В январе 2024 года оформил договор купли-продажи плитки в салоне ЧТУП «Альтагамма» по адресу: г. Минск, ул. Тимирязева, 3. Размер плитки 60120, 13 штук.
Плитка доставлена в установленный договором срок. К сожалению, это единственное, что салон выполнил качественно.
В день получения плитки, я обнаружил на каждой из них, параллельные полосы вдоль каждого полотна. Обращаю внимание, на каждой плитке. При этом, в соответствии с техническими характеристиками, опубликованными на сайте компании, а также требованиями ГОСТ 13996-2019 не менее 95% плиток должны быть без видимых дефектов внешнего вида.
В моем случае, 100% плитки не соответствует требованиям ГОСТ.
Специалист по качеству ЧТУП «Альтагамма» подтверждает (устно по телефону на основании отправленных фотографий) данный брак.
Для урегулирования сложившейся ситуации, ЧТУП «Альтагамма» предлагает:
- либо скидку 5% (ориентировочно 67 рублей);
- либо забрать некачественную плитку с возвратом денежных средств.
Они называют себя клиенто-ориентированной компанией.
Какие трудности возникли у меня:
- так как 100% предоплата, вывел из своего оборота денежные средства, тем самым снизил все риски компании, а свои деньги по условиям договора увижу не ранее чем через 10 банковских дней;
- смещение сроков ремонта и простой плиточника;
- запланированный дизайн комнаты теперь необходимо изменять;
- моральный вред, нанесенный специалистами ЧТУП «Альтагамма» и их бездействием.
Вывод: вывод субъективный, но работать с данным субъектом хозяйствования я больше никогда не буду и всем советую обходить эту компанию стороной.

Александр, для нас очень важно мнение наших покупателей. Мы большое внимание уделяем качеству товара и обслуживанию. Хотим пояснить, что, действительно, качество товара регламентируется ГОСТ 13996 2019 « Плитки керамические. Общие технические условия». Согласно стандарту на лицевой поверхности плитки допускаются невидимые с расстояния 1 метра полосы, мушки и другие особенности.

Так же керамическая плитка является строительным материалом и, к сожалению, на товаре возможны производственные дефекты. В нашей компании процент брака составляет не более 1% от общего объема товара. В случаях выявления дефектов на плитке предлагаем соразмерное уменьшение стоимости, замену на качественный товар или возврат денежных средств. Мы всегда открыты к диалогу и предлагаем все возможные варианты для решения вопроса. Финальное решение остается за покупателем.
Вами было принято решение оставить товар с соразмерным уменьшением стоимости. Денежные средства Вам были возвращены.
Нам действительно жаль, что у Вас остались неприятные впечатления. Мы ценим каждого клиента и надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, ЧТУП "Альтагамма".
Наш сайт: www.altagamma.by
Акции, новости, выгодные предложения доступны на нашей странице
+375 29 370-77-66, +375 33 370-77-66