Уважаемая Ирина Александровна!

Отвечаем на ваш отзыв, опубликованный на страницах портала otzyvy.by, под именем Анастасия. Стараемся быть максимально открытыми к диалогу, поэтому не видим причин, по которым нужно скрывать исходные данные. Разрешите представить свою версию данной ситуации.
Договор № 1/0365 на приобретение спальни «Леона», производства ЗАО «Инволюкс», был заключен 09.06 2013г., а не 13.07.2013г., как указываете Вы. Поставка данной мебели была осуществлена 09.07.2013г., о чем свидетельствует ваша подпись на акте приемки-передачи товара. В процессе сборки, которая производилась 13.07.2013г., были зафиксированы дефекты (некомплект механизмов для крепления и скол на изголовье кровати), здесь все верно, с этим полностью согласны и от своего имени и от имени компании «Инволюкс» приносим свои извинения.
По акту рекламации № 76 от 17.07.2013г. данные крепежные механизмы и часть элемента кровати (изголовье) были заказаны у производителя. Обращаем ваше внимание, что согласно требованиям технического регламента, заменить данные механизмы подобными нельзя. Любая замена механических деталей является вмешательством в эксклюзивную конструкцию, что в дальнейшем может привести к деформации всего изделия. На изготовление данных крепежных систем, потребовалось определенно время, и 07.08.2013г. болты были доставлены Вам.
С элементом кровати оказалось сложнее. При замене изделия 21.08.2013г., выяснилось, что и оно имеет дефект. Был составлен очередной акт рекламации № 88 от 26.08.2013г. и по нему 09.09.2013г. данная часть конструкции поступила на наш склад. Окончательно вопросы по вашему заказу были разрешены 23.10.2013г.
Признаем, что процесс урегулирования конфликта несколько затянулся. Но, к сожалению, есть определенные процедуры, которые изменить нельзя: ни с точки зрения логики, ни с точки зрения соблюдения норм технологического процесса.
Ещё раз приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.