Уважаемая Дарья,

Мы очень огорчены тем, что Вы не удовлетворены качеством отдыха в результате забронированного у нас тура в Болгарию.

Проанализировав весь ход работы с Вашей заявкой, созданная по факту негативного отзыва комиссия определила следующее:

1. По поводу отеля:
Первая Ваша заявка была на Grecotel на Пелопоннесе, поэтому работал с Вами менеджер по Греции. Перебрав с десяток вариантов по Греции, выяснилось, что Вы рассчитываете
на совсем другой бюджет. Так как Вашему ценовому диапазону соответствовала Болгария, с Вами далее работал менеджер по Болгарии.
Дарья, мы продаем туры любой бюджетной категории, но наш принцип - подобрать лучшее из отельного фонда, что можно выбрать в категории, ограниченной определенным бюджетом
и оставшегося на момент подбора в наличии. Так было и в этот раз. Вам был предложен недорогой, но качественный отель, который соответствовал Вашей цене. Но, к сожалению,
Вы не слышали менеджера, который настаивал на ускорении процесса выбора и бронирования, так как туры быстро продаются и в отелях и в самолетах остается все меньше мест. Вы
продолжали обзванивать весь город. За это время на рассматриваемых ранее рейсах в Болгарию заканчивались билеты, заканчивались места в отелях. Выбранный вариант пришлось опять поменять на еще более дешевый, так как Вам позвонили с другого турагентства и предложили "еще дешевле". Мы решили продать вам тот самый "еще дешевле" отель, но очень подробно рассказали при этом все его минусы. Скидка была сделана запредельная - это, конечно, наша вина, лучше было бы отказаться и отдать клиента другой, так боровшейся за него, турфирме. Но стало жаль потраченного времени нескольких менеджеров, которые работали с Вами по нескольким странам
около 2-х недель.

2. По поводу перелета в Бургас:
В итоге билеты остались только на тот рейс, который Вы и забронировали через TezTour (все предложенные Вам ранее варианты уже были проданы). Вы знали и об этом.
Никто не предлагал Вам лететь в Бургас "в целях экономии" - Вы бронировали единственно возможный на тот момент вариант перелета.

3. Об отношении к клиентам "Заплатил - иди на все 4 стороны!"
Мы были на связи с Вами даже в выходные дни (для нас это, кстати, норма - мы действительно решаем адекватные вопросы адекватных туристов в любое время).
Когда Вы вдруг решили за 2 дня до вылета менять отель, мы и эту Вашу просьбу пробовали осуществить, но это, к сожалению, оказалось уже не реально.

4. О трансфере " Со слов агента - 1,5 часа"
От Бургаса до Албены около 140 км. Эту информацию Вам и озвучил менеджер, который буквально знает Болгарские курорты с закрытыми глазами. Опыт работы по конкретному направлению - более 7 лет, сотни благодарных туристов... Трансфер у Вас был не индивидуальный, а групповой (Вы тоже об этом знали), который развозит туристов по разным отелям, поэтому время в пути всегда зависит от количества туристов и отелей по маршруту.

По всем четырем пунктам мы может предоставить Вам документальное подтверждение: все общение по подборам туров зафиксировано в Viber. По вопросам рейсов и замены отеля по Вашей просьбе - десятки писем в TezTour с просьбами сделать для туристов все возможное и невозможное. По поводу группового трансфера - программа тура в подписанном Вами договоре.

Приносим Вам свои искренние извинения в том, что не смогли Вас уговорить вовремя забронировать выбранный нами оптимальный для Вас вариант отдыха, и в результате вы отдохнули дешево, но
Вам не все понравилось. И позвольте дать Вам совет - доверяйте больше профессионализму и опыту менеджера и тогда даже бюджетный отдых Вас не разочарует.

Будем рады видеть Вас опять в офисах нашей компании. Всего Вам наилучшего.

С уважением,
МагАвиа-Сервис - Ваше турагентство!