Жаль, что меня не насторожила недавняя громкая история с этой турфиромой
Ездили с этой фирмой в рождественский тур во Львов 22-25 декабря 2017 года. Сложно представить, что поездку можно было ТАК ИСПОГАНИТЬ! Отвратительная организация поездки, наплевательское отношение, заявленные условия тура не выполняются! Из плюсов поездки можно только назвать сам Львов, работу водителей, местного гида, сопровождающего и Юлии в офисе Анитабай. А об остальном подробно:
1. В программе заявлен завтрак в кафе «Пузата Хата», в которое хотят попасть многие туристы. Но нас привезли на жд вокзал и сказали «Ну вы тут походите, найдите тут сами где поесть, и деньги можете поменять, у вас есть час на всё». Мы заплатили за поездку, чтобы самостоятельно носится и перекусывать шитфудом в каких-то привокзальных забегаловках с низкопробной едой? К слову, за час можно было или поесть, или поменять деньги. В обменники, которых всего пара на весь вокзал, очередь минимум на час, и очередь, чтобы взять еду + время на поесть это тоже час. В результате, простояв пол часа в обменник, мы так и не поменяли деньги, потому что поняли, что физически это сделать нереально. А если будем ждать дальше, тогда, и так уставшие после ночи в тесном автобусе, мы даже не позавтракаем. Пришлось есть что попало, расплачиваться карточкой (хорошо, что она была!) и заканчивать завтрак тем, что взяли с собой в дорогу, прямо в автобусе.
2. Дальше на сайте написано, что в первый день нас ждет экскурсия по городу, а потом экскурсия в музей пивоварения. И это было бы удобно, посещать музей пивоварения в первый день, а не перед обратной поездкой во второй. Но нет, в автобусе нам раздали листки с программой, в которой оказалось, что первый день у нас экскурсия по городу и заселение в отель, а музей пивоварения мы посетим аккурат перед выездом в Минск.
3. Из-за утренней истории с обменником, деньги пришлось менять изощренными способами: во время экскурсии по городу вертели головой по сторонам, отходили от группы, заглядывали в переулки в надежде найти обменник. Хорошо, что нас было четверо и мы могли растянуться и наблюдать за группой и друг за другом на большом расстоянии. К счастью, на центральной площади был обменник и мы выполнили миссию, пропустив много информации от гида.
4. Заселение в отель. Вот тут вообще сказка! Анитабай нашла непригодный для жизни отель, куда заселили туристов, зато, очевидно, самый дешёвый. Получили ключи от номера, зашли, и тут началось, Пожалуй, это самая эпичная часть.
В номере холодно, из окна дует
Номер дали в китайском стиле, где свет от верхней лампы такой тусклый красный, что глаза болят уже через 10 минут. По бокам от кровати нашлись маленькие настенные светильники по две лампочки, на которые была вся надежда, нооказалось, что лампочек там только по одной, а через 10 минут после нахождения в комнате одна перегорела.
В номере сильный запах плесени. И не удивительно, душевая кабина буквально облеплена ее слоем!
Ладно, помыться после дороги надо, поэтому пошли в душ. В номере душевая кабина (не до потолка, а чуть выше человеческого роста). Дождик висит на уровне 5 сантиметров выше края кабины. Включаем и Вода под напором бьёт ключом горизонтально в стены (помним, что дождит выше кабины, поэтому заливает всю ванну, зеркало, потолок и частично оставленную рядом одежду!) 188; воды чуть-чуть попадает на вас и (о, чудо!) вы можете смыть с себя дорожную пыль!! Хоть как-то, потому что еще часть воды льется потоком на пол и коврик через щель между дверьми кабины в 2 сантиметра.
Ну и «вишенка на торте» в этом номере. Поднимаем крышку унитаза, чтобы сходить в туалет а там ПЛАВАЕТ [censored]!!!! Грязный унитаз и ПЛАВАЕТ [censored]!!! Отличный сервис!!! Прекрасный отель для туристов!
5. Продолжаем наш квест! Злые, идем на ресепшн требовать замены номера. Девушка извиняется и дает ключи от «люкса». Спасибо, что пытаетесь решить проблему, но.Заходим в люкс, отмечаем, что здесь значительно теплее. Но мы ведь уже наученные, с опаской идем в туалет, отмечаем все то же сильный запах плесени, замечаем бегающую уховёртку в душевой кабине и осторожно поднимаем крышку унитаза..и БИНГО!!! В НОМЕРЕ ЛЮКС ПЛАВАЕТ УЖЕ НЕ ОБЫЧНОЕ, А ЛЮКС [censored]!!! Это фиаско, товарищи!
6. Идем на ресепшн, уже не говорим, что нашли и просто требуем подняться девушку с нами, но девушка занята и, прождав ее час (хотя она обещала подняться через 10-15 минут), мы ее так и не увидели, а мы как бы город давно хотим увидеть и всё ждем, когда ж сможем выйти. В результате оставляем ей ключи, просим убрать люкс-[censored] из люкс номера. Люди рядом начинают ржать, говорят нам «Да лаааадно??? А у нас с двух часов обещают убрать, и до сих пор ждем.» (мы уходили почти в 19:00). К нашему возвращению [censored] смыто, но туалет как был, так и остался грязным с налипшей грязью на стульчаке и подтёками.
