Идёт загрузка...
Отзывы на "21vek.by, интернет-магазин (21 век)":
| 21vek.by, интернет-магазин (21 век)
зарегистрированный участник портала |
|||||
|
ул. Тростенецкая, 17
г. Минск посмотреть на карте +375 17 2 021 021, +375 29 3 021 021, +375 33 3 021 021, +375 25 5 021 021 |
|||||
26.07.2018 13:28 // Ольга [Гость]
Добрый день! Так много отрицательных отзывов, а мне хотелось бы оставить положительный!!! Совершаем покупки в магазине 21vek.by уже не первый раз, но доставку курьером оформили впервые, доставка стиральной машинки (5 этаж), заказ № 203.459.943. Очень понравилась работа онлайн-консультанта и доставка товара день-в-день (25.07.2018). Надеюсь с выбором не ошиблись и машинка будет служить нам верой и правдой! Доставили все вовремя. Особо хотелось отметить работу курьеров. Ребята просто молодцы!!! К десяти вечера, после нескольких доставок крупногабаритных товаров и на таком позитиве....к нам на пятый этаж, с улыбкой, с замечательным чувством юмора. Подняли нам настроение не только этим вечером, но и еще и сейчас чувствуется их заряд бодрости. Работа тяжелая, а они такие активные, веселые! Почаще бы встречать таких людей не только в работе, но и по жизни. Так держать!!! 21 век, успехов Вам. Спасибо!
Ответы компании: 1
25.07.2018 12:31 // [Гость]
Просто отвратнейший магазин, с которым больше никогда не буду иметь дел. Ранее был сделан заказ, который так никто и не привез, по причине постоянных проблем, кормили завтраками, товар так и не доставили. думала, что случайность. Несколько дней назад был заказан монитор за 750 рублей(+-), доставка была назначена в определённый день с 15-18 часов. Оператор меня НЕ уведомил о том, что доставка будет ТОЛЬКО в короткий промежуток времени и шанса сместить на 20минут!!!!!!!!!!!!! у меня не будет. Мне огласили с 14-50 до 15-40, я просила с 15-30.. 16-00, т.к. не люблю подводить и, возможно, просто не успею вернуться домой. ОЧЕНЬ часто делаю заказы и НИКОГДА не сталкивалась с проблемой того, что курьер не может заехать раньше/позже, в моем случае позже. Попросила привезти на другой адрес, тоже нет. Никаких альтернатив нет, совсем нет. Совершенно не клиенто ориентированный магазин.
Ответы компании: 1
22.07.2018 10:10 // Elena [Гость]
Благодарю за оперативную и слаженную работу! Заказывала на сайте через корзину ATLANT ХМ 4621-101 в течение часа мне позвонил оператор - сверил всю информацию по заказу и спросил желаемое время доставки. Несколько раз присылали смс-уведомления, очень удобно! Все доставили быстро прямо в квартиру, все супер) Одним словом заказом и доставкой довольны:)
Спасибо!
Ответы компании: 1
21.07.2018 13:52 // Николай [Гость]
Заказал в этом интернет-магазине кофемашину. Все норм,оформили рассрочку, на следующий день договорились о доставке с 12.30 до 13.20, так как было необходимо мое личное присутствие,то я отпросился на это время с работы. В 13.30 приходит смс,что по техническим причинам доставка будет осуществлена позже на 2 часа. Я перезвонил на ифолинию 21vek,by, но,видите ли, они здесь ни при чем, все вопросы к курьеру. Это что за отношение к клиентам??? Я покупаю товар в вашем магазине и меня меньше всего интересует сами вы доставляете или через какую-то левую фирму, но товар должен быть у меня в строго оговоренное время!!!! Улучшайте свою работу и отношение к клиентам!!!!
Ответы компании: 1
20.07.2018 18:38 // Екатерина [Гость]
Здравствуйте! Хочу рассказать про свою ситуацию, чтоб люди знали, как магазин и работники подводят! На их сайте отзыв мой не опубликовали. Заказывали стиральную машину и пылесос в подарок на свадьбу, заранее было обговорено с девушкой по телефону все условия, чтоб не раньше 16.07 доставили, все одобрили . пришла смс за день и в день доставки, что заказ привезут с 20.30 до 21.30. Ждали-ждали но ни заказа, ни звонка не было. Позвонили сами курьеру, спросили по какой причине что и как, в ответ ни приветствия , ни извиений не было, просто сказали что всего лишь на полтора часа опоздают, т.е. заказ привезут в 23.00. И когда спросили почему не предупредили, нам сказали это не их обязанности предупреждать что они опаздывают . на след.день разговаривали с продавцом, девушка сказала через день-два привезут , сразу сказали чтоб до 21.00. В итоге через день приходит смс что привезут заказ после 23.00. Мы опять звоним и говорим что оговаривали время, девушка сказала ждать еще пару дней. Ждали-ждали но увы так и не привезли . После чего отказались мы. Очень халатно к нам отнеслись. И вам не советую.
Ответы компании: 1
20.07.2018 17:56 // Игорь [Гость]
[censored] контора с [censored] службой доставки
17.07.2018 17:32 // [Гость]
Ужасный сервис!Заказывали шины, при осмотре видимых дефектов обнаружено не было, гарантию дали год. При установке шин на диски работниками шиномонтажа был обнаружен заводской брак всех 4 колес. Сразу же обратились к спец. сервисного центра с просьбой возврата бракованного товара и возвратом денежных средств, на что нам было сказано что они гарантию якобы не дают а ее дает производитель и нам нужно обращаться к нему!Как так!Вы продаете товар, берете за него деньги, выдаете гарантийный талон на своем фирменном бланке, но к гарантии вы отношения не имеете???), в этот же день мы обратились к поставщику этих шин, на что нам было отказано, так как продавались они магазином 21 век. Мы снова вернулись в 21 и обратились в отдел браков, где предоставили все документы, подтверждающие факт покупки, гарант. талон, информац. письмо с СТО, девушка заполнила заявку о возврате денежных средств и сказала что с нами свяжутся, через 2 дня приехал курьер и забрал шины, компенсацию ждем уже неделю, и дозвониться невозможно! Раньше покупали там, а теперь и советовать даже никому не будем!
