые шкафы БЕЗ зеркал. Но все оказалось не так просто. Решение простой задачи затянулось на год. Периодически я ездила в разные известные мебельные магазины - ничего для нас подходящего. Были светлые шкафы, но с зеркалами... Или что-то более менее подходило, но цены заоблачные, словно не мебель, а космический корабль продают. Поехала в начале октября в магазин "На недельку" - и нашла то, что искала: Светлые шкафы, без зеркал с деликатной патиной. Продавец помог нам быстро оформить те модули, что нам были нужны.
Доставку мы заказали и через неделю (так нам было удобно), нам привезли упаковки с мебелью. Сборка мебели - 7 % от общей стоимости мебели. Сборщик был один, мебель собирал около 6 часов (1 двустворчатый и 2 одностворчатых шкафа, тумбочка, комод и кровать).
У одного шкафа была дверь с браков - немного побит угол (хорошо, что заказали сборку, ведьесли бы сами собирали, то доказать что это не мы было бы проблематично - механическое повреждение все-таки). Сборщик зафиксировал дефект, составили акт. Новую дверь на замену ждали почти 1,5 месяца, уже думали, что про нас забыли. Вместе с дверью приехал тот же сборщик и все установил.
Мебелью, продавцами и сборщиком магазина "Аксамит" довольны, а вот сроками замены бракованной двери нет.
Ответы компании: 1
25.12.2017 11:48 // Павел [Гость]
А мне вот понравилось у них покупать. Правда, заказывал в начале ноября, а получил товар к концу декабря и это , конечно, минус, но я когда по карте посмотрел откуда они мебель возят- так удивительно, что она вообще до нас доезжает! С другой стороны, я пол года назад заказывал у одной известной белорусской фабрики, и там тоже больше месяца ждать пришлось мою прихожую. Аксамит, хотя бы, за задержку извинились. Очень понравились их продавцы, крайне приятная девушка-логист и ребята-доставщики. А ещё нравится качество моей купленной в Аксамите гостиной. По крайней мере, пока что
Ответы компании: 1
22.12.2017 17:48 // Ольга [Гость]
14.12 купила в магазине "Аксамит" матрас Medic с усиленными пружинами. Привезли и занесли на следующий день. После одной ночи сна поняла, что для меня он очень жесткий (хотя мужу понравился). Позвонила в магазин попросить чтобы поменяли на другой, сказали что скорее всего не поменяют, потому что матрасом мы пользовались. Почитав отзывы поняла, что шансов у меня нет. Но вечером со мной связались и согласились поменять матрас на другой, порекомендовали Sidney, т.к. там натуральный латекс, а с ним будет комфортнее. Вчера привезли матрас, и он действительно мне подошел. Ничего плохого про магазин сказать не могу, наверное как кому повезет.
Ответы компании: 1
22.12.2017 10:29 // Обычный человек
[Отзыв временно скрыт администрацией сервиса Otzyvy.by на время проверки модератором.
Убедительно просим автора связаться с администрацией портала Otzyvy.by.
Мы всегда рады Вам на сервисе www.otzyvy.by, заходите, читайте, пишите. Более 10 800 компаний ждут Ваши отзывы, 200 000 реальных отзывов помогут Вам принять правильное решение.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
+375 29 1 208 108, +375 29 5 508 208
admin@otzyvy.by]
21.12.2017 22:57 // Юлия [Гость]
Доброго времени суток! Продолжение отзыва от 14.12 про кухню. Вчера позвонила в магазин узнать что-как. Ответили что кухня будет в пятницу/субботу. Вечером позвонили, что будет кухня завтра т. Е. В четверг 21.12, я уточнила сможем ли мы её забрать в четверг. Ответили, что сможем и нам позвонят как кухню привезут.
Муж отпросился с работы. И... Нам так и НЕ Позвонили.
Это уже не только моральный, но и материальный вред! Договор просрочен, кухни нет и никто не виноват!
