Добрый день!
Алекс-сан, извините за долгий ответ. Приносим свои извинения, за то, что Вам пришлось столкнуться с недобросовестными водителями, которые подрывают репутацию всей службы такси "Столица 135" и "Престиж". Благодаря нашим клиентам, которые принимают участие в опросах о качестве обслуживания, а также не стесняясь сообщают, как о приятных, так и неприятных моментах во время поездки с нашей службой такси, мы можем контролировать качество предоставляемых услуг. Мы полностью согласны с Вами о недопустимости, выше упомянутого:
"неприятные водители: говорят по телефону за рулем, обращаются на "ты", ругаются матом на других участников движения (а я, походу, с ребенком еду), пытаются завязывать беседу, хотя я сел на заднее сидение и явно не намерен разговаривать. Стало попадаться много неопрятных машин: в салоне запах, обивка салона грязная."
По правилам дорожного движения водителю запрещено во время движения разговаривать по мобильному телефону, да и не корректно это по отношению к пассажирам, которым не интересно слушать личные беседы водителя. По правилам этикета к клиенту необходимо обращаться на "ВЫ" (не зависимо от возраста), а об использовании ненормативной лексики и речи быть не может. Инициатором беседы является клиент, но ни в коем случае водитель. Несоблюдение всех данных правил является нарушениями стандарта обслуживания клиентов в диспетчерской такси "Столица135" и "Престиж". При выявлении данных фактов водитель приглашается на офис, с ним проводят дополнительный инструктаж и делают запись в его личном деле, несколько нарушений - водителю отказывают в обслуживании и он перестает работать под логотипами такси "Столица 135" и "Престиж".
Что же касается ремней безопасности. Наша служба, конечно же, за безопасное обслуживание своих пассажиров. Но в связи с тем, что определённая часть клиентов или находясь в нетрезвом состоянии, или не умеючи пользоваться ремнями безопасности, применяет неразмеренную силу, а следственно выводят ремни из строя, водители вынуждены прятать их в багажник или просто не успевают ремонтировать. Во время беседы с диспетчером Вы можете уточнить, что Вам нужен автомобиль с ремнями безопасности на задних сидениях. Диспетчер сделает данную пометку и проинформирует водителя, который в свою очередь определит, соответствует ли он требованиям и сможет ли выполнить Ваш заказ. Благодаря этому к Вам приедет водитель, который удовлетворит Вашу просьбу, и не будет говорить: "Можете не пристегиваться".
Если в дальнейшем у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с качеством обслуживания, просим незамедлительно их задавать, чтобы мы смогли ответить на них и провести соответствующую работу. Спасибо за понимание.
С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество.