Александр, спасибо за ваш отзыв.

Отзыв каждого Клиента для нас Важен, пусть даже отзыв отрицательный. Такие отзывы помогают нам обнаружить наши слабые стороны и исключить повторение таких случаев в будущем.

Что же касается конкретно Вашей ситуации, то после проведения внутреннего расследования, беседы со специалистом по доставке, специалистами нашего Call-центра выяснилось следующее:
1. Действительно, временное окно доставки воды к вам домой было отмечено с 19:00 до 21:00. Это означает, что в случае нахождения водителя рядом с точкой доставки водитель предварительно набирает контактное лицо и при утвердительном ответе о нахождении контактного лица на месте доставки, осуществляет доставку воды.
2. Исходя из своего маршрутного листа доставок, водитель действительно набирал Вас в 16:00, поскольку проезжал рядом, но вас в отмеченном месте не оказалось. Время доставки по обоюдному согласию перенеслось ровно на 19:00.
3. По договоренности с Вами водитель набрал Вас второй раз в 18:50, когда повторно проезжал мимо. Но вас на месте не оказалось, хотя вы обещали в 19:00 быть на месте. В итоге вы смогли бы быть на месте только через пол часа после повторного общения с водителем, в 19:20.
4. Отталкиваясь от внутренних Регламентов, водитель связался с Call-центром и объяснил ситуацию: Клиент не может быть на месте в оговоренное время. Было принято решение перенести время доставки на другой день, чтобы не срывать время оставшихся десятков заказов. Но Вас такой перенос к сожалению, не устроил.
В связи с этим хотелось бы отметить, что в случае отсутствия Вас в согласованное в двустороннем порядке время по доставке воды вам необходимо сообщить об этом в Call-центр нашей компании (+375-17-328-20-20; +375-29-328-20-20; +375-33-328-20-20 или написать в Viber +375-29-328-20-20) для переноса времени доставки, чего вы к сожалению не сделали.

Александр, мы очень сожалеем о произошедшем и будем рады увидеть Вас снова в рядах наших Клиентов.


-
С уважением,
Команда «Славная»