Посетили Санкт-Петербург с турфирмой «Колорлэнд» с 21.05.2015 по 25.05.2015, (сразу оговорюсь, это была моя третья поездка в Санкт-Петербург, есть с чем сравнить) ХУДШЕГО ОТНОШЕНИЯ к туристам нужно еще поискать, неорганизованность, некомпетентность, данная турфирма переплюнула всех.
Никому не советую выбирать данную фирму для организации своего отдыха.
Автобус
Обычный туристический автобус, в салоне чисто, пакеты для мусора не выдавались (хотя туристам как-то нужно было существовать во время пребывания в автобусе).
На протяжении всей поездки с момента отправления стекла по всей правой стороне в автобусе были запотевшими (посмотрите направо, начиналось и заканчивалосьзапотевшим окном). Для автобусных экскурсий окно это связь с миром, а тут такое.
Инфо о туре и сопровождающий
Информация о туре (санитарные остановки, время прибытия/убытия, посещаемые объекты, экскурсионный распорядок дня и т.п.) в течение всего тура туристам не доводилась. Туристические объекты и время их посещения менялись даже не в течение дня, а в течение пары часов, хотя программа тура размещена на сайте турфирмы «Колорлэнд» и является приложением к договору оказания туристических услуг.
«Сопровождающий» от данной турфирмы, Юлия, проявила себя некомпетентной и непрофессиональной, любые вопросы ставили ее в тупик,
«Я этого не знаю», «Я за это не отвечаю», «Я здесь в первый раз»
Не ориентировалась ни в программе тура (какие объекты, в какие дни, в какое время, что уже оплачено туристами, а что является дополнительным, посещаемым по желанию туриста), не владела информацией о месторасположении отеля (элементарно адрес и контактный телефон), не смогла сориентировать водителя, где находится отель.
Вопросы как добраться к тем или иным местам, туристическим объектам, магазинам, кафешкам самостоятельно повисали в воздухе(человек не владеет информацией и не ориентируется на местности, для чего такой «сопровождающий»?)
Сбор группы в отеле осуществляла за 40 минут до прибытия автобуса. (ЗАЧЕМ???)
Экскурсионное обслуживание в Санкт-Петербурге, организованное тур фирмой «Колорлэнд» ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ!!!
Выбранный «Колорлэнд» основной гид ужасен и непрофессионален, «бабуля - божий одуванчик» постоянно молчавшая в микрофон, как в обзорной экскурсии по городу, так и при переездах к Петергофу, Царскому селу. На просьбы рассказать о том или ином объекте, говорила, а что же я вам буду рассказывать по приезде на месте, а на месте рассказывала о своих друзьях, знакомых и прочей ерунде никак не связанной с данным туристическим объектом. С ней мы постоянно везде опаздывали (не из-за того, что туристы нерадивые, никто из группы не опаздывал) на что она говорила, ну значит туда не поедем, это не посмотрим
Просто программа и время посещений не планировались и не организовывались совершенно.
Ночная экскурсия за доп.плату с тем же основным гидом была, если можно сказать была «никакая». Нас прокатили из одного конца Питера в другой в течение 40 минут. Затем выбросили на стрелке Васильевского острова (и это в первый вечер в незнакомом городе) за 1,5 часа до развода мостов, сказав, а дальше сами, хотите гуляйте по набережной, ждите развода мостов, хотите идите в гостиницу. В общем развод Туристов состоялся!!!
Почему сопровождающий не связалась с руководством в Минске, не сообщила о ненадлежащем экскурсионном обслуживании принимающей стороны? Почему не заменили основного гида?

Выдержки из договора оказания туристических услуг, которая данная турфирма не посчитала должным соблюсти
Заказчик имеет право:
- требовать оказания туристам туристических услуг согласно настоящему договору и законодательству;
- на обеспечение Исполнителем качества, в том числе безопасности, оказываемых туристических услуг;

Исполнитель обязан
- предоставить своевременно Заказчику необходимую и достоверную информацию о программе туристического путешествия, туроператоре, сформировавшем тур, правилах въезда и выезда в страну (место) временного пребывания;
- обеспечить качество, в том числе безопасность, оказываемых в соответствии с настоящим договором туристических услуг;
- в случае, если во время осуществления туристического путешествия окажется, что объем и качество оказываемых туристических услуг не соответствуют условиям настоящего договора и требованиям законодательства, заменить туристические услуги, оказываемые во время осуществления туристического путешествия, туристическими услугами аналогичного или более высокого качества без дополнительных расходов для Заказчика, а с согласия Заказчика либо туриста - туристическими услугами более низкого качества с возмещением Заказчику разницы между стоимостью туристических услуг, указанных в настоящем договоре, и стоимостью фактически оказанных туристических услуг;