Ответы компании: 1
16.07.2018 12:10 // Ольга [Гость]
Заказали тумбу для обуви.Жаль,что не смогла присутствовать при доставке товара.Отправила бы точно обратно.Муж принял.Потом при сборке все сокрушплся,как он такие явные дефекты не заметил.Мало того,что товар пришел в опилках,грязный,так еще весь в сколах на всех дверцах.Плюс ко всему не хватало детали.(Вроде обещали довести.)Получили отказ в замене или возврате товара.Больше заказывать у них не буду и другим не советую.
Ответы компании: 1
11.07.2018 07:49 // Ирина [Гость]
7 июля заказала в вашем гипермаркете чемодан. Сделала АКЦЕНТ на то, что чемодан прошу доставить ДО 11 июля. В смс меня уведомили, что чемодан доставят 10 июля с 19.00 до 22.00. 10 июля ОКОЛО 20.00 раздается звонок от оператора, который уведомляет ВЕСЬМА ОПЕРАТИВНО, что чемодан сегодня доставить не смогут. Объясняю ситуацию, что 11 июля около 14.00 у меня поезд, и мне чемодан нужен срочно. Получаю предложение о доставке чемодана на следующий день с 9.00 до 12.00. Прошу оператора это сделать до 10.00, в противном случае я не успею его собрать и уехать. На это мне пообещали только СДЕЛАТЬ ПРИПИСКУ о желаемом времени. Приписку сделать, но ничего не гарантировать! Естественно, с таким безразличным отношением к покупателю, и нежеланием рисковать, от покупки отказалась. Пришлось экстренно искать в последний момент, где купить чемодан. Вывод: если покупка нужна строго в определенное время, полагаться на магазин не приходится.
P.S.Удивило, что специалисты по работе с клиентами, прочитав отправленный им отзыв, даже не удосужились предложить доставку на следующий день как можно раньше, лишь принесли извинения.
Ответы компании: 1
20.06.2018 09:11 // Шашарук Михаил Михайлович
Впервые решил приобрести товар в данном интернет-магазине и тут же негатив!!!Заказал садовые качели в рассрочку в течении 3-х дней получил одобрение из кредитного отдела и за сутки до получения товара мне пришло смс-оповещение о том что ко мне привезут товар.При этом при мне должен находится паспорт и я должен лично присутствовать.Пришлось сорваться немного пораньше с работы но это не так важно.Где то за минут 30 до предполагаемого времени доставки товара мне перезванивает курьер и сообщает о том что у меня оказывается еще должна присутствовать справка о доходах которой естественно у меня не было.Из-за этого товар мне не доставили.Еще через приблизительно минут30-40 мне перезванивает сотрудник кредитного отдела сообщая о том что их сотрудник совершил ошибку и никакой справки мне не надо.Передоговорились на доставку товара еще через 2 дня а в связи с доставленными неудобствами доставка товара мне будет снижена на 50%.Товар доставили как положено однако про скидку ничего не слышали.Перезваниваю в кредитный отдел откуда мне и обещали скидку они перенаправили меня к операторам.Позвонил операторам они мне сообщили что будут связываться с кредитным отделом и мне перезвонят.Перезвонили и сославшись на выходной день и невозможность опросить всех сотрудников кредитного отдела просили подождать.Выходные давно прошли эффекта никакого.Очень жаль!!!
Ответы компании: 1
14.06.2018 17:13 // Виктор [Гость]
Купили в онлайн-гипермаркете 21 ВЕК холодильник SAMSUNG. Скажу честно - цена не маленькая! И что вы думаете. Привезли. Я осмотрел. Вроде бы все в порядке. Вроде и гарантийный талон выписали. Ушли. Я около часа после этого сдирал всякие рекламные этикетки, защитные щитки, липкие ленты от царапин. Обнаружил за приклееной защитной лентой - ОГРОМНЫЙ ПОРЕЗ ПО ВНУТРЕННЕЙ ХОЛОДИЛЬНОЙ КАМЕРЕ! У них гарантия обеспечивается только их магазином по всем товарам - выдается штамп на книжечке почти из туалетной бумаги. Сами понимаете С ТАКОЙ ГАРАНТИЕЙ - НИКУДА! Обратился в их гарантийный центр, на что они начали пудрить мне мозги, мол надо замерять размер пореза, надо обратится на завод изготовитель, в общем тянуть резину. САМИ ЗАКЛЕИЛИ ПОРЕЗ ЛЕНТОЙ и надо им на завод изготовитель обратиться! ТОЧНО ЗНАЮ ЧТО ОНИ ТОРГУЮТ ДЕФЕКТНЫМИ ХОЛОДИЛЬНИКАМИ, ПРИЧЕМ ОФИЦИАЛЬНО!!! Они так и пишут на сайте, что холодильник с дефектом и цену на 5 процентов снижают. ОТСЮДА ВИДНО, ЧТО ОНИ ЗАКУПАЮТСЯ ДЕФЕКТНЫМИ ХОЛОДИЛЬНИКАМИ, ИМ ИХ ПРОДАЮТ ПО ДЕШЕВКЕ, А РЕАЛИЗОВЫВАЮТ КАК ПОЛНОЦЕННЫЕ ПО ПОЧТИ СТАНДАРТНОЙ ЦЕНЕ!!!
