Уважаемая, Ольга! Благодарим Вас за выбор туристической компании MaderaTravel.

Мы искренне, сожалеем, что Вы не оправдали своих ожиданий от отдыха. Мы не являемся туристическим оператором, мы являемся туристическим агентством и продаем туры разных туристических операторов, предлагаем ряд туров разной ценовой категории, с разными туристическими маршрутами и программами.
Вы забронировали тур туристического оператора Happyweekend.
Ваш отзыв, был отправлен туристическому оператору и нам был выслан ответ, следующего характера:

"От лица Директора хочу выразить вам свои сожаления в сложившейся ситуации.
В свете событий хочу отметить тот факт, что намерение написать жалобу было высказано вашей организацией ещё до начала самой поездки. В связи с этим хочу отдельно прояснить некоторые описанные вами моменты, дабы не вводить в заблуждение наших будущих туристов:
- Конкретный отель, как и автобус у вас заявлен не был и их выбор предоставлен на наше усмотрение.
- Перед началом путешествия с вами был согласован автобус (был представлен номер, фотографии и схема рассадки). Отдельно отмечу что отель в котором вы размешались имел оценку 8,6 по букингу , в то время как яко бы заявленный вам изначально 6,2.
- На посадку сопровождающий приехал ровно к времени заявленного сбора - 18:15, что могут подтвердить не только некоторые из наших сотрудников, которые так же там находились, но и большинство туристов пришедших на посадку заранее. Брошюры были предложены абсолютно всем туристам во время посадки в автобус, возможность подзарядить телефоны, как и было заявлено в программе - была. Более того, сопровождающий всячески помогал и способствовал в решении неоднозначных ситуаций: когда некоторые из ваших коллег не рассчитали алкоголь, например, и им стало плохо прямо в автобусе.
- Обзорная экскурсия в Петербурге была комбинированной: часть была на автобусе (достопримечательности Петербурга достаточно удалены друг от друга), часть была пешеходной, что подтверждают многочисленные фотографии из вашего чата в Viber.
- Действительно, Кронштадт не входит в обязательную программу туристического путешествия, а поездка в него организовывается «по желанию» туристов. Более 70% автобуса ( в том числе и преимущественное большинство ваших коллег) проголосовало за то, чтобы дополнительная экскурсия состоялась. Заметим, что экскурсионное обслуживание в Ориенбауме вам было оказано в полной мере. В конце экскурсии Гид рассказал желающим где находятся кассы и порядок покупки билетов в Китайский Дворец , который в вашей программе указан «по желанию» т.е в индивидуальном порядке для самостоятельного поседения без экскурсионного сопровождения. После этого, гид и сопровождающий, в составе организованной группы, выехали в Кронштадт предварительно определив место и время сбора для остававшиеся группы.
- С ночной экскурсией все просто: та наша группа, которая приехала первой-первыми и зашли на корабль. Приоритета очередности у групп нет, так же как и приоритетности в выборе палубы, если это не оговорено заранее)

Опираясь на вышесказанное хочется отметить, что ваши коллеги остались довольны поездкой: они не были в курсе каких-то замен отеля, жалоб по автобусу так же не было, по фотографии из вашего чата видно, что все прибывали в хорошем настроении , веселились и отдыхали"

Надеемся, что произошедшее не окажет отрицательное влияния на будущий выбор Туристической компанииMaderaTravel в качестве надежной компании для организации Вашего отдыха.
Будем бесконечно рады снова видеть Вас нашим гостем!