ул. Мостовая 31 (3 этаж) г. Гродно 635-9000 A1, 635-9000 МТС, +375 (17) 396-18-18
При обращении в компанию, ссылайтесь, пожалуйста, на портал Otzyvy.by
Отзыв на "Окнаград, окна ПВХ" 24.08.2014 12:02
// Татьяна [Гость]
На сайте окнаград много положительных отзывов, мы, конечно, клюнулись.
Ждали окно (балконный блок) аж ЦЕЛЫЙ месяц.
Очень странный метод установки окна у них.
Поэтапно, не все так быстро и в один день.
Демонтаж делают двое людей. Через 4 часа приезжает рабочий, который устанавливал окно.
А откосы вообще в другой день (что крайне критично, так как спать в таких условиях некомильфо!!!).
Когда мастер делал откосы, обнаружилось, что нет порога под дверью. Это все оказывается по вине замерщика.
К нам вообще приехал не сам замерщик, а его знакомый, который жил неподалеку от нас. Вот и естественно вышла такая фигня.
Дальше хуже: окна грязные, испачканные МАСЛЯННЫМИ!!! следами рабочих, стекло местами царапанное.
Сейчас с трудом отмываем все, вряд ли отмоется.
Хотелось бы прикрепить фотографии, но тут нет такой графы.
Очень жалеем, что не туда попали. Предыдущие окна заказыаали в другой фирме, оперативно (4 часа), чисто, аккуратно, мусор убирают за собой.
Не обратились туда, потому что, там не предоставляли рассрочку без первого взноса..
Окнаград разочаровал нас!
Комментарии на Окнаград, окна ПВХ:
Комментарий на "Окнаград, окна ПВХ" 27.08.2014 10:22
//
Ответ компании
Спасибо за Ваш отзыв. Конечно, его текст не был для нас лестным, и при этом лучше знать правду и над своими недочетами работать, чем разочаровывать клиента, как это случилось с Вами.
Мы заинтересованы в том, чтобы клиенты нашей компании оставались довольными сотрудничеством с нами, поэтому давайте рассмотрим Ваш отзыв детально.
Первый вопрос это сроки. Действительно, в горячий сезон сроки производства всегда удлиняются, плюс к тому в нашем случае добавляется индивидуальный замер (а не готовые окна по стандартным размерам) и соблюдение технологии производства (свои окна мы изготавливаем сами, а не перепродаем уже изготовленные другой компанией). При этом понятно, что всегда хочется быстрее получить готовое новенькое окно, повесить тюль или шторы. В нашем случае действительно была просрочка на 2 дня по договору крайний срок установки окна был 11.08, а по факту Вы получили свое окно лишь 13.08. За это приносим свои извинения, тем более, что срок изготовления у нас и так довольно продолжительный.
Во-вторых, сам процесс монтажа. Возможно, со стороны сам процесс с участием трех человек может показать странным. Мы осуществляем монтаж по ГОСТу, а там четко прописано, что монтажная бригада должна состоять из трех человек бригадир, помощник и подсобный рабочий. Как, собственно, и практикуется в нашей компании. То, что они появились у Вас с интервалом в 4 часа (бригадир устанавливал окно) скорее исключение, чем правило, виной чему именно горячая пора и загруженность. Ни в коей мере не оправдываем такую практику, ведь это неудобно для клиента, и приложим все усилия, чтобы лучше координировать работу монтажной бригады. Спасибо Вам за это замечание отдельное. Откосы в другой день случай тоже частый в сезон, хотя с точки зрения клиента здесь есть большой плюс (кроме неудобства «некрасивого окна») монтажная пена успевает лучше затвердеть за сутки, что положительно сказывается на сроке службы окна в будущем. Убедиться в справедливости этого утверждения Вы можете на любом строительном форуме.
В-третьих, что уж совсем никуда не годиться это масляные пятна и царапины на окне. Вы можете (и очень Вам рекомендуем) обратиться в офис для составления акта рекламации с приложенными фотографиями, чтобы компания устранила все недочеты и дефекты, которые Вы получили за свои же деньги. Это непорядок. И мы готовы приложить все усилия для того, чтобы, не смотря на все негативные эмоции в процессе, Вы в конечном итоге остались довольны. Ведь окно ставится на долгие годы. Телефон для обращения по этому вопросу МТС/Velcom 7757.
Еще раз приносим свои извинения и будем рады привести Ваше окно в надлежащий порядок. Спасибо за отзыв он был полезен для всей компании и для Минского филиала в частности.
белорусских компаний уже активно привлекают новых клиентов с портала Otzyvy.by. Присоединяйтесь и Вы!
средний рейтинг компаний ответов зарегистрированных компаний компаний, представленных на сайте зарегистрированных пользователей портала отзывов и комментариев
Сотрудники портала Otzyvy.by не пишут хвалебные, заказные отзывы в обмен на любые вознаграждения. Это позволяет сервису Otzyvy.by оставаться независимыми по отношению ко всем участникам портала Otzyvy.by.
Мы за объективность, корректность, аргументированность мнений и бережное отношение друг к другу.
При возникновении вопросов по отзывам, рекламациям (как правильно ответить, что делать с отзывом) пришлите, пожалуйста, запрос на zabota@otzyvy.by.
Бронирование услуг (маркетинговых, рекламных) reklama@otzyvy.by
Если Вы автор отзыва, и хотите свой отзыв удалить (компания оперативно исправила ситуацию, вместе разобрались, отзыв больше не актуален), пожалуйста, сообщите нам об этом (viber + 375 44 5 708 508).
Юридическая поддержка портала Otzyvy.by – Де Юре Консалт (г. Минск)
Рейтинг компании исчисляется средне арифметически из оценок, проставленных пользователями при написании отзыва/комментария.
Рекомендовать или не рекомендовать компанию может любой пользователь портала при написании отзыва/комментария.
Определить полезность могут только зарегистрированные участники.