Поясняю данный случай.

1. Вы указываете, что 16.12.2019 г. поставили Бердник А.В. в известность о сложившейся ситуации, связанной с рекомендациями врача о Вашей госпитализации, предупредили, что с высокой степенью вероятности не сможете воспользоваться туристической услугой и вылететь в Египет 29.12.2019 г., а также уточнили, в какие сроки Вам необходимо урегулировать вопрос об аннулировании тура.
Кроме того, указываете, что Вам был дан ответ Бердник А.В., что «ничего делать не надо». Вместе с тем, указанная информация не соответствует действительности.
Так, письменное уведомление с вышеуказанными сведениями в Viber Бердник А.В. было направлено Вами лишь 19.12.2019 г. И по состоянию на указанную дату Вы еще не знали, какой ответ Вам даст врач: «ехать или нет» и этот ответ Вы могли получить только в понедельник 23.12.2019 г., так указано в сообщении от 19.12.2019 г. Таким образом, по состоянию на начало дня 23.12.2019 г. (до 09:00) необходимости в аннулировании тура и расторжении договора, соответственно, не было.
Информации о том, что «ничего делать не надо», Вам не давалось. Договор был заключен в простой письменной форме. Согласно ч. 1 п. 422 Гражданского кодекса Республики Беларусь, «Соглашение об изменении или расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из законодательства, договора не вытекает иное».
Согласно п. 12 Договора, «изменение и расторжение настоящего договора по соглашению сторон совершаются в письменной форме путем заключения дополнительного соглашения к нему».
Таким образом, такая обязанность установлена на законодательном и договорном уровнях. В ином случае, договор расторгнутым не считается, а права и обязанности сторон остаются в силе.
Фактически Договор был расторгнут 24.12.2019 г. (Дополнительное соглашение №1).
23.12.2019 г. сразу (!) после получения от Вас сообщения о необходимости продолжить лечение и обследование, а также о невозможности поездки в указанный выше тур, Бердник А.В. направила туроператору ООО «АнексТур Бай», который занимался непосредственно организацией тура, заявку о его аннулировании.
Вы указываете, что со слов Бердник узнали, что «её договорные отношения с туроператором предполагают обязанность предупредить за 10 дней до начала тура», а Вы об этом узнали, когда «все сроки истекли».
Считаем необходимым отметить, что договорные права и обязанности, связывающие турагентство и туроператора, на туристов не распространяются. Более того, являются коммерческой тайной.
Кроме того, акцентируем внимание на то, что невозможность Вашего вылета связана с состоянием здоровья, а не с односторонним отказом от договора в связи с контролируемыми обстоятельствами. Как Вы указывали в переписке Viber, возможность Вашего вылета зависела от заключения врача, которое Вы могли получить только 23.12.2019 г. и на эту дату Вы влияния не оказывали. И как следствие, повлиять на сроки аннуляции тура в данной части Вы не могли.

