Поездка с 19.06.2023 на 14 дней по маршруту Греция - Турция из Минска. Писала претензию - получила ответ "Ваши требования необоснованны" Привожу текст претензии.
1. Ненадлежащее техническое состояние автобуса Сетра 5720-АС5, на котором осуществлялась перевозка. В начале поездки в автобусе не работали кондиционеры, в связи с чем мы вынуждены были терпеть дискомфорт, находясь в душном салоне. Водители делали остановки для устранения неисправностей, что приводило к увеличению общего времени и без того длительного переезда, а также смещению графика прибытия в отели.
Кроме того, в ходе тура были выявлены и другие неисправности в автобусе, водителям приходилось несколько раз делать остановки и заниматься ремонтом. Иногда время устранения неисправностей достигало 1-2 часа и более.
В таком техническом состоянии автобус Сетра 5720-АС5 не должен использоваться для осуществления пассажирских перевозок, тем более на такие большие расстояния. Это создает опасность жизни и здоровью пассажиров и других участников дорожного движения.
2. Несвоевременное заселение в транзитные отели, в результате чего мы были лишены возможности отдохнуть и выспаться после длительного переезда. В частности, в транзитный отель Ostrava в Чехии мы заселились в 4 часа утра, а в 7 часов уже нужно было выселяться и уезжать. Т. е. в отеле мы провели 3 часа, по сути это был ночной переезд, не предусмотренный программой тура.
3. Некоторые обзорные экскурсии были проведены на очень низком уровне. В частности:
экскурсия по Будапешту длилась всего 25 минут и не включала посещение объектов, заявленных в программе (например, Рыбацкий бастион);
из экскурсии на гору Олимп без ведома туристов исключили посещение древнего города Дион;
из экскурсии Эдесса-Позар без ведома туристов исключили посещение города Эдессы;
экскурсию Трансфагараш нам вовсе отменили, сославшись на техническое состояние автобуса.
4. На погранпереход Польша-Беларусь мы прибыли 3 июля в 2.30 ночи (визы у большинства туристов закончились 2 июля), в связи с чем вынуждены были провести на границе дополнительно несколько часов в ожидании сотрудника, который примет решение, что делать в такой ситуации.
5. В Барановичах нас пересадили на автобус Минстранс более низкого качества, чем автобус Сетра (но хоть исправный). В багажное отделение автобуса не поместились все чемоданы, часть пришлось взять в салон. В результате «утрамбовки» багажа моему чемодану American Tourister повредили колесо.
6. Из-за задержек мы опоздали на отправление ребенка в лагерь (отъезд лагерного автобуса был 3 июля в 13.00) В результате пришлось отвозить ребенка самостоятельно (160 км туда-обратно), что повлекло дополнительные расходы. Вопрос возвращения из поездки оговаривался при бронировании тура, с уточнением нашей необходимости.

Не советую обращаться в эту фирму!