ОСТОРОЖНО [censored]!!!
НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ В ОНЛАЙН ГИПЕРМАРКЕТЕ - 21 ВЕК.
Ответы компании: 1
13.06.2018 10:06 // Анастасия [Гость]
[Отзыв временно скрыт администрацией сервиса Otzyvy.by на время проверки модератором.
Убедительно просим автора связаться с администрацией портала Otzyvy.by.
Мы всегда рады Вам на сервисе www.otzyvy.by, заходите, читайте, пишите. Более 11 000 компаний ждут Ваши отзывы, 200 000 реальных отзывов помогут Вам принять правильное решение.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
+375 29 1 208 108, +375 29 5 508 208
market@otzyvy.by]
12.06.2018 16:50 // Владимир [Гость]
Заказал в подарок жене на 21vek.by, интернет-магазине электромассажёр CASADA INFRAPED II . Жене не понравился , т.к. когда-то пользовалась таким . В сеть не включали . Через 20 минут после прихода курьера , решили поменять на другой или вернуть назад , но курьер сказал, что не возможно. В колл-центре тоже получил отказ( сплошная ссылка на Закон о потребителе ). Хотя при заказе и получении никто даже не обмолвился об этом законе. Втюхали и счастливы. Клиентом не дорожат. Оставил у них на сайте негативный отзыв , так они даже его не опубликовали .ТРУСЫ !!! В отзывах сплошной МЕДОК. Не советую данную " лавочку "
Ответы компании: 1
12.06.2018 10:49 // Анна
Заказала ноутбук в кредит, объяснила оператору, что нужен для работы и очень срочно, оформила заказ в пятницу вечером, в субботу утром уже одобрили!) Оперативно привезли, распаковали, попросили тщательно проверить внешний вид, включили, вручили талон и документы) Очень довольна магазином, всем своим советую. П. С. У них даже в кредит действуют скидки))
Ответы компании: 1
01.06.2018 17:33 // [Гость]
Привезли брак поздно вечером, онлайн-подержка не отвечает, отзывы о работе на сайте стираются. Когда позвонил по телефону, прислал фото в вайбер, сказали, что менять ничего не будут. Дали гарантию 7 лет - но, как видите, даже брак, который мне доставили, заменить отказались. Теперь бросают трубку.
Ответы компании: 1
27.05.2018 10:20 // Мария [Гость]
Сказать что я в шоке!это Не Сказать не чего.17.05.2018 заказали ребенку на др.горный велосипед в рассрочку.2 дня была тишина,пока я сама не написала консультанту и не спросила по поводу нашего заказа.Консультант ответил что рассрочку одобрили,и 25.05ждите с вами свяжутся по поводу доставки,Я спросила почему так долго?на что мне ответили что товара нет на складе,хотя когда я делала заказ он там был.Ладно,объяснили ребенку что его подарок приедит чуть позже...Ждем...ребенок считает каждый день приближенный к заветному подарку!25.05 нам приходит смс что 26.05.с 15 до 18 ждите ваш заказ,урааа ждем.....26.05 в первой половине дня нам позвонили и сказали что велосипед пришел с дефектом ждите вечером вам перезвонят,в конечном итоге нам так и никто не перезвонил....очень не приятная ситуации вышла,ладно мы взрослые все поймем ,А как объяснить ребенку что его подарок так и не привезли.
Ответы компании: 1
21.05.2018 20:34 // Наталья [Гость]
Заказала детский батут, защитную сетку отгрузили от другого батута ( который дешевле на 100 руб) . Позвонила в магазин на следующий день, скинула рекламацию, звонка не поступала от магазина, все время звонишь сам и тебя обещают все исправить, последний наш разговор неделю назад что такие батуты должны сейчас приехать и сразу вам доставим, уточнили сколько ждать,неделю максимум, прошла неделя и тишина, дети хотят прыгать, а смотрят на коробки. Когда уточняла сроки переспросила, точно ли неделя, так как мне было проще вернуть его и забрать деньги, ответ был неделя это максимум. В этом магазине все хорошо только на уровне принятия заказа. На возврат денег за товар сказали это невозможно, только обмен и ждать)))) Вообщем с 21 веком можно общаться только через письменные обращения по закону.
Ответы компании: 1
15.05.2018 21:00 // Елена [Гость]
Была постоянным клиентом компании, но впервые столкнулась с послепродажным сервисом. Теперь ничего покупать в этой компании не буду, и никому не советую.
Купила в июне прошлого года пароочиститель kitfort kt 1001.
Пользовалась очень редко, но правила очистки соблюдала. Да и воду всегда использовала только фильтрованную либо детскую питьевую бутилированную.
