Добрый день.
Хочу рассказать о ненадлежащем качестве входной металлической двери с терморазрывом и о невыполнении гарантийных обязательств компании.
Мною была приобретена входная металлическая дверь с терморазрывом 90М-УТ 09.10.2019г. в г. Калуга у ИП Таловской С.В. Фирма - Стальная линия. Дверь к приобретению нужна была для частного дома для установки без тамбура. Во время консультации была предложена именно эта дверь. По внешним параметрам устраивала полностью, по характеристикам консультанты уверяли, что данная дверь подходит для установки в дом без тамбура, много говорили про уплотнители, теплую коробку и тп. Установку двери произвели 10.11.2019г, убедив нас в необходимости теплого монтажа за доп плату. Счастливые и довольные дверью мы встретили и проводили первую зиму (температура зимой 2019-2020 хода не опускалась ниже -5 гр.ц. Но потом пришла осень 2020г., а за ней и зима более суровая и наша дверь стала промерзать уже при -10. По всему периметру образовывалась наледь, с замка капало, на коробке внизу появлялись лужи. Мы старательно пытались насухо протирать это все, но при температуре ниже -20 замок Kale стал покрываться сосульками, а дверь по периметру намерзала все больше и больше. А далее и вовсе стало разбухать полотно внутри двери (хотя убеждали в магазине о какой-то "нереальной" влагостойкости данного полотна). Обратившись в магазин 06.02.2021 к сотруднику (установщику) Ж....у А.В. Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация данных без его согласия противоречит Законодательству Республики Беларусь с данной проблемой он обещал приехать посмотреть на дверь, предоставить бланк для заполнения претензии. Далее, 12.02.2021г. мною была написана претензия ИП Таловской С.В. о ненадлежащем качестве товара, но никто из представителей ИП так и не доехал до нас. Пару раз Ж....н А.В. звонил с просьбами сфотографировать саму дверь, шильдик, наледь, козырек. Мы нашли даже старые фото, подтверждающие установку козырька, дабы исключить отписки об отсутствии его. Сделали снимки тепловизором, на которых видны теплопотери по всему периметру полотна и уплотнителей, а также промерзание замка. Сделали замеры и влажности в помещении, что соответствует СНиПам. Никто из представителей ИП Таловской С.В. не связался с нами для решения данного вопроса. 21.04.2021 мы позвонили Ж...у А.В., но в ответ услышали кучу "пустых" аргументов о негарантийном случае, с учетом того, что он даже не доехал осмотреть дверь. Дверь находится на гарантии, но ИП Таловская С.В. не торопится выполнять гарантийные обязательства, просто игнорируя наше обращение. К сожалению, не могу добавить к отзыву фотографии (сайт не предусмотрел эту возможность).
Договор РЮ-571 от 09.10.2019г. Согласно п.6.3 Договора, Гарантийные обязательства подлежат исполнению Продавцом.
Но продавец не исполняет гарантийные обязательства.