Расскажу мою историю общения с агентством ОДО «Недвижимость и закон».
Мы молодая пара, которая решила обратиться в агентство по совету знакомого, который нашёл через него квартиру. Пришли в агентство, чтобы пообщаться с работниками компании и уточнить некоторые вопросы по их работе. На мои вопросы по их работе у сотрудницы этого агентства Лю.ы началась показательная «истерика». И меня поставили перед фактом либо мы заключаем договор и работаем или они с нами больше не общаются. Т.к. я была в растроенных чувствах из-за отсутствия жилья в тот момент на меня было очень просто надавить и я подписала с ними договор.
В будние дни я звонила в агентство и интересовалась есть ли варианты по моему запросу. На что получала ответ: «Я вам перезвоню». Через время я перезванивала и уточняла есть ли варианты. Ответ был следующий: «На данный момент вариантов нет, вы ведь понимаете мы их не рисуем». Так продолжалось неделю. Мы обсудили их работу и решили, что такая работа агентства нас не устраивает. Ровно через неделю мы вернулись в агентство, чтобы забрать свои деньги обратно (750 000 бел. Руб. - м.б. для кого-то это небольшие деньги, но на мой взгляд кому-то дарить их не стоит). В субботу там работала одна сотрудница, которая сослалась, что не может отдать нам деньги, что эти вопросы решает зам. директора Та...на Ва...тиновна. В субботу же я попросила дать мне книгу замечаний и предложений, на что получила следующий ответ: «Девушка, придете в понедельник вернут вам ваши деньги». А еще она же пугала меня пунктом договора 8.1 Который гласит, что в случае расторжения договора я должна выплатить штраф в размере 3-х базовых величин.
Не успели мы уйти из агентства, как они начали мне названивать и предлагать варианты (но я для себя решила, что с такими аферистами я работать не буду).
На следующей неделе в понедельник мне начала звонить зам. директора и предлагать варианты (интересно, что до этого неделю ни одного варианта не было, а здесь сразу несколько). Я была категорична.
Во вторник я пришла к ней с предложением вернуть мне деньги. Она утверждала, что я должна расторгнуть договор (если я расторгаю договор, я выплачиваю 3 базовых). Я попросила книгу замечаний и предложений в которую вписала свое замечание:
«N числа заключила договор с ОДО «Недвижимость и закон» о предоставлении риэлтерских услуг арендатору объекта недвижимости.
По состоянию на N число агентство фактически не оказывало информационные услуги, а именно нарушало пункт договора 2.3 Сообщать потребителю по его требованию все сведения о ходе выполнения поручения. Агентство фактически не оказывало услугу на протяжении 7 к.д., чем нарушило пункт договора 2.10.»
После того, как я написала это замечание в книгу зам. директора поинтересовалась, что я буду делать дальше. А план моих действий был следующий: написать претензию и отправить заказным письмом на их имя и продублировать письмо на министерство юстиции. На что она сказала: «Я свяжусь с директором, м.б. он скажет отдать вам ваши деньги» (как же просто все в этой компании).
В этот же день она мне позвонила и сообщила, что директор разрешил ей отдать мне деньги, но я должна написать заявление о расторжении договора. В свою очередь я сообщила ей, что посоветуюсь со своим юристом.
На следующий день с самого утра она мне набрала и поинтересовалась, что я собираюсь делать. «Я жду ответ от своего юриста, когда будет ответ, тогда я появлюсь у вас в офисе».
Зам. Директора психанула и сказала, что у нее на столе лежат мои деньги приходите и забирайте! На что я поинтересовалась, на основании чего я их должна буду забрать. Оказывается, я должна буду оставить у них свой договор с пометкой, что я забрала деньги.
По приходу в агентство я написала расписку о том, что я забрала деньги. И меня попросили в книгу замечаний и предложений также написать, что претензий я не имею.
Зам. директора очень хотела забрать мой экземпляр договора, но все мы знаем, что договор составляется в 2-х экземплярах - один экземпляр договора для заказчика, второй для исполнителя. Ничего у нее не вышло!
После этого я забрала свои деньги и ушла из этой злощастной конторки.
Призываю всех, кто дочитал мой отзыв до конца: НЕ СДАВАЙТЕСЬ!!!! Если вы уверены, что ваши права нарушаются отстаивайте их!
Можете изучить закон о защите прав потребителя и на основании его защищать свои права!!!
Я вот сейчас думаю, продолжать с ними разбираться или забыть об этой ситуации))))