В итоге все равно в марте этого года пароочиститель перестал работать и отвезла его в сервисный центр. Его вроде отремонтировали, но после одного использования проблема снова возникла. Я решила вернуть товар и тут столкнулась с проблемами.Во-первых, при первом обращении мне сказали, что согласно Закону о защите прав потребителей я должна сама отвезти товар на экспертизу. Я перечитала закон. Ничего подобного там нет. Отвезла в 21 век. Сегодня позвонили и сказали,что возврате отказано - в пароочистителе накипь. И как она могла там оказаться?! Даже несмотря на то, что я всегда соблюдала правила эксплуатации, он только что из ремонта!!!! Я очень недовольна таким сервисом. О магазине была лучшего мнения
Ответы компании: 1
15.05.2018 18:16 // Сергей [Гость]
Отвратительное отношение к покупателям
Заказывал у этого продавца стеллаж. Выбирал один из самых дорогих в классе. Привезли довольно быстро. В разобранном состоянии всё выглядело нормально, но при сборке обнаружились дефекты: боковые стенки и полки соединялись неровно между собой, поэтому задняя стенка не могла быть аккуратно и плотно установлена. Помимо этого в боковых стенках было насверлено много мелких неаккуратных отверстий, не предусмотренных конструкцией изделия, которые ничем не закрывались и очень портили внешний вид. Сразу же обратился в их сервис, подробно всё описал и направил большое количество фотографий проблемных мест. В течение недели от них ничего не было слышно, потом, после моих неоднократных повторных обращений со мной связался менеджер и предложил мне направить какую-то стороннюю платную службу для обследования. На мои возражения, что товар только куплен и он на гарантии, было заявлено, что по предоставленным мной фотографиям они делают заключение, что это не гарантийный случай и больше ничем помогать не собираются. До сих пор проблема осталась не решена.. В общем, не рекомендую связываться с этим магазином.. велика вероятность, что при проблемах на вас просто наплюют.
Ответы компании: 1
14.05.2018 11:01 // alena.ivanchik
Круто, что есть такой магазин. Постоянный покупатель - очень удобно. В последний раз заказывала там телефон сыну.
Ответы компании: 1
10.05.2018 21:07 // s060974
Постоянное вранье, ранее это была клиентоориентированная компания, сейчас увы попытка минимизации издержек и увеличения прибыли для владельцев в ущерб клиентам! Не рекомендую связываться.
Кондиционер наверное неплохой, чего не скажешь о качестве обслуживания данной компании. Ранее, ещё до смены владельцев, приобретал в данном интернет сервисе различные товары (суммарно более 2000) и меня всё устраивало и цены со скидками и сервис. В последнее время качество обслуживания упало. Да периодически проводят маркетинговые акции с различными скидками, но в основном распродают хлам и неликвид. Последней каплей стала попытка приобретения мобильного кондиционера. Заказал и оплатил картой онлайн 2 мая.
В день доставки позвонил курьер и уведомил что товар будет через 20 минут у меня, через это же время звонок от оператора с извинениями о том что с товаром что то не так и он последний и завтра мне привезут из новой партии отличный кондиционер! ok, нот завтра и послезавтра мне привозили шлак!!! т.е. мне по телефону постоянно врали о качестве товара и упаковке ( мне этот товар нужен был в подарок другу). В конце концов я отказался от приобретения в данном магазине вообще любых вещей!
На своем сайте блокируют негативные отзывы!
Ответы компании: 1
08.05.2018 16:17 // Игорь_2018
Ни в коем случае не покупайте в этом магазине ничего. Здесь продают товары ненадлежащего качества и отказываются ремонтировать по гарантии.
23.03.2018 в этом магазине в рассрочку через ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) мной была приобретена детская прогулочная коляска EasyGo Virage 2017 (fuchsia). На данный товар продавцом установлен гарантийный срок один год. В процессе эксплуатации товара был обнаружен недостаток спинка не фиксируется и наклоняется вперед, что создает опасность перемещения в коляске ребенка.
При обращении в магазин, мне посоветовали снять процесс поломки на видео и отправить по вайберу, что я и сделал. На следующий день, мне позвонили из магазина и стали убеждать, что коляску сломал мой ребенок ( замечу, что вес ребенка - 10 кг, а коляска по паспорту рассчитана на вес до 15 кг). Менеджер стала уверять меня, что они по вайберу определили поломку без проверки качества товара и отказывают мне в гарантийном обслуживании.
Это до какой степени нужно аморально быть опущенным, что бы обвинять ребенка?
Решил, что для меня это дело принципа и я через суд вытрясу по максимуму с этой [censored].
Ответы компании: 1
07.05.2018 19:32 // NastyaS
Приобрела на днях портативную колонку на пункте самовывоза на Тростенецкой . Очень понравилось обслуживание. Мне даже не пришлось самой все проверять, за меня это сделали ребята на раздаче, все показали как работает. Спасибо за хорошее обслуживание! С вами приятно работать!
Ответы компании: 1
07.05.2018 15:34 // [Гость]
Молодцы что свой уже концерт сделали, браво!!!!
Ответы компании: 1
07.05.2018 15:30 // Роман [Гость]
Купил стиральную машину Samsung WF60F1R0E2W в данном магазине. Характеристики указанные на сайте не соответствует реальности. Глубина указана 45см, а в реальности ближе к 53см. Стиральная машина должна была устанавливаться в шкаф, но не подходит по размерам. Интернет-магазин отказывается вернуть деньги, ссылаясь на то, что я не правильно меряю глубину, нужно по верхней крышке мерять, но от этого она в шкаф все равно не влезет! Вот сейчас она у меня стоит в упаковке и не знаю, что с ней делать( Вот такое отношение к своим клиентам данного магазина.
Ответы компании: 1
07.05.2018 14:07 // Анастасия [Гость]
Второй раз совершаю покупку в данном магазине ,и очень довольна.Заказ делала через корзину сайта ,оперативно перезвонили и приняли заказ,все объяснили проконсультировали ,вежливые и приятные сотрудники ,так же хочу отметить курьерскую службу ,доставили до квартиры ,что очень мне было важно .очень рекомендую 21vek !!!
