Очень часто жалко времени, чтобы написать отзыв. Особенно положительный. Обычно, если тебя разозлили, то времени не жалко, а вот про хорошее обслуживание пишут редко. Еще более редко пишут про обслуживание клиента, когда это описывает со стороны другой клиент.
Я пришел в Аспирс очень раздраженный тем, что у дорогих часов Gera S перестала пристегиваться зарядное. Сам понимаю, что в этом не вина Аспирс, но обида на Самсунг передается и на СЦ Аспирс. У меня приняли заявку и сказали, что Самсунг может и не принять по гарантии мою претензию, но помочь мне их (Аспирс) прямая обязанность. Пока я оформлял заявку по гарантии пришла супружеская пара. Обоим под 60. Мужчина с порога стал требовать мастера и немедленную починку пылесоса. Ему попытались объяснить, что чинить можно только после приемки пылесоса по гарантии, а до - даже вскрывать нельзя. Были вызваны мастер, директор (менеджера по приемке раз 20 обвинили в неумении грамотно работать и на расстоянии чинить пылесосы). В общем все censored и только клиент во всем прав. Причем мужчине никто не возражал и его просили только сдать пылесос, чтобы они могли его починить. Чем больше с ним соглашались, тем больше мужчина распалялся, что работаем как в колхозе, а хотим жить как в Европе. Хотя сам мужчина выглядел более чем скромно, как и его жена. Я уже хотел вмешаться и выразить жене мужчины соболезнования по поводу ЖУТКОГО занудства ее мужа, как вмешалась жена. Она потребовала определения качества фильтра, т.к. где-то на форуме прочла, что могут отказать в гарантии если фильм грязный. Ей пытались объяснить, что СЦ на ее стороне и если сгорел мотор, то они его с удовольствием ей заменят, т.к. им платят за ремонт. После этих заверений они не успокоились, а стали еще настойчивей качать права. В один момент мне показалось, что если бы им сейчас отдали новый пылесос взамен старого, то они бы его отшвырнули в сторону и оскорбились бы на сотрудников СЦ, что они не дали им до конца вынести мозг! Со стороны казалось, что им пылесос нужен был как предлог для унижения сотрудников СЦ. Аспирс их полностью поддерживал и со всем соглашался. Такой выдержке сотрудников СЦ надо было позавидовать! Я пишу коротко (там было много нравоучений от клиента), но зачем наезжать на людей, которые тебе стремятся всей душой помочь! Сейчас я задумываюсь, а всегда ли клиент прав?
Потратил на это написание 20 минут своего вечера только для того, чтобы донести до новых клиентов по гарантии, что в этой фирме их не пытаются обмануть, а хотят им помочь! Берегите свои и чужие нервы!
Да, мне они помогли и произвели гарантийный ремонт! Спасибо им!
P.S. Это не реклама компании, просто не смог не написать.