Уважаемые сотрудники центра "Лодэ" (особенно маркетологи и специалисты по работе с клиентами).
Я много лет обслуживаюсь в Вашем центре и с уверенностью хотела продолжать и дальше в нем обслуживаться. Но сегодняшняя ситуация заставила меня рассмотреть возможность пользоваться услугами другого мед.центра.
Суть проблемы: уже 1,5 года я на постоянной основе обследуюсь у доктора Симоненко. Замечательный врач. Сегодня, сдав по назначенному врачем времени анализы, я звоню записаться на прием и что слышу в ответ: "Мы не записываем на прием к врачу, а можем только в лист ожидания внести, возможно Вам удастся попасть на прием к врачу в декабре, а может уже в январе". В январе!!!! В течение 2 недель после сдачи анализов мне должны выписать рецепт на лекарства, иначе все лечение, пройденное до этого, можно в мусорку выкинуть. Но больше всего возмущает даже не это, а то, что вводя такую систему, ни отдел маркетинга, ни другие службы не посчитали нужным уведомить клиентов об этом. У меня не было бы никаких нареканий, если бы я получила эту информацию заблоговременно, тогда бы и записывалась бы в лист ожидания за 2 месяца до приема. В моем же случае я сдала дорогущие анализы, выкинула кучу денег на полугодовое лечение, чтобы не попасть к врачу?? При том в период, назначенный самим же ВРАЧЕМ!!!
Уважаемые маркетологи, у Вас есть CRM-системы, есть слубы СМС-оповещений, воспользовавшись которыми, Вы бы обеспечили Вашей компании хорошую репутацию с заботой о клиентах, а не теряли бы их. Рынок медецинских услуг довольно насыщен, и конкурентов у Вас много, которые не допускают таких промахов. И Вы и в дальнейшем будете терять клиентов с такими подходами!! И ведь самое страшное, что здесь мы говорим не просто о вещах, а о ЗДОРОВЬЕ ваших же пациентов.
Если данный вопрос не решиться в ближайшее время, данную жалобу я так же направлю в соответствующие органы. В качестве доказательства моих слов имеется запись разговора с сотрудником.

С уважением,
Юлия