Добрый день, Ирина! Благодарим Вас за то, что уделили время для написания отзыва и сообщили нам эту информацию.
Рассмотрев Ваше обращение от 01.12.2016 г., сообщаем следующее.
В торговом центре «ГИППО» осуществляется надлежащее информирование покупателей о действующих скидках и акциях посредством размещения рекламных плакатов и постеров на входных группах, рекламных буклетов в торговом зале. Более того, все акционные товары либо товары со скидкой, размещенные в торговом зале, выделены специальными ценниками.
Информация об акциях и скидках актуальна на этапе отбора товара, потому такая информация размещена в торговом зале. Покупатели имеют возможность ознакомиться с товаром и действующими на него акциями, сравнить его с аналогичными товарами, отобрать необходимый товар.
На кассе осуществляется расчет за уже отобранный товар, на мониторах кассовых аппаратов кроме итоговой суммы покупки также отображается действующая цена каждого сканируемого товара, при наличии скидки на товар цена отображается с ее учетом. Покупатель всегда имеет право отказаться от покупки до момента сформирования чека.
К сожалению, Вы не указали данные сотрудника ТЦ, который ввел Вас в заблуждение, поэтому подтвердить либо опровергнуть данную информацию не предоставляется возможным. Руководителем отдела проведен дополнительный инструктаж с сотрудниками продовольственного отдела во избежание подобных ситуаций в дальнейшем.
Со стороны специалиста инфоцентра нарушений не выявлено, т. к. при отказе Вам в возврате денежных средств она руководствовалась Законом "О защите прав потребителей" п.5 статьи 28 «Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат».
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание с Вашей стороны.
Будем рады вскоре увидеть Вас в Торговом центре ГИППО.