7. Переживаем ночь в отеле, получаем свою экскурсию «Кофейный Львов». Почему не «Кофейно-шоколадный»? Потому что нас действительно сводили в Копальню кава, мы попробовали запаянный кофе и купили кофе с собой, но вот на сайте было написано «Затем прогуляетесь по известным цукерням и шоколадницам», что предполагает, что, хотя бы куда-то мы по программе должны зайти, хотя бы в известную Мастерскую шоколада, которая находится в 50 метрах от Копальни Кавы. Но нет: экскурсия это вас проведут по улице, расскажут еще несколько фактов о городе, проведут мимо этой самой мастерской и все. Наша гид сделала нам исключение, потому что несколько человек из группы подошли к ней и попросили дать немного времени подняться и купить конфеты и чашку горячего шоколада. Мы купили все, что нужно, но нашей сопровождающей пришлось оставить основную группу и дожидаться нас. Группу потом догнали очень далеко и много пропустили. А в программе Анитабай никакого «шоколадного» Львова не предусмотрено.
8. После экскурсии едем в музей пива. Приезжаем, наш гид нас выгружает и говорит «ну всё, до свидания». Говорим, какое «до свидания»? Где экскурсия? Где дегустация, за которую некоторые заплатили заранее? Оказалось, гида не предупредили, что она должна проводить какую-то экскурсию, музей закрыт. Все выяснения проходило в подвальном зале напротив колонки, их которой ОРАЛА музыка и друг друга вообще не было слышно. То есть несколько десятков человек стоят в растерянности и ходят друг у друга спрашивают: «Так а что делать? Где экскурсия? Куда идти? Сколько у нас времени?». Тем, кто пиво дегустировать не хотел, пойти было вообще некуда. Пивзавод на отшибе города, рядом ничего нет, местный рынок закрыт. Можно было или сидеть возле гардероба час, или сидеть за столами с остальными, но разговаривать было нельзя, потому что музыка заглушала голоса полностью. Те, кто хотел там пообедать, сделать этого так и не смогли, потому что официантку так и не дождались.
9. Никакого свободного времени в городе на второй день не было. После несостоявшегося музея нас загрузили в автобус, и мы сразу поехали в торговый центр.
10. Напишу еще об автобусе. Он был чистым, аккуратным, по идее там была горячая вода (было написано в правилах техники безопасности), но мы не проверяли. Но из окон дует и очень холодная стенка. Сидела справа возле окна и ногу к стене прислонить не могла, потому что было холодно. В автобусе в целом было тепло, но приходилось класть куртку, чтобы отгородиться ей от окна.
11. Деньги, которые турагенство соизволило вернуть (вернули меньше, чем мы требовали), никак не могут окупить того беспредела и антисанитарных условий, в которых мы оказались. При возврате мне сказали, что возвращают деньги только за гостиницу. То есть невыполнение всего остального остается для этой турфирмы в порядке вещей.
Из офиса мне позвонили в среду и сказали, что забрать могу в чт или пятницу. Я пришла в пятницу, и денег у них не было. На мое возмущение мне ответили «Ну вот если бы вы пришли в четверг.». Пытались отдать деньги в белорусских, хотя платили в автобусе в долларах, потом кое-как нашли большую сумму и спрашивали у меня сдачу (!!), но в результате нашли нужную сумму.
12. Ну и последнее: работа операторов в офисе: Юлии большое спасибо. Она единственная общалась вежливо, даже когда я пришла забирать деньги, и, конечно, была не в лучшем настроении. С ней я оформляла первые три билета, она же мне возвращала деньги. К сожалению, общаться пришлось и с Людмилой, которую можно охарактеризовать исключительно как «[censored], ГРУБОСТЬ, ПРЕНЕБРЕЖЕНИЕ». С этой женщиной я оформляла последний, 4-й билет для поездки, отдельно от первых трех. Кто был в офисе знает, что стулья для туристов расположены напротив столов администраторов, и небольшие полочки с ручками (для подписания документов) расположены за спиной сидящего туриста, то есть сидя и общаясь с оператором, вы их просто не видите. Ну ладно общалась с порога «через палку», я списала это на конец рабочего дня и возможную усталость человека, но я ошиблась. Когда она молча дала мне договор, я улыбнулась и попросила ручку, на что с раздраженной миной Людмила мне пренебрежительно ответила «Для туристов ручки сзади, вы что не видите?» Манера общения этого недосотрудника выражает только одно «Как вы меня задолбали, припёрлись тут, приходится с вами разговаривать, как же я вас ненавижу».
Когда я пришла забирать деньги, за столом сидела только Людмила, возле которой стояла ее знакомая. Других операторов не было. Я поздоровалась, сказала, что пришла забрать деньги за поездку. Опять пренебрежительный раздраженный тон с подчеркнутым вытягиваем гласных: «За какую еще поездку? Точнее говорите». Потом махнула рукой в сторону стульев и сказала садиться. Ну ок, села напротив нее, ведь других операторов нет. Но Людмилу это оскорбило, потому что она сразу на повышенных тонах мне выпалила «Я же сказала, туда! (тычет на другое место). Не на мой стул!!!». Вон оно как. Там у нее личный стул, а тупые туристы на него садятся. Я, конечно, пересела, и через минуту пришла Юлия, с которой мы решили вопрос.

Очень жалею, что обратилась в эту компанию и никогда не повторю этой ошибки. НИКОГДА не обращайтесь в эту компанию!