С такой турфирмой в поездку - НИКОГДА!
Ездили в шоп-тур в Белосток. Записали в тур за 2 недели. За день до тура оператор просила позвонить узнать номер автобуса и время отправления (другие турфирмы звонят и сообщают информация сами!). Ну ладно, позвонили, уточнили. В день отъезда позвонили из турфирмы, сказали, что автобус поменяли, запишите другую информацию: записали.
Приехали на ДС "Дружная" и началось самое интересное: автобуса с номером, который сообщили вовсе там нет. Позвонили сопровождающему, она сообщила, что ничего не знает про смену автобуса и номер автобуса тот, что был изначально. Зашли в автобус, сели на понравившиеся места. Через минут 15 ворвалась в автобус та самая сопровождающая, с криками "Я не сделала рассадку! Выйдите все из автобуса! Вы сидите не на своих местах!" На моё возмущение и вопрос "Какая рассказдка? Нам ничего не сообщали о ее наличии при бронировании тура!", ответили "сейчас я сделаю рассадку и узнаете своё место". Как потом выяснилось, рассадка исходя из ценника за билеты. Все клиенты по "сливкам" - на самые ужасные места в конце автобуса, не смотря на бронь тура за 2 недели!
Далее последовало оглашение магазинов, в которые будет заезжать автобус. В нём почему-то не было аутлета, указанного в программе. На мои возмущения ответили просто "Мы давно туда не ездим. И ради пары человек заезжать туда не собираемся". Идеальное отношение к клиентам.
Ладно, всё бы ничего, смирились, поехали.
Отъехав от Минска пару километров выясняется, что нам просто ПОВЕЗЛО с местами: в автобусе окно состоит из 2-х стекол, а одно из них выбито, следовательно нарушена герметичность окна и как следствие всё окно покрылось водой, которая ВСЮ ДОРОГУ КАПАЛА ВЕЗДЕ! Ничего не положить, не прислониться, оставалось только вытирать ее шторами и ЛИЧНЫМИ салфетками. На возмущение сопровождающему был снова весёлый ответ "Зимой было всё хорошо, сейчас просто весна: всё везде течёт, вот и окно течёт!" Даже при условии, что на улице была солнечная погода. Хм.
Приехали-таки в Белосток. На ночном рынке забыли одного туриста. В оптовом магазине недождались двоих: просто уехали на 2 минуты раньше оговоренного времени(а почему бы и нет? мы же очень долго проходили границу - опаздываем по расписанию!). На возмужения, снова весёлый ответ "Вот расписание - все его знают, если будем задерживаться - долго простоим на границе" Пришлось людям на такси догонять автобус. Все Минские автобусы соревнуются, кто быстрее приедет на границу, и кто меньше задержится в магазинах. Один вопрос "это ШОП-тур или соревнование?"
И подводя итог хочется обратить внимание будущих клиентов данной турфирмы:
1. Никакой организации поездки (ложная информация о смене автобуса)
2. Для клиентов "сливок" - "ВИП-места"
3. Неисправность автобуса (выбито одно стекло, нарушена герметизация окна, окно покрывается водой и стекает на тебя, очень сильно дует из окна, ничего не спасает).На фото видны мокрые салфетки.
4. Сопровождающая не знает о правилах провоза товаров (опирается только на СВОЙ опыт, в отличии от правовых актов)
5. Неправильная информация о предоставляемых услугах.
6. В начале поездки просят подписать документ о твоём хорошем впечатлении о поездки, точнее о том, что ты не имеешь никаких претензий.(всё это при нулевой освещенности, толком не можешь прочитать документ и тем более выразить своё недовольство).
7.Для справки, вернули в Минск утром, около 12 часов.