P.S.: Хотим принести свои извинения всем покупателям, кто в июле месяце столкнулся с неудобствами (перенос сроков и времени доставки, поздняя доставка) в связи с переездом склада и офиса мебельных магазинов «АКСАМIТ». В знак благодарности за ваши терпение и понимание, а также чтобы сгладить свою вину, мы дарим вам скидку 10% на следующую покупку на всю мебель «Аксамiт» до конца 2017 года. Будем рады видеть вас у нас в магазинах снова!

Добрый день!
Елена Леонидовна, спасибо большое за покупку и положительный отзыв о работе продавца-консультанта. Нам очень жаль, что вам также пришлось столкнуться с неприятными моментами, которые вы описали выше, за что приносим свои искренние извинения. Вам в кратчайшие сроки привезут недостающие комплектующие для сборки диваны, а также произведут замену бракованного подлокотника.
Постараемся ответить на Ваши вопросы:
№1 и №2: Во время отгрузки товара со склада проверяется целостность упаковки. В случае, если заводская упаковка нарушена, то она вскрывается и товар проверяется на наличие брака. Заводскую упаковку без дефектов сотрудники склада не вскрывают, т.к. в дальнейшем упаковать изделие так, как это делают на фабрике не представляется возможным. Кроме того, это может повлечь нарекания со стороны покупателей о том, что товар не новый и, возможно, уже был в эксплуатации, либо являлся выставочным образцом. При передаче покупателю, товар вскрывается и проверяется на наличие всех необходимых комплектующих, а также на наличие механических повреждений. Если указанных дефектов нет, покупатель подписывает акт приема-передачи.
№3: Сразу скажем, что своих машин у нас нет, и мы пользуемся услугами наемных перевозчиков. Возможно, к концу недели перевозчик устал, хотел побыстрее закончить развоз, в связи с чем повел себя некорректно по отношению к Вам. Мы понимаем, что это не оправдание для такого поведения, за что просим прощения. С данным перевозчиком мы прекратили какое-либо сотрудничество.
Примите еще раз наши искренние извинения. В качестве компенсации, мы приготовили для Вас приятный подарок, который передадут вместе с боковиной дивана.
Спасибо за Ваш отзыв, ведь благодаря совместной работе с Вами - нашими покупателями - мы сможем чаще радовать Вас качественным обслуживанием и хорошей мебелью. С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, Мебельные магазины "Аксаміт".