Ответы компании: 1
19.12.2017 21:12 // Елена [Гость]
Покупала диван Версаль в начале ноября. 07.11.17 заключила договор на покупку. Т.к. консультант предупредила, что в ближайшие 7 дней отгрузки не будет, то договорились внести оплату позже. 14.11.17 мной была внесена вся сумма. 16.11.17 диван доехал до меня. И после доставки я пожалела о том, что связалась с компанией Аксамит. Первое, что обнаружилось после вскрытия- одна часть пришла с дефектом. В этот же день были высланы фото в сервисную службу компании "Аксамит". Далее были долгие уговоры консультантов магазина выслать бланк претензию. По итогу бланк был выслан только 18.11.17 и в этот день я выслала заполненый бланк в сервис. 18.11.17. в диване выломалось колесико вместе с основание на которое оно крепится, т.е. диван перестал выезжать. 19.11.17 была отправлена следующая(Вторая) заявка в сервисную службу. И тут началось самое интересное!!!!!Началось ЕЖЕДНЕВНОЕ ОБЩЕНИЕ с сотрудником сервисной службы. При чем не компания пыталась уладить вопросы, а я ЕЖЕДНЕВНО ЗВОНИЛА, т.к. КАЖДЫЙ ДЕНЬ меня кормили ЗАВТРАКАМИ. По итогу больше чем через 2 НЕДЕЛИ компания "АКСАМИТ" соизволила решить проблему с моим колесиком., т.е. вторую претензию. Особенно было ВЕСЕЛО, когда водитель позвонил в 20 .00 и сказал, что к нам он сможет приехать ВНИМАНИЕ! К 23,00 В ЛУЧШЕМ СЛУЧАЕ!!! На сегодняшний день 19,12,17. проблема по ПЕРВОЙ претензии до сих пор не решена и когда она решится мне не известна. Т.К. на мой вопрос адресованный в службу сервиса 19,12,17 не получено никакого вразумительного ответа.
ИТОГ: Условия договора не соблюдены. Нервы вымотаны и на пределе. К клиентам отношение наплевательское. Служба сервиса.....Одно ГРОМКОЕ название и никакой конкретики и ответственности. Даже с бракованным товарам от поставщика вы не сможете быть уверены, что недостатки будут устранены В СРОК.
Ответы компании: 1
14.12.2017 14:08 // Юлия [Гость]
В магазине «Аксамит» г. Бобруйска 04.11.2017 заказала кухню. Внесла 100% предоплату. Срок исполнения договора 30 банковских дней, хотя продавцы говорили , что где-то через месяц должна быть машина. Морально была готова, что получу кухню в середине декабря.
Числа 7 декабря позвонила в магазин узнать как идут дела. Мне сказали, что возможно кухня будет только в январе. Когда я сказала, что договор истекает в декабре (18.12.2017), мне ответили, что должны привезти к концу месяца.
Для того чтобы уточнить сроки доставки, я написала на сайт интернет-магазина «Аксамит», ответили, что доставка ожидается с 18 по 22 декабря.
Почитав отзывы опять позвонила в магазин и попросила, чтобы они постарались проконтролировать (с помощью телефона или электронной почты) чтобы моя кухня «влезла в машину». Продавец начала смеяться в трубку и сказала, что она не поедет в Россию для этого. Я объяснила, что есть служба логистики и телефонная связь, а также не разговаривать со мной в таком тоне. Я попросила дать контакты логистов. Продавец номер телефона не дала, но обещала с ними связаться.
Было очень неприятно, что нарушая договор представители фирмы позволяют себе смех и фамильярный тон.
Жду кухню и опасаюсь за ее качество и комлектность.
Ответы компании: 1
14.12.2017 11:31 // Галина Григорьевна
Долго искала горку в гостиную, и в пятницу я ее нашла в магазине "Аксамит" возле кольцевой, называется Элегия. Так всем довольна, кроме того, что обещали привезти в понедельник, а привезли во вторник. Вчера собирали целый день, но результат того стоил!
Спасибо магазину "Аксамит" за мою теперь красивую гостиную
Ответы компании: 1
13.12.2017 15:24 // Татьяна [Гость]
Доброго времени суток всем тем, кто в поисках мебели решил остановиться на магазине «Аксамит», надеюсь, отзыв будет полезен.