Ответы компании: 1
06.05.2018 00:45 // [Гость]
Второй раз пришлось столкнуться с этим интернет-магазином и второй раз только негативные впечатления!Для начала хочу посоветовать тем,кто ещё ничего не покупал в магазине ознакомиться с отзывами на нейтральном сайте!Потому что модераторы сайта магазина 21 век те отрицательные отзывы,где сложно объяснить причину "почему так произошло?" не публикуют вовсе!!Публикуются среди огромного количества хороших только те плохие отзывы,где вина магазина незначительная.Итак,по поводу моей покупки.Решил купить себе турник-брусья.Сравнив цены на сайте onliner.by,хоть и стоимость в 21 веке больше где-то на 40 р.,всё же остановился на 21vek.by т.к у них была рассрочка.Оформление документов заняло сутки,после чего банк одобрил мне рассрочку.Через день мне доставили турник-брусья. Просмотрев основные комплектующие турника,я подписал все бумаги.Курьер уехал и я начал сборку.И тут я понял,что курьера теперь нужно отпускать с подписанными бумагами не после того,как проверишь основные комплектующие,а через 30 минут и больше,в зависимости от того как быстро будут посчитаны все болты,шурупы,винты,гайки и т.д. Из 162 всех деталей не хватало 51!!!!!30 %!!!Куда смотрели комплектовщики не известно.В итоге позвонил им.Сказали на сайте в разделе "Гарантия" оставить заявку.Оставил её.Перезвонила девушка и сказала,что заявка принята и после её рассмотрения руководство или кто ещё(точно не помню) свяжется с поставщиком для доукомплектования нехватающими деталями и после чего мне будут они доставлены.Так как поставщик из России,то в итоге ехали детали ко мне очень долго.Отправил заявку 20 апреля,а получил недостающее только 5 мая!Приехал курьер,вручил мне детали и уехал.Никакой бумаги для подписи,что я получил детали подписать он мне не дал.То есть я мог взять их,а потом позвонить в магазин и сказать,что мне никто ничего не привозил.Получается 21 веку пофиг на затраты?А раз пофиг,то почему тогда нельзя было докупить эти нехватающие детали у нас в РБ и привезти мне, хотя бы, на следующий день с момента моего обращения, и ждать пока поставщик доставит им нехватку?Делаю вывод,что 21 веку всё равно на своих покупателей!Пытался оставить отзыв на сайте 21 vek.by дважды-ни один не опубликовали.Написал в раздел сайта "Пожаловаться руководству"- аж никто не связался со мной.Про какие-либо извинения я вообще молчу.Больше с этим интернет-магазином связываться не буду!
Ответы компании: 1
26.04.2018 21:36 // Руслан
Компания по уровню послепродажного обслуживания просто никакая. Началось с того что заявленного товара на сайте не было в наличии - кожаное кресло , хотя была пометка что в наличии. После того как товар был оплачен, прошло несколько дней а товар никто не привез. Шевелиться начали только после повторного звонка. Прошло время и кресло перестало подыматься , сломался газ-лифт. Письменно обратился через сайт в отдел сервиса приехали сами и забрали, т.к. кресло в неразобранном состоянии не входит в легковой автомобиль. А вот потом пришлось ждать почти месяц!!! пока просто заменят механизм - открутить 4 шурупа. И привезли кресло только опять таки после звонка. Но самое странное - кресло привезли с поцарапанной кожей!!! Водитель сказал опять обращаться сервис... я обратился , сбросил фотки с повреждениями менеджер обещала разобраться и на этом всё. Больше месяца никто не звонит и на сообщения не реагирует. Очень напомнило начинающие инет-магазины. Главное чтобы вы купили, а потом на вас наплевать они хотели.
Ответы компании: 1
10.04.2018 10:27 // Светлана [Гость]
Добрый день! Уже много лет покупаю товары в 21 веке, вовремя доставляют товар, хорошие консультанты, большой выбор товаров, а самое главное цены ниже, чем во многих других магазинах. В январе покупала крупную бытовую технику , значительно пополнился бонусный счет, что позволило мне купить мультиварку , почти бесплатно, а это очень приятно) Особую благодарность хотела бы выразить Виктории за грамотный подбор товара. Советую всем!!!
Ответы компании: 1
09.04.2018 23:35 // Татьяна [Гость]
Спасибо огромое вашему магазину и особенно службе доставки! Заказала шины на авто, интернет консультант приняла заказ,но я указала доставку на завтра и каково было мое удивление, что даже не перезвонив,мне пришла смс,что шины привезут сегодня!!! И только благодаря терпению и позитиву ваших доставщиков, мы получили удовольствие от покупки! Почему служба интернет магазина или логисты не перезвонили и не подтвердили (уточнили) наш заказ? Это минусы! О плюсах - профессионалы в службе дрставки, позвонили, перенесли время доставки,лыбались,были очень копректны и приятны! Молодцы! Сп
Ответы компании: 1
06.04.2018 10:08 // Марина [Гость]
Выражаю благодарность всему гипермаркету за качественное обслуживание уважительное отношение. Всегда приятно иметь с вами дело. Цены доступные, курьеры пунктуальные, операторы- высший класс!
Ответы компании: 1
05.04.2018 21:21 // Анастасия [Гость]
Первая покупка в интернет магазине и моему восторгу нет предела,выбирала долго пылесос не могла определиться,позвонила ,вежливые специалисты помогли подобрать товар по моему запросу,так же хочу отметить доставку,проживаю в Светлогорске думала буду долго ждать,через день все привезли проверили ,доставили в руки ,вежливые приятные курьеры .Очень приятно с вами работать .спасибо ,буду заказывать только у вас !
Ответы компании: 1
02.04.2018 17:59 // Юлия [Гость]
Добрый день.
