Уважаемая, Юлия Валентиновна! Благодарим Вас за выбор туристической компании MaderaTravel.

Мы искренне, сожалеем, что Вы не оправдали своих ожиданий от отдыха. Мы не являемся туристическим оператором, мы являемся туристическим агентством и продаем туры разных туристических операторов, предлагаем ряд туров разной ценовой категории, с разными туристическими маршрутами и программами.
Юлия Валентиновна, мы предлагали вам ряд туров, вы выбрали и забронировали тур туристического оператора Интерлюкс Тур.
Ваш отзыв, был незамедлительно отправлен туристическому оператору и нам был выслан ответ, следующего характера:

"Мы сожалеем о тех обстоятельствах, которые возникли у Вашей клиентки (К....я Ю.В. [Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация этих данных без его согласия противоречит законодательству РБ]) в автобусном туре с отдыхом в Италии (Римини) с 27.06.2018 по 08.07.2018г.

Внимательно ознакомившись с отзывом вышеуказанного туриста на сайте otzyvy .by относительно качества оказания туристических услуг, позвольте сообщить Вам следующее:

1. Обращаем Ваше внимание что, согласно требованиям компании INTERLUX все туристы, в том числе и Ваша клиентка, перед началом тура были ознакомлены с правилами поведения на маршруте и соблюдением техники безопасности и своей подписью подтвердили свое согласие с установленными нормами, а именно: « обязаны возвращаться к автобусу в установленное гидом время и внимательно слушать объявления в автобусе, потому что для выполнения программы поездки гид и водители должны строго придерживаться графика движения. В случае Вашего опоздания Вы будете вынуждены самостоятельно догонять группу или возвращаться домой. Все расходы, которые Вы при этом понесете, целиком ложиться на Вас». В связи с этим потеря туристов исключена.

2. В соответствии со стандартами компании INTERLUX весь транспорт перед маршрутом проходит технический осмотр и автобус, на котором Ваши клиенты были в туре Италии (Римини), соответствовал всем необходимым требованиям для осуществления экскурсионно-транспортного передвижения, кондиционер также был в исправном состоянии.

3. Хотелось бы отметить, что в данном туре нет экскурсии по Берлину, но есть экскурсия по Праге.

4. Перед началом экскурсии всем туристом предлагается приобрести гарнитуру, усиливающую голос гида и позволяющую слышать рассказ гида на расстоянии 50-70 метров и с комфортом осматривать достопримечательности. Судя по оставленному комментарию Ваша клиентка, решив сэкономить, не приобрела гарнитуру, поэтому полного удовольствия и впечатлений от экскурсии не получила.

5. Любой турист может забронировать определенное место в туристическом автобусе, оплатив его при покупке тура. Все неоплаченные места распределяются сопровождающим с учетом времени оплаты тура, возраста туриста, наличия детей, членов семьи и других пожеланий, озвученных при бронировании тура. Так как Ваша клиента молодая девушка, без детей и приобретала тур за 8 дней до отправления, соответственно, её пожелания по рассадке могли быть рассмотрены после учета пожеланий других туристов, выкупивших данный тур, начиная со времени его публикации.

6. Данный тур, как и многие другие туры, организуемые туроператором INTERLUX, пользуется спросом у наших клиентов, поэтому и максимальная комплектация в автобусах. Учитывая пожелания наших клиентов, на отдельные сезонные направления в определенные даты формируются и несколько автобусов с возможностью подбора туристов из областных центров и крупных городов Беларуси. В связи с этим поселить всех туристов в одном отеле не представляется возможным.

7. В те дни, когда отправление на экскурсии начинается ранее времени начала завтрака в отеле, то в обязательно порядке туристам предоставляется индивидуальный комплекс для питания в дороге, в который входят, в том числе и бутерброды. В остальные дни у туристов предусмотрен полноценный завтрак в отеле.

8. Кроме основного экскурсионно-транспортного пакета, в который в данном туре входят экскурсии по Праге, Римини, Сантарканджело, Венеции, Флоренции, предлагаются дополнительные экскурсии по желанию: в Рим и Ватикан, в Сан Марино, круиз по островам Венецианской лагуны.

9. При покупке тура туроператор INTERLUX предоставляет возможность проживания в улучшенном отеле за дополнительную плату, а также существует возможность за дополнительную плату пользоваться кондиционером в любом даже самом бюджетном отеле.

10. По факту отправлен запрос в отдел организации туроператору SIA «INTERLUX Travel». По результатам полученного ответа, обращаем Ваше внимание на то, что сопровождающую звали Валентина, а не Дарья. Хотелось бы отметить, что никаких замечаний и жалоб от других туристов по данному туру, а также по работе сопровождающей получено не было.

На основании вышеизложенного и учитывая тот факт, что Ваша клиента при покупке тура предпочла самый бюджетный вариант и не воспользовалась существующими вариантами для дополнительного комфорта и удобств на отдыхе, отзыв Вашей клиентки считаем безосновательным.

Руководство ЧУП «Интерлюкс Тур» надеется на понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество".

Надеемся, что произошедшее не окажет отрицательное влияния на будущий выбор Туристической компанииMaderaTravel в качестве надежной компании для организации Вашего отдыха.
Будем бесконечно рады снова видеть Вас нашим гостем!