Хотим пояснить, что доставка товара в нашей компании, действительно, является платной, и ее стоимость рассчитывается исходя из веса заказа. Мы считаем это более честным и прозрачным для покупателей, чем предоставлять бесплатную доставку, но включать эту сумму в стоимость товара, особенно учитывая то, что многие покупатели имеют возможность самостоятельно забирать товар со склада и таким образом не переплачивают за него.
Касаемо возврата товара в соответствии со ст. 28 Закона, регулирующей вопросы возврата и обмена товара надлежащего качества, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней с момента передачи ему такого товара. Товар возвращается клиентом самостоятельно. В случае, если вес товара составляет до 50 кг, то его можно вернуть на склад, который находиться в Минске по адресу Тимирязева, д. 3. В случае, если вес товара более 50 кг, то возвращается на центральный склад в г. п. Радошковичи.
Дополнительно хотим пояснить, что качество мозаики не регламентируется стандартами. Действительно из-за особенностей производства расстояние между чипами мозаики практически всегда будет отличаться между собой. При этом товар является качественным. Квалифицированные мастера знают о данной особенности и, чтобы нивелировать шов между чипами подрезают сетку, на которой располагаются элементы мозаики.
Для нас действительно важно, чтобы наши покупатели оставались довольны как качеством приобретенного товара, так и полученным сервисом. Мы ценим каждого клиента. С уважением, «Альтагамма»!