Как покупатель - не советую связываться с этим интернет-магазином, т.к. в случае, если с вашим товаром окажется что-то не так, все, чем вам смогут помочь там - это посоветуют ознакомиться с "ПОСТАНОВЛЕНИЕМ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ ОТ 14 июня 2002 г. № 778" и скинут вас на сервисный центр производителя, ведь никакой замены товара от них не добиться! по одной простой причине, ведь это "технически сложный товар, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены!" СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ! По мнению магазина, видимо, это нормальная практика продавать товар с несущественными поломками, ведь замену товара и возврат средств осуществлять не придется !
Ситуация такая, 31 марта купила в рассрочку у них стиральную машину Indesit, привезли, внешне все нормально было. 1 апреля приехал мастер, все подключил, и оказалось, что она не работает. Позвонила в магазин, посоветовали оставить на сайте магазина заявку в сервисный центр с описанием проблемы. 2 апреля( сегодня) перезвонили и сказали, чтобы я сама связывалась с сервисным центром Indesit, вот вам номера горячих линий - звоните, мастер приедет и устранит поломку! и это В НОВОЙ СТИРАЛЬНОЙ МАШИНЕ! Я была в шоке, потому что ситуация абсурд, я покупаю у них товар, новый, не б/у и надеюсь на надлежащее качество, но нет, теперь я должна разбираться с ремонтом, оплачивать потом заново установку(к слову, не дешевую), если машину заберут на ремонт! Сервис просто ужас! Каким образом магазин защищает своих покупателей? ведь они первый посредник к которому мы обращаемся! Поэтому, не советую покупать у них технику, потому что в случае, если производитель продал им что-то ненадлежащего качества, разбираться с этими проблемами будете вы сами. Вопрос остается пока открытым, чувствую, что потеряла и деньги и товар, который так необходим! В общем, я так понимаю, самое главное - их доход, а что продавать - да все равно, даже если товар изначально сломан или имеет какие-то дефекты.
Ответы компании: 1
27.03.2018 15:08 // Ольга [Гость]
Купила автомагнитолу, которая оказалась бракованной. 21 век не хочет возвращать деньги. Говорит, что их сервисный центр сделал заключение, что автомагнитола в хорошем состоянии. А я точно знаю, что она бракованная. Купила автомагнитолу в другом месте и она работает хорошо. Больше не буду ничего покупать в 21 веке.
Ответы компании: 1
25.03.2018 11:14 // Галина [Гость]
[Отзыв временно скрыт администрацией сервиса Otzyvy.by на время проверки модератором.
Убедительно просим автора связаться с администрацией портала Otzyvy.by.
Мы всегда рады Вам на сервисе www.otzyvy.by, заходите, читайте, пишите. Более 11 000 компаний ждут Ваши отзывы, 200 000 реальных отзывов помогут Вам принять правильное решение.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
+375 29 1 208 108, +375 29 5 508 208
market@otzyvy.by]
Ответы компании: 1
25.03.2018 11:13 // nick [Гость]
[Отзыв временно скрыт администрацией сервиса Otzyvy.by на время проверки модератором.
Убедительно просим автора связаться с администрацией портала Otzyvy.by.
Мы всегда рады Вам на сервисе www.otzyvy.by, заходите, читайте, пишите. Более 11 000 компаний ждут Ваши отзывы, 200 000 реальных отзывов помогут Вам принять правильное решение.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
+375 29 1 208 108, +375 29 5 508 208
market@otzyvy.by]
Ответы компании: 1
25.03.2018 11:12 // Дина [Гость]
[Отзыв временно скрыт администрацией сервиса Otzyvy.by на время проверки модератором.
Убедительно просим автора связаться с администрацией портала Otzyvy.by.
Мы всегда рады Вам на сервисе www.otzyvy.by, заходите, читайте, пишите. Более 11 000 компаний ждут Ваши отзывы, 200 000 реальных отзывов помогут Вам принять правильное решение.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
+375 29 1 208 108, +375 29 5 508 208
market@otzyvy.by]
Ответы компании: 1
25.03.2018 11:12 // Аркадий [Гость]
[Отзыв временно скрыт администрацией сервиса Otzyvy.by на время проверки модератором.
Убедительно просим автора связаться с администрацией портала Otzyvy.by.
Мы всегда рады Вам на сервисе www.otzyvy.by, заходите, читайте, пишите. Более 11 000 компаний ждут Ваши отзывы, 200 000 реальных отзывов помогут Вам принять правильное решение.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
+375 29 1 208 108, +375 29 5 508 208
market@otzyvy.by]
Ответы компании: 1
22.03.2018 16:27 // [Гость]
В пункт самовывоза очень удобно приезжать после 19-00, места много для авто, и быстро все можно забрать. Работают как конвейер, молодцы.
Не хватает конечно чуть душевности девушкам на кассе, а так все нравится!
Ответы компании: 1
21.03.2018 17:29 // Екатерина [Гость]
Рейтинг магазина все падает :) любопытно было проверить, изменилось ли что-то в обслуживании клиентов, как обещал магазин в ответ на мой отзыв. Что и следовало ожидать, стало только хуже. Молодцы!
Ответы компании: 1
15.03.2018 00:29 // Павел [Гость]
Заказал сейф. 10 марта забрал в пункте самовывоза, проверив работоспособность замка и отсутствие ВИДИМЫХ дефектов( очень тяжело это делать в полумраке!). Через 15 минут был дома
, распаковав , боiлее детально изучил. Заметил на корпусе вздутие/ отслоение порошковой краски. Причем, механических повреждений нет ни на сейфе, ни на коробке. Позвонил в магазин сразу, заполнил анкету и прикрепил фото дефекта, попросил заменить товар. И началось....Отзвонились, сказали ответ будет в 12 марта. 12 марта так и не дождавшись, сам позвонил. Ответ такой: пришлите фото коробки и внутренней стороны дверцы. Будет делатся рекламация производителю. Всё выполнил. Ответа до 14 марта нет. позвонил снова: наши специалисты разбираются.... Рассматривают ваш случай( по фото,видимо ,гадают)... Как долго? Не знаю.... Ни слова о рекламации. Уже второй раз обманывают( в 2015 году купил коляску якобы с переноской, которой там и в помине не было). Но нервы не железные, есть и другой путь решения проблем. К сожалению, придётся прибегнуть к нему...
