05.09.2020 обратился по телефону в TEZ TOUR в лице уполномоченного представителя Ривьера Трэвел с целью приобретения конкретного тура, предварительно выбрав его на сайте (с 10.09 по 17.09 BARUT HEMERA 2161). Выбор Ривьера Трэвел был связан с исключительно положительными впечатлениями от организации предыдущей поездки(менеджер Войнич Юлия). В телефонном общении с представителем компании Александрой Ш....й Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация данных без его согласия противоречит Законодательству Республики Беларусьбыл сделан акцент что интересует именно этот тур с условиями предложенными на сайте компании Ривьера Трэвел и необходимо бронирование данного варианта. Был задан вопрос насчет онлайн бронирования, менеджер сообщил что в таком случае я не смогу оплатить тур в офисе компании и оплату будет необходимо произвести также онлайн - такой вариант мне был не удобен и выбор был сделан в пользу бронирования через представителя компании. Мне было сообщено, что информация по туру на сайте является актуальной, но необходимо уточнить наличие билетов на самолет и возможность их бронирования, менеджер сообщил что проверит наличие билетов и свяжется со мной дополнительно. В 10:58 со мной связался менеджер компании и сообщил что билеты есть в наличии - необходимо выслать паспортные данные в вайбер для оформления и в ближайший час прибыть в офис произвести оплату/оформление тура. Я сообщил что вышлю паспортные в течении 15-20 минут, выслал чуть позже в 11-31. В офис компании(ТРЦ "Грин-сити") я прибыл в 12-10 и во время ожидания менеджера (общался с клиентами которые прибыли ранее) я обнаружил сообщение в вайбере от представителя компании, что билетов больше нет - отправлено в 11-53. Ситуация когда компания подтверждает факт бронирования и говорит приезжайте срочно, оплачивайте, а на месте выясняется что информация уже не актуальна - меня крайне не устраивает. Менеджеру были заданы вопросы - "Что мы можем сделать для урегулирования текущей ситуации? Есть ли возможность подобрать аналогичный тур? Сделать скидку?". Из аналогичного был предложен тур с вылетом 12.09 + скидка с 2140 до 2028. К сожалению данный вариант не был в этом случае равноценным - замена утреннего вылета и прилета на поздний вечер + сдвиг по датам на 2 дня от исходного тура. Каков итог общения с Ривьера Трэвел:
1) желаемый тур упущен
2) потраченное впустую личное время
3) испорченный отпуск для меня и моего спутника
4) финансовые потери на валюто-обменных операциях - 50 BYN