Добрый день!
Признательна вашей компании за организацию тура в Санкт-Петербург. Не в первый раз в Питере, поэтому можно составить некоторый перечень + и -.
Итак, плюсы.

Проезд поездом. Удобно, комфортные вагоны, размещение в вагоне, кондиционер.

Транспортное обслуживание в Питере. В целом относительно нормальное. Но есть замечания- старые автобусы, иногда с нерабочими креслами. На второй день возвращение в отель после дневной экскурсии было на общественном транспорте. В целом, заранее нужно оговаривать, что будет самостоятельный проезд по городу.

Питание в отеле. Скромный шведский стол. Никакого разнообразия. Вареное яйцо, сосиски, сыр и колбаса по 1 виду. На этом всё. Хотя из этих позиций можно было, как минимум, по 3 блюда ещё добавить. Из тех же яиц сделать яичницу ещё и глазунью. На втором завтраке ассортимент блюд не увеличился, но зато хотя бы добавляли закончившиеся позиции. Летом можно было бы элементарно овощей добавить, которых на завтраке не было.

Отель: Внешнее впечатление было печальное. В номерах вполне сносно. После ремонта. Сантехника работала исправно. Огорчил нерабочий кондиционер в двух наших номерах. Техник не исправил. Принесли вентиляторы. Но при такой жаре, как была в эту поездку, они не очень то и помогали. Только настежь открытые окна. Из общения с другими проживающими и сотрудниками отеля выяснили, что работающий кондиционер - это редкость в их отеле. Поэтому, это один из больших минусов.

Экскурсионная программа:
К сожалению, выстроенный план программы позволил понять и уловить всю красоту города только тем, кто был в Питере ранее. Обзорная по городу в последний день - это плохое построение программы. Все должно начинаться с обзорки, и только потом мосты, Летний сад и прочее. В том числе и загородные экскурсии. Чтобы понимать, когда, кем и для чего были построены города, заложена крепость и т.д. В силу того, что все было перемешано, многие факты повторялись в разных экскурсиях. Особенно это отметили дети, которые с нами были, и те взрослые, кто посещал Питер впервые.

Качество экскурсионного сопровождения.
По своему образованию и специфике работы немного сама имею отношение к истории, подаче информации, поэтому выскажу исключительно личное мнение. Экскурсии постоянного нашего гида не особо понравились из-за хаотично подаваемой информации, постоянного перепрыгивания с факта на факт, неструктурированности в связный рассказ об истории города и всего того, что нам хотели донести в процессе разных экскурсий. В экскурсиях важна последовательность подачи информации и дат. Тогда информация воспринимается и запоминается. И Когда большой объем информации дают частями и бессвязно, это так же и отбивается в голове - без всякой связи, интереса к ней. Именно поэтому, видимо, так много было недовольных в нашей группе качеством экскурсий. Мало информации, мало времени, все бегом и без особой логичности.
Рассказ экскурсовода должен быть выстроен как захватывающий роман или повесть с историческим содержанием. Тогда это будет интересно всем)))
Хочу отметить очень интересную водную экскурсию с точки зрения подачи материала от Дарьи по каналам Невы. Понравилось очень!
Очень интересно рассказывал нам другой гид (имя, к сожалению, не запомнила) про мосты. Это вечерняя экскурсия на разведение мостов была. К сожалению, посмотреть удалось мало мостов. Только основные и те, про которые уже рассказывали на обзорной экскурсии. Но подача материала интересная.
Хотя отметить огромный минус на вечерней экскурсии - это разломанный весь автобус с испачканными сидениями, где мы сами испортили свою одежду, пришлось в отеле стирать. Здесь важно для организаторов, мне кажется, согласовывать более новые автобусы.

Неприятной неожиданностью оказалось, что не сможем попасть на Алые паруса. К сожалению, из-за внесённых изменений в проведение мероприятия невозможно было пройти и посмотреть даже издалека. Но зато прогулялись по городу и ощутили атмосферу праздника.

В целом, программа очень насыщенная. Но хотелось бы, чтобы она не дублировалась.

Петергоф: 3 часа времени катастрофически мало для этого места!!!

По работе руководителя группы Натальи никаких замечаний нет. На все вопросы отвечала, шла навстречу при просьбах, решала проблемы. Отзывчивый, доброжелательный человек.
Человеческий фактор всегда присутствует при таких мероприятиях, и опаздывающие взрослые люди к моменту отправления автобуса - это ответственность самих туристов. В такой ситуации можно посоветовать только строго определять время и предупреждать, что не ждём ни одной лишней минуты. Тогда и понимание тайминга будет у всех туристов, когда догонять автобус они будут на такси.

В заключение хочу поблагодарить вас за организацию тура. Посещение Санкт-Петербурга - это всегда море положительных эмоций и впечатлений. Несмотря на недостатки, для себя я точно знаю, что ещё не один раз я приеду в свой любимый Питер.
До новых встреч!
С уважением, ваш турист Елена.