Ответы компании: 1
09.03.2018 14:39 // Юлия [Гость]
26 февраля 2018 года в интернет-магазине ООО «Триовист» (21vek.by) был сделан заказ унитаза (Унитаз напольный Cersanit Koral 031, далее - товар). 01 марта 2018 года, товар был доставлен сотрудниками курьерской службы. Сотрудники компании не извлекли товар из коробки и не предоставили возможность осмотреть товар на наличие дефектов. Удалось осмотреть лишь то, что виднелось из коробки, и проверили комплектацию. До установки товара коробку никто не трогал. При установке был выявлен явный дефект, не указанный продавцом, - трещина на ножке унитаза.
Сантехник сказал, что использование данного унитаза невозможно, так как впоследствии будет протекать вода.
03 марта 2018 года было сделано обращение по возврату товара на сайте, с требованием, согласно статье 23, пункта 1 Закона О защите прав потребителей, о полном возмещении средств либо замене товара на идентичный новый.
В удовлетворении моих прав было отказано специалистом службы поддержки, сославшись на то, что если я поставила подпись, что товар принят без дефектов, значит он был без дефектов. И следовательно, я сама его побила (!), учитывая тот факт, что коробку даже сдвинуть с места я не в силах.
Была написана жалоба, отправлена претензия заказным письмом.
Ответы компании: 1
06.03.2018 19:29 // Анастасия [Гость]
15 февраля приобрела вертикальный портативный пылесос,очень довольна магазином ,это моя первая покупка в интернет магазине и надеюсь не последняя,вежливые специалисты помогли подобрать товар и оформить заказ,а курьеры во время доставили все проверили .спасибо.буду еще обращаться.
Ответы компании: 1
06.03.2018 16:51 // Максим [Гость]
Ни одни свои обязанности по гарантийному обслуживанию не выполняют!Три дня не могу дозвониться!Какие-то цифры спрашивают. Звонить приходиться в Россию![censored]!Взяли деньги и не выполняют обязательства!
Ответы компании: 1
06.03.2018 10:48 // анастасия [Гость]
[Отзыв временно скрыт администрацией сервиса Otzyvy.by на время проверки модератором.
Убедительно просим автора связаться с администрацией портала Otzyvy.by.
Мы всегда рады Вам на сервисе www.otzyvy.by, заходите, читайте, пишите. Более 11 000 компаний ждут Ваши отзывы, 200 000 реальных отзывов помогут Вам принять правильное решение.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
+375 29 1 208 108, +375 29 5 508 208
market@otzyvy.by]
02.03.2018 20:22 // Руслан
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДАННОЙ КОНТОРОЙ ЕСЛИ ВАМ ДОРОГО ВРЕМЯ, ДЕНЬГИ И НЕРВЫ!!! В феврале, приобрел на данной канторе сетевой винтоверт DWT TS 550 с серийным номером: 100137937. ВДРУГ,КОМУ ПОПАДЕТСЯ, ОН-ЖЕ...
Забирал , на Тростенецкой. Во время покупки, проверить его должным образом, отказались, сославшись на отсутствие биты и саморезов. При проверке на работоспособность, выявился брак, а именно, отсутствие должного сцепления, крутящей головки, с редуктором. Оставил заявку, на возмещение средств либо замене на новый, на их сайте. Спустя время, мне перезвонили и сообщили, что нужно вернуть его на пункт выдачи и ждать 14 дней, якобы для проверки его неработоспособности и написать заявление с моими требованиями.
27 февраля, явившись в пункт выдачи, я письменно заявил требования, согласно СТАТЬЕ 23, ПУНКТ1 "закона о защите прав потребителя РБ", о полном возмещении средств, либо замене товара, на идентичный новый. Так же соласно СТАТЬЕ 23, ПУНКТ2, того же закона, потребовал в ТРЕХДНЕВНЫЙ СРОК, ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР, ВО ВРЕМЕННОЕ ПОЛЬЗОВАНИЕ, на время проверки на работоспособность, сданного им бракованного(ВСЕМ НА ЗАМЕТКУ)
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.
2. Потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю требование о предоставлении потребителю на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Продавец или изготовитель обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.
В данном требовании, мне было неправомерно отказано, оператором из службы, занимающейся возвратами, на данной канторе. Так же, она неоднократно пыталась ввести меня в заблуждение, утверждая, что такого пункта, в статье, попросту нет...
Тем не менее, я указал мое требование в заявлении. Проходят третьи сутки, но временной замены товара, так и нет.
Так же пришлось наблюдать следующую картину:
Во время моего нахождения в пункте выдачи, пришли еще 3 человека, с БРАКОВАННЫМИ СКОВОРОДКАМИ С КЕРАМИЧЕСКИМ ПОКРЫТИЕМ, которое сгорело, при первом же использовании, которые не хотели даже принимать, говоря что люди сами их испортили, но после скандала, все же приняли...
ЗАВТРА ОБРАЩУСЬ В ОБЩЕСТВО ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ, а после может и в прокуратуру....
