Уважаемая Вероника!
Спасибо за обратную связь о работе технолога в Полоцке. Мнение каждого клиента важно для нас, особенно в случаях, когда необходимо улучшить работу компании.
Вы заключили с нашей компанией договор на изготовление алюминиевой балконной рамы. Срок изготовления в договоре указан на 03.05.2018 г. В результате изделие было установлено 16.05.2018 г. Позже у Вас возник вопрос к монтажу подоконника и по поводу москитной сетки.
Понимаем Ваши эмоции: Вам хотелось доверять специалисту, который является представителем компании, и быть уверенной в том, что с Вашим заказом все в порядке.
По Вашему отзыву была проведена работа:
1. В нашей компании на алюминиевую балконную раму есть возможность заказать только специальную москитную сетку для алюминиевой раздвижной рамы. Данный тип москитной сетки Вы не пожелали заказывать.
2. За заказ продукции «в обход» нашей компании, мы не можем нести ответственность. С данным сотрудником мы уже прекратили сотрудничество Ваш отзыв является подтверждением правильности наших действий. В данной ситуации мы можем призывать наших клиентов заказывать продукцию только официально, заключая договор с компанией. Так вы сможете защитить свои права и сберечь нервы. Насколько нам известно, Вы не платили за москитную сетку, что является положительным моментом в данном инциденте по крайней мере, сохранили свои деньги.
3. По вопросу сроков: действительно, была небольшая накладка, и все заказы пришли на 1 неделю позже (переносы выходных и майские праздники сказались на доставке, а в мае неожиданно рано начался оконный сезон). О переносе Вас уведомил менеджер.
4. В акте выполненных работ Вами не были указаны недочеты, касающиеся монтажа изделия. Вами принято решение разобраться с этой ситуацией своими силами, не уведомляя компанию. Напоминаем, что если в ходе эксплуатации изделия выявлен какой-либо недочет, на изделие распространяется гарантия 5 лет. В таком случае мы рекомендуем все-таки обращаться к нам, так как установить изделие качественно это наша работа. Мы готовы выехать и устранить все моменты.
Уважаемая Вероника, спасибо еще раз за Ваш отзыв! Приносим Вам извинения за несвоевременное выполнение заказа на балконную раму, а также за то, что сотрудники не смогли указать Вам точную дату установки изделия.
При возникновении каких-либо вопросов по поводу работы оконной Вы можете обращаться к нам по телефонам филиала в Полоцке 689-3000 Velcom/МТС, 8 (0214) 32-70-70, а также на сайт к нашему онлайн-консультанту, мы обязательно ответим Вам.