07.10.2017 сделала заказ на Шкаф-купе Домашний 202 дуб сонома (Глазово).
Внесла частичную предоплату, доход у меня скромный, и всю сумму выплачивать за товар, который не в наличии - здесь и сейчас и в незнакомой фирме, побоялась.
При покупке продавец убеждала, что каждые две недели приходят машины, и через две недели будет привоз. Затем через две недели совершенно случайно у логистов узнала, что в этой машине моего заказа на ШКАФ НЕТ, разочаровалась в компетентности продавца.
Дождалась, и больше, чем через календарный месяц (и естественно срок выполнения, указанные в договоре) 11.11.2017 в 22.40 отзвонилась служба доставки, что через минут двадцать они будут, меня крайне удивило, что посреди ночи собрались грузить шкаф, хотя процесс не быстрый, поэтому договорилась на субботу 12.11.2017 на 17.00, но на этом приключения не окончились. В указанное время, подняв на этаж все элементы шкафа, кроме самого тяжелого элемента, который содержал двери (одна из которых была зеркальной) выяснилось, что ЗЕРКАЛЬНАЯ ДВЕРЬ РАЗБИТА!!!!!!
Поэтому вопрос:
ПОЧЕМУ ПЕРЕД ДОСТАВКОЙ ТОВАР НЕ ПРОВЕРЯЮТ НА ДЕФЕКТНОСТЬ ?
Хорошо, что, позвонив в магазин, мне пояснили, какие бумаги должна иметь на руках служба доставки (АКТ) и что там правильно указывать, в случае, если товар с дефектом, за это спасибо.
В понедельник 13.11.2017 подъехала в магазин (Озерцо), уточнить как будут решать сложившуюся ситуацию и оказалась, что понедельник прибыла еще одна машина, я была в ШОКЕ. КАК??? когда предыдущая прибыла буквально на той неделе в четверг, т.е. практически одна за одной. Написала претензию. Еще больше я расстроилась, когда мне озвучили ориентировочную дату прибытия следующей машины начало декабря.
И сегодня 13.12.2017 я имею:
1) вымотанные нервы;
2) ОТСУТСТВИЕ ШКАФА ТРЕТИЙ МЕСЯЦ.
Доходят ли до руководства претензии и как решают ситуации такого плана, непонятно????
Поэтому всем тем, кто собирается заказывать мебель в АКСАМИТЕ, советую учитывать СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА, на которые, как выяснилось, НИКТО НЕ ДАСТ ГАРАНТИЙ.
Ответы компании: 1
13.12.2017 12:18 // Мардас Сергей
дважды делал покупки в этом магазине, летом горку Виспа, очень понравилась мне внешне и удобна в сборке, собрал сам буквально за пару часов. недавно купил себе у них еще и матрас. большое спасибо продавцам в "Домашнем очаге" и "Озерце" за грамотные консультации и терпеливость!) а еще понравилась служба доставки: очень приветливые ребята!
Ответы компании: 1
10.12.2017 00:02 // ЕЛЕНА [Гость]
Заказала диван 22 октября. По договору срок изготовления 25 рабочих дней. По истечении этих 25 дней никто мне так и не отзвонился. 30 ноября пришлось самой звонить в магазин и уточнять где же мой диван. К счастью, диван уже был на складе, а еще через четыре дня и у меня дома.
Собственно вопрос у меня следующий: почему на сайте срок службы дивана Гауди 7 лет, а на самом диване и в паспорте указано 5 лет? Надеюсь конечно, что этот диван мне прослужит более 5 лет. Но честно говоря, я обратила внимание на этот диван на вашем сайте и поэтому тоже. Ведь другие производители мебели указывают меньший срок службы. Зачем обманывать покупателя ?
Ответы компании: 1
27.11.2017 18:10 // [Гость]
в воскресенье купили стенку. оплатили 100%. в среду позвонили и сказали, что в пятницу привезут. это крайний срок и по договору. мебель не привезли и никто не позвонил. в понедельник связался с продавцом. в магазине сказали, что заказов очень много и наш не влез в машину, но логисты сообщили, что заказов в наш город вообще нет и они не собираются отправлять машину с одной стенкой. отношение к покупателю наплевательское. сказали, что им проще штраф оплатить.
