Как выясняется, Александр практически без изменений разместил свой отзыв на нескольких сайтах. Поэтому я, воспользовавшись тем, что являюсь главным лентяем в нашем туризме, не буду изобретать велосипед и практически дословно приведу свой ответ в гостевой книге нашего сайта (www.lazy-tour.com). Надеюсь на понимание со стороны Александра и читателей.

Уважаемый Александр!
Насколько я понимаю, речь идет о субботнем рейсе Минск-Грибовка-Минск, в Ильичевск мы не делаем туры, лишь делаем техническую остановку. И второе: видимо, этот отзыв оставил Александр, который отправил свою жену Татьяну на отдых, а сам остался в Минске и на протяжении поездки в автобусе НЕ ПРИСУТСТВОВАЛ. Поэтому от имени "клинтов того злополучного автобуса" выступать Вам, скажем прямо, не совсем корректно. А теперь нам вместе с Вами стоит разобраться в нескольких существенных моментах, а именно:
1. Автобус "годов где то 70-ых" - давайте просто заглянем в техпаспорт, и все вопросы отпадут. Предупреждая Ваш вопрос, сразу скажу: автобус имеет все необходимые разрешения на осуществление международных пассажирских перевозок.
2. Этот автобус действительно сломался по пути из Минска (сломался, кстати, не ДО Киева, а ПОСЛЕ). Причина поломки, если Вам интересно, проста: некачественное дизтопливо на украинской заправке, выведшее из строя топливную систему. Свидетелей тому - весь автобус. От поломок не застрахован никто, надеюсь, это Вы понимаете. Вопрос в том, как транспортники решают возникшие проблемы (от которых страдают туристы "Лентяя"). Так вот, именно транспортники рано утром в воскресенье - не самое удачное время для поисков, согласитесь, - нашли запасной автобус, причем умудрились найти его в Гомеле, а не в Минске, чтобы можно было максимально быстро приехать к месту вынужденной стоянки. И никто не давал и не мог дать Вам информации, что автобус уже выехал в 5 утра, хотя бы потому, что в это время водители "Мерседеса" только диагностировали поломку. Решение о том, что нужна замена автобуса, было принято в 6.20-6.30 утра. Так вот, меньше чем за 1,5 часа транспортники нашли автобус, водители прошли медосмотр и проехали 40 км от Гомеля до границы. Да, автобус "Неоплан" ЕВ6039 в 7.45 утра уже был на белорусской границе! И это не голословное утверждение, это более чем легко проверить по сохранившимся документам. А выехал автобус с украинской границы в 9.58, и оставшиеся 252 км проехал за 3 часа, в 13.03 он был на месте. Наш же автобус по решению всей группы не стал ждать замену, а продолжил движение приблизительно в 12.30 (водители все-таки справились с поломкой своими силами, честь им и хвала). Т.е. автобусы разминулись на полчаса.
3. Что касается действий руководителя, обвинения настолько необоснованны, что наводят сразу на мысль: Вы даже близко не присутствовали в автобусе. Руководитель на стоянке при поломке дважды покупала (!) чайники с горячей водой, поила чаем и кофе, а также были куплены в необходимом количестве минеральная и питьевая вода для раздачи туристам. И мелкая, но характерная деталь: плохо стало НЕ РЕБЕНКУ, как пишете Вы ("одному ребёнку становиться плохо он теряет сознание, дейсвий со стороны тур-фирмы лентяй никаких"), а девушке Алесе (23 г.). Ей была оказана первичная помощь силами руководителя и водителей и, хотя она отказывалась, была вызвана "Скорая помощь" (вызов тоже, естественно, задокументирован). Девушке стало легче, она продолжила путь и благополучно доехала до места отдыха.
4. Если Вам интересно: все туристы до места отдыха добрались благополучно, претензий не было. Все понимали, что в дороге всякое может случиться.
И последнее. Экстренный телефон потому и называется экстренным, что на него может в любое время позвонить клиент, попавший в затруднительную ситуацию, или его близкие. Но это, прошу запомнить, не дает Вам лично никакого права: а) материться, б) хамить и оскорблять сотрудников, в) угрожать им физической расправой."