Подключился я недавно на тариф Мастхэв Mobil 2 по акции. Обещали скорость 50 Мб/с и бесплатный Wi-Fi модем.

Практические результаты.
1. Менеджер пришла после звонка быстро. В тот же день. Говорила много и долго. В конце концов подписал договор. Было обещано после предоплаты услуг в течение 2-х дней звонок и подключение. Ждал 2 дня. Надоело. Позвонил сам, потратил около 10 тыс с телефона. После множества переключений, удалось договориться о приходе мастера. Правда, все было вежливо, корректно. Мастер все таки пришел, подключил.
Бесплатный Wi-Fi модем не дал. Аргументировал отсутствием таковых на складе. Обещал подвезти позже.
3. Скорость. Обещали с внутренних ресурсов скорость до 100 Мб/с. С внешних 50 Мб/с (в рекламе тарифных планов написано именно 50 Мб/с. Не «до 50 Мб/с» а именно 50, без слова «до». Реальность: с внутренних ресурсов скорость 11 Мб/с. С внешних 256 Кб/с (на торрентах до 3 Мб/с). Понятно, что такая ситуация меня не устраивала. Позвонил в техподдержку.
4. Результаты общения с техподдержкой: Все было вежливо, корректно. Девочка, которой я объяснил ситуацию, заверила, что такая ситуация ненормальна, переключила на менеджера. Менеджер переключил на специалиста техподдержки. Специалист посоветовал перегрузить систему и выполнить тест скорости. Ладно. Выполнил тест, переслал им пакет документов со скринами, на которых прекрасно видно, что скорость не более 256 Кб/с (внешка) до 11 Мб/с (внутренние ресурсы). Переписка с техподдержкой:
Их ответ:
«Добрый вечер.
Судя по данным методики тестирования - пинги в норме, потерь пакетов не наблюдается. Не всегда с внешнего ресурса можно раздать 25 мбит/с. Чаще причиной тому является загруженность серверов и каналов. Методика тестирования в ближайшее время будет перерабатываться под новые тарифы.
Лучший тест в этом случае - внешний торрент с нормальным количеством сидов, но без белорусских пиров.
С уважением, Андрей Бурдей,
инженер технической поддержки
Шпаркi Дамавiк
Адрес: пр. Пушкина, 39/12
Тел.: + 375 (17) 239 00 00»
Мой:
«Что за чушь Вы мне написали? У меня тариф 50 Мб. Я Вам объясняю, что с внутренних ресурсов (Ваших, за которые я плачу дополнительно 30 тыс) макс скорость 11 Мб/с. С внешки вообще не более 1 Мб (на высланных Вам скринах видно, что скорость от 256 до 660 Кб/с). Какие 25 Мб? Решайте уже проблему нормально.»
Их ответ:
Прошу прощения, это была опечатка. Согласно тарифному плану - до 50 мбит/с.
С одиночного сервера не всегда то и 10-15 мбит/с можно получить. Чтобы проверить пропускную способность канала, предоставленного Вам, я порекомендовал воспользоваться торрентом, т.к. там загрузка происходит в мультипоток с разных пользователей.
С уважением, Андрей Бурдей,
инженер технической поддержки
Шпаркi Дамавiк
Адрес: пр. Пушкина, 39/12
Тел.: + 375 (17) 239 00 00»
Спрашивается зачем я плачу за тарифный план в 50 Мб/с по 120 тыс в месяц, если они не могут обеспечить скорость в 10 Мб/с? С таким же успехом можно было подключиться и на их тарифный план в 1 Мб/с за 40 тыс в месяц.
P.S. Прошло 10 дней. Ответа от техподдержки нет. Каких то действий по улучшению ситуации нет. Wi-Fi модема до сих пор нет.