2. Также Вы указали, что 24.12.2019 г. Бердник А.В. просила Вас не оставлять претензий в Книге замечаний и (или) предложений, обещала вернуть 2/3 стоимости тура и решить вопрос о возврате остальной части после 05.01.2020 г. Вместе с тем, сведения в данной части не могут соответствовать действительности.
Напоминаем, что в Бердник А.В., работающая по брендом туристического агентства «King Travel», в цепочке субъектов оказания услуги по организации тура является всего лишь ТУРАГЕНТОМ, а не ТУРОПЕРАТОМ, т.е. посредником между туристом и организатором тура. Вопросом организации тура и туроператором выступило ООО «АнексТур Бай» (далее «Туроператор»).
Таким образом, вопрос возврата сумм за аннулированный тур, а также размера этих сумм, вопрос минимизации фактически понесенных затрат полностью находятся в ведении Туроператора.
Вам были представлены скриншоты переписки между Бердник А.В. и Туроператором, из которой следует, что в связи с тем, что авиабилеты, приобретенные в рамках Вашего туристического пакета, не были реализованы другим туристам (как предусматривают правила авиакомпании для чартерных рейсов Belavia), что позволило бы снизить фактические затраты Туроператора на организацию тура, сумма в размере 1 342,61 руб. относится к расходам Туроператора, соответственно, не подлежит возврату Турагентству, а в последующем и туристу. Указанные обстоятельства подтверждаются и письмами Туроператора (Исх. 16/01-20-1 от 16.01.2020 г. «Справка о фактически понесенных затратах»; Исх. 16/01-20 от 16.01.2020 г.) (прилагаются).
В счет оплаты за тур Вами была передана сумма в размере 2 493,00 руб.
Часть данной суммы была перечислена Туроператору двумя платежами: платежным поручением №585 от 19.11.2019 г. на сумму 1103,70 руб. и платежным поручением №609 от 02.12.2019 г. на сумму 800,00 руб. (платежные поручения прилагаются).
Оставшаяся часть суммы (за вычетом стоимости туристической услуги в размере 250,00 руб.) предполагалась к перечислению позднее.
После аннулирования тура Туроператором была возвращена в адрес Бердник А.В. сумма в размере 561,09 руб. (платежное поручение №2982 от 08.01.2020 г. прилагается).
Позже данная сумма в совместно с денежными средствами, которые Бердник А.В. так и не успела перечислить в оплату тура, была возвращена Вам, что и указано в Претензии. Сумма возврата составила 858,00 руб.
Таким образом, сумма, не возвращенная Туроператором в размере 1342,61 руб., является расходами Туроператора и Турагентства, соответственно, которые обусловлены невозможностью реализации билетов другим туристами с целью минимизации затрат.
Согласно п. 46 Правил оказания туристических услуг, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12.11.2014 г. №1064 (далее «Правила»), «Договор оказания туристических услуг может быть расторгнут в одностороннем порядке:
исполнителем при условии полного возмещения заказчику убытков;
заказчиком при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».
Согласно подп. 13.2. Договора, Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке «Заказчиком при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов».
Подписав Дополнительное соглашение №1 от 24.12.2019 г. к Договору, Вы согласились с тем, что «возврат денежных средств за тур от туроператора «Анех тур» осуществляется в два этапа:
- до 31.01.2019 возвращается фиксированная сумма в размере 898,00 (восемьсот девяносто восемь) бел. руб., 00 коп.
- оставшуюся часть туроператор возвращает по истечении дат тура (05.01.2020) за минусом фактически понесенных затрат».
Согласно п. 48 Правил, «Исполнитель при расторжении договора оказания туристических услуг обязан предпринять необходимые и разумные действия по уменьшению фактически понесенных расходов, в том числе обратиться к третьим лицам, оказывающим туристические услуги, по уменьшению таких расходов».
Бердник А.В. были предприняты все необходимые и разумные действия, направленные на уменьшение фактически понесенных расходов. Так, в кратчайшие сроки она обратилась к Туроператору с указанием фактических обстоятельств, которые привели к аннуляции тура, попросила тур аннулировать, а фактические расходы минимизировать. В подтверждение предоставляем запросы Бердник А.В., направленные в адрес Туроператора посредством электронной связи (скриншоты), а также официальные запросы, направленные позднее (б/н от 08.01.2020 г., б/н от 15.01.2020 г.); кроме того предоставляем ответы Туроператора (Исх. 16/01-20-1 от 16.01.2020 г. «Справка о фактически понесенных затратах»; Исх. 16/01-20 от 16.01.2020 г.).
Таким образом, расходы Бердник А.В., связанные с оказанием услуг по Договору, составили 1342,61 руб. (стоимость билетов, не возращенная Туроператором).
Фактические доказательства понесенных расходов, которые заключаются в невозвращенной Туроператором сумме в размере 1341,61 руб., составляющей стоимость билетов, прилагаем.

3. В Претензии Вы просили предоставить развернутую схему возвращаемых Вам денежных средств с разбивкой по строкам таблицы «Программа туристического путешествия», которая содержится в Приложении №1 к Договору.
Сообщить данную информацию не представляется возможным в связи с тем, что Туроператор не конкретизировал суммы, которые предполагались к оплате услуг, входящих в заказываемый Вами пакет. Так, известно лишь то, что стоимость билетов на перелет составляла сумму, эквивалентную 640 долларам США 1342,61 руб. Туры, реализуемые Туроператором, продаются пакетом, и стоимость услуг, входящих в такой пакет, не выделяется. Соответственно, указание сумм, которые были Вам возвращены, с запрашиваемой разбивкой, не представляется возможным.