Ответы компании: 2
11.10.2017 21:13 // Елена Леонидовна
Добрый день ,всем тем,кто сейчас читает отзывы о магазинах мебели "Аксамит".Я тот покупатель,который оставил не очень хороший отзыв в июле2017г.при покупке дивана "Токио".Хочу всем сообщить, что моя проблема , которая возникла в пятницу была успешна решена в понедельник.На следующий день после доставки я созвонилась с магазином и сообщила о своей проблеме продавцу в салоне.В воскресенье ( невзирая на выходной день) утром мне позвонил директор компании"Аксамит" извинился за перевозчиков и пообещал решить мою проблему в удобный для меня день и время.Так и получилось- в понедельник доставили недостающие детали для комплектации, заменили бракованный подлокотник,произвели сборку мебели и еще раз принесли извинения за перевозчиков (наемная компания).Вернули мне деньги за доставку и предоставили приличную скидку на следующую покупку.
Хочу выразить руководителю компании благодарность и сказать большое спасибо за оперативность в решении проблемных ситуаций.А также сказать, что руководитель компании "Аксамит" не "бросает слова на ветер" и четко выполняет свои обещания.
А теперь о мебели.Уже не первый месяц пользуемся приобретенным в компании "Аксамит"диваном и очень давольны покупкой.Задумываемся об очередной покупке в компании "Аксамит"Всем советую приобретать качественную мебель в данной компании.Не пожалеете.
29.07.2017 12:08 // Леонович Елена Леонидовна
23.07.2017г. в магазине на ул.Матусевича,35 по договору купли продажи был приобретен диван-кровать «Токио»,Акация(Поло шоколад,Люкса беж ,Стори;052672).Продавец-консультант Людмила все очень доступно объяснила, рассказала, за что ей огромное спасибо. Но на этом положительные эмоции закончились.Стоимость была полностью внесена в день заключения договора.
В магазине был оговорен день доставки дивана на четверг 27.07.2017г. Но в этот день он доставлен не был. Доставка была произведена в пятницу 28.07.2017г. в 22 часа. При этом, сотрудники осуществляющее доставку товара вели себя неподобающим образом и очень не корректно, говорили на «повышенных тонах»!!! Были очень удивлены, что мы стали снимать упаковку с деталей дивана для проверки его на предмет дефектов и комплектности, возмущались говорили о том, что очень спешат и им некогда ждать, когда мы его распакуем, т.к. у них есть еще адреса доставки. Диван состоит из четырех элементов. При снятии упаковки с последнего элемента- подлокотника была обнаружена на кожзаменителе дыра 41,5 см.Об этом сразу же было сообщено сотруднику , осуществляющему доставку, который присутствовал при снятии упаковки . Не было комплектующих для сборки дивана.
На основании вышеизложенного возникают вопросы:
1. Почему к Покупателю доставляют бракованный диван и без комплектующих для сборки его.
2. Почему Товар не проверяется перед доставкой по качеству и комплектности?
3. Почему, сотрудники , осуществляющие доставку грубо ведут себя с Покупателями.
Как решиться судьба моей покупки еще не знаю. Оставила претензию.В магазине ничем пока помочь не могут.
Так, что задумайтесь о приобретении товара в АКСАМИТе!!!!
Ответы компании: 2
20.06.2017 14:34 // 11
Спасибо продавцу Татьяне! Выбирали угловой диван, побывали во многих магазинах и уже вроде смирились, что придется потратить около 1000рублей. Но зашли к вам и сьэкономили 250р. Продавец Татьяна все рассказала и показала по интересующим диванам, и посоветовала подходящий нам вариант по классной цене - диван "версаль", он как раз был на скидке. Нам даже разрешили прилеч на него ) Больше, чем пол месяца пользуемся, места хватает всем и никаких претензий. Рекомендуем магазин и продавца Татьяну. Спасибо.
Ответы компании: 1
Аксамит, мебельный магазин (Матусевича, 35) - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