КТО ЖЕЛАЕТ НАПИСАТЬ коллективное ПИСЬМО, В ДЕПАРТАМЕНТ ПО ДЕЛАМ ПРЕЗИДЕНТА, на данную контору, моя почта: ruslancheg820@mail.ru
Ответы компании: 1
19.02.2018 12:54 // Андрей [Гость]
Заказали микроволновку. все подтвердили, через три дня должны были привезти.
Через два дня звонят (сразу нельзя было это сделать?) и говорят, что там ошибка на сайте с ценой и привезти они не могут и предложили
выбрать другую с 5% скидкой (типа извините нас за раздолбайство). выбрал другую, звоню и заказываю, а скидка потерялась т.к. новая выбранная мной микроволновка уже со скидкой... Думаю, что хрен с этой скидкой и хотел заказать, но тут опять доставка через три дня! плюнул и послал все в ж. печальный и убогий сервис.
Ответы компании: 1
13.02.2018 17:02 // Дмитрий [Гость]
Вот теперь всё стало на свои места))) На официальном сайте одни положительные отзывы. Не поверил, что все они такие белые и пушистые. И вот всё открывается. Из очень положительной компании резко перешли в компанию гораздо ниже среднего уровня.
А ситуацию у меня и смешная (по ситуации) и наплевательская со стороны компании. Объясню. Первый заказ делал давно, году в 2016, точно не помню. Но мне тогда очень понравилась их бонусная программа, которая позволяла оплатить часть покупки бонусными баллами, полученными за предыдущие покупки. И вот я, в начале 2017 года, начал копить себе на одну очень дорогую вещь. Покупал постоянно (не реже раза в месяц), копил бонусы, смотрел на эти числа и радовался. Последнюю покупку совершил то ли в августе, то ли в сентябре 2017 года. И тут, по специфике своей работы, в сентябре пришлось улететь в длительную командировку. По прилёту (уже в начале 2018 года), думаю уже пора побаловать себя на 23 февраля. Залажу, и прикол, ни одного бонусного бала. Начинаю переписываться с консультантом и узнаю о том, что с 1 ноября 2017 года действует новая бонусная программа, при которой покупки нужно совершать не реже 180 дней (по другому бонусные баллы сгорают) или нужно было привязать (перепривязать) бонусную карту. И как мне говорит консультант, были и смс рассылки и сообщения по эл. почте. Но вот почему - то я их не получал. Не хочу сказать что от них ничего не приходило, приходило, но постоянно какие-то акции, скидки и другая ерунда. Вот первый вопрос - неужели вы (начальники компании) думаете что я бы пропустил такое предупреждение. И неужели нельзя было вашим консультантам и операторам, с которыми оформляешь заказ, предупреждать заранее клиентов о смене курса бонусной программы. Тем более что покупал я постоянно. В итоге - бонусов нет, консультант говорит - ничем помочь не могу, пишите туда - то, смотрю - везде вообще отличные отзывы и думаю, ну неужели это я такой неправильный. Решил поискать, нашёл и вот просмотрел тут кучу отзывов. Оказывается я не один такой. Очень много кого так "кинули" с бонусной программой. Почему именно с 1 ноября (не с середины года, не с нового года), а вот решили вот так вот. И так резко поменять условия.
Я не думаю о том, что у них тут покупают нищие, бомжи и попрощайки, категории к которым они наплевательски относятся. Но вот такие вот ситуации как раз и наталкивают на мысль о [Скрыто по этическим соображениям] отношении к покупателям. Просто тупо кинули и сказали проглотить.
В остатке - полное негативное отношение к данной компании, полнейшее разочарование в маркетинге и менеджменте данной компании, полный разрыв связей своей компании с данной компанией (не обращусь даже если будет выгоднее). Никогда не знаешь что ожидать от таких вот белых и пушистых (как они себя считают на официальном своём сайте).
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ связываться (если только не единичные покупки).
А руководству данной компании посоветую научится руководить и уважать клиентов (у вас их и так не много). Плюс ко всему - в чате с консультантами поменяйте в опроснике с УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ на УРОВЕНЬ КОНСУЛЬТАЦИИ. А то получается что они нас обслуживают, а не консультируют. Мне, например, уровень консультации понравился, а вот уровень обслуживания компании упал до неимоверно низких показателей. Удачи.
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ВЫБИРАЯ ДАННЫЙ ИНТЕРНЕТ - МАГАЗИН
Ответы компании: 1
12.02.2018 17:46 // Екатерина [Гость]
Данному магазину следует насторожиться после такого количества негативных отзывов, а следовало бы и проверку там провести. В каких условиях товар хранится, в каком состоянии он доставляется, как его проверяют. Магазин продает бракованный товар и отказывается его заменять. Отношение к клиентам отвратительнейшее, товары доставляют гразные и бракованные, извиняются и втюхивают эти вещи доверчивым людям. После чего делают виноватыми самих покупателей (якобы сами намеренно повредили), лично с этим столкнулась.
Ответы компании: 1
12.02.2018 17:32 // Екатерина [Гость]
Никогда не сталкивалась с таким неуважительным отношением к клиенту. Заказала в подарок папе велосипед Aist Cruiser 2.0. Привезли со слоем пыли и грязи в 1 мм. В силу своей вежливости и извинений курьера приняли товар, а следовало развернуть его сразу! После полдня отмывания грязи со снятой цепью (следовательно его даже не проверили как он ездит), обнаружились царапины на раме, щитках, руле, отсутствие заглушки на руле. В этот же вечер отправили заявку на возвратзамену, в чем было отказано, с намеком на то что товар приняли и мы сами его поцарапали. В качестве "моральной компенсации" за полдня отмывания товара от грязи, предложили компенсацию в 25 рублей. Никому не рекомендую, поберегите нервы и деньги.
Ответы компании: 1
21vek.by, интернет-магазин (21 век) - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
