Вызов был совершен 08/11/2010 в 07:01. Длительность: 46сек. Исх номер: +37525909хххх

Добрый день!
Приносим свои извинения за долгий ответ. Очень жаль, что Вы не представились, и мы не знаем как именно к Вам обращаться.
Приносим свои извинения за непрофессиональную работу диспетчера. Прочитав Ваш отзыв, мы обратили внимание на несколько грубейших нарушений - ошибок с ее стороны. Для того, чтобы мы смогли провести дополнительный инструктаж с диспетчером, тем самым на будущее предотвратить подобные инциденты, нам необходимо знать с кем именно Вы беседовали. Данную информацию мы сможем получить, когда Вы сообщите более точную информацию по Вашему заказу (приблизительное время звонка, хотя бы первые цифры телефона, с которого звонили и адрес, куда заказывали такси). Данную информацию можно оставить на диалоговом портале или сообщить по телефонам с 10.00 до 17.00: велком 126-27-56 или мтс 277-39-40.
А теперь постараемся ответить на Ваш вопрос по-поводу заказ такси на определенное время:
Такая услуга есть и она бесплатна для наших пассажиров. Но!!! К сожалению, в праздничные дни, в связи с плохими погодными условиями и в так называемый "час пик" (с 7.00 до 9.00 и с 16.00 до 19.00) заказы "на время" в большинстве случаев мы не принимаем, а предлагаем перезвонить клиенту за 15 минут до того времени, когда ему будет нужна машина (Например: машина нужна на 8.20. Мы предлагаем клиенту перезвонить в 8.05 и сообщить диспетчеру о том, что нужна машина через 15 минут по адресу...). Исключения составляют загородные поездки, например в аэропорт Минск-2, когда информация о предстоящем заказе сообщается водителю сразу, т.е. в момент Вашего обращения, а не ожидается до нужного времени, а потом как повезет - найдем машину или нет. Поэтому для того, чтобы и не подводить Вас, наших клиентов, мы предлагаем заказывать автомобиль за 15 минут до нужного времени, чтобы при отсутствии, например, автомобиля в Вашем районе, диспетчер смогла попросить помощи у водителя, находящегося в соседнем районе, а у водителя в свою очередь хватило времени приехать за Вами.
Еще раз приносим свои извинения за непрофессиональную работу диспетчера. С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, ждем от Вас информации.

иногда бывает и одного звонка достаточно, все зависит от самого человека, и как с ним поступили, как разговаривали. На самом деле последнее время диспетчеры стали хамоватыми, в некоторых такси так и говорят, мы сами себе хозяева, хотите приезжайте пишите жалобу, но ктоп оедет в другой конец города, чтобы написать жалобу то...??? уверена всем лень да и времени нету...

все таки данный отзыв справедлив, вызывая такси клиент не должен оплачивать простой машины если заказывает машину на конкретное время, не так много людей пользуются услугами /хотя и не мало/ но редко бывает так что на стоянке ни одной машины, другое дело что до стоянки такси нужно еще добраться. это нормальная практика и если служба такси хочет иметь постоянных клиентов то машина должна быть к указанному времени. а то за то что машина ожидает оплачивай простой а когда машина недоехала вовремя и ты стоишь и ждешь, то таксист тебя просто не заметил или пробка в городе в 3 ночи(((( такие мелочи и показывают на уровень работы службы в целом

так вы скажите что оплатите простой и нет проблем.за сервис надо платить.!

1) Соответственно компания не предоставляет возможность заказать такси к конкретному времени. А за 7 минут можно нарваться на короткие гудки, что уже бывало.
2) То есть я утром (а 07:00), пока собираюсь, должен отслеживать время, когда наступит 7 минут до часа Х (07:13)? Ничего себе сервис...
3) Я не хочу, чтобы водитель меня 20 минут ждал. Именно поэтому я и говорю точное время (07:20), когда мне нужно такси.
4) Уважаемые "адвокаты"/сотрудники компании. Ваши коментарии только закрепляют мое мнение о вашей компании.
5) Вне зависимости от того, насколько неправ абонент, недопустимо при разговоре диспетчера использовать подобную тональность. Компания не только теряет клиента (а это далеко не одна поездка), но и получает определенную репутацию. Клиент, которому хамят, рекомендации знакомым даст вполне конкретные.

интересно вы хотите чтоб водитель вас 20 мин.ждал,а кто ему это время оплатит?и в чем абыла проблема вызвать такси 3а 7 мин.?

По одному звонку принимать решение - как минимум глупо. Дайте им еще шанс, думаю не все у них так плохо. Они в списке лучших такси-компаний Минска.