Два года подряд ездили в Болгарию от этого туроператора. Предпочитаем автобусные туры.
В 2017 году впервые обратились в экотурист. Стоит отметить, что цены на порядок ниже, чем у других фирм. Но, мой вам совет, не пожалейте немного денег и закажите тур в другом месте - нервы целее будут.
Нам предложили несколько вариантов под наши требования - мы выбрали город и отель. Общались с директором Анной. Поскольку в Болгарию ехали впервые, было очень много вопросов. Дозвониться до Анны и что-то узнать - это практически невозможно. В социальных сетях ответ приходил только через пару дней. Самым важным требованием было - удобный автобус. Анна нас заверила, что автобусы все очень хорошие, новые, с кондиционером. Мы успокоились и стали ждать дня отъезда.
За день до выезда стали звонить Анне, чтобы узнать номер автобуса, телефон сопровождающего. Наконец дозвонившись, ее ответ поверг в шок - я ещё ничего не знаю, завтра звоните.
К слову, мы много раз ездили на автобусах от разных фирм и всегда накануне нам приходило смс со всей информацией. Мы вообще ни о чем не беспокоились и не волновались.
Утром в день отъезда мы опять начали звонить Анне, даже не знали, во сколько выезд. Наконец получили номер телефона сопровождающего, позвонили ему и услышали: мы уже едем, давайте быстрее!
Кое-как успев заскочить в автобус, мы увидили что он старый и неудобный... Хотя заверили, что он будет очень хорошим. Сидеть было неудобно - ноги упирались в переднее сиденье. Очень тяжело ехать в таких условиях.
Прибыв в Болгарию, нас высадили на какой-то дороге в городе, где предполагался наш отдых. Было 3 часа ночи. На мой вопрос: где мы находимся и как нам найти наш отель, сопровождающий ответил, что в его обязанности не входит это знать. И автобус уехал. Наше состояние сложно описать: глубокая ночь, темнота, незнакомый город и страна, интернета нет, людей вокруг тоже и нам надо найти свой отель. Не буду рассказывать как, но к 7 часам мы всё-таки добрались до места назначения.
Отдых прошел замечательно, благо Экотурист к этому не имеет никакого отношения.
За день до выезда в Вайбере отправили Анне сообщение с вопросом, кто, где и во сколько нас заберет. Ответ: номер телефона и название какой-то программы, через которую надо по этому номеру звонить. Про нее вообще никто не слышал, начали искать в интернете - к скачиванию недоступна. Начали опять писать Анне, она читала сообщения и ничего не отвечала. На помощь нам пришел хозяин отеля, который начал звонить по своим каналам и спрашивать, кто нас заберет. В итоге ничего не выяснилось. День отъезда начался в суматохе: Анна молчит, информации нет и мы с чемоданами не знаем, куда себя деть. Часов в 12 приходит сообщение от Анны: вас заберут в 14:00.
Мы сдали номер, быстренько пообедали и стали ждать в холле отеля. Два часа, три, четыре... никого нет. Начали снова волноваться. Пишем Анне - в ответ тишина. Снова хозяин отеля стал кому-то звонить. Попросил нас не переживать. В общем в таком состоянии мы пробыли до 9 часов вечера - наконец приехал наш автобус. Мы могли полдня провести на пляже или просто гуляя по городу, если бы нам сразу дали информацию, во сколько нас заберут.
В автобусе нам достались места в самом конце автобуса, хотя мы сто раз просили Анну оставить их в начале!
Приехали домой, отдохнули, эмоции поутихли и на следующий год опять стали планировать отдых. Экотурист предложил варианты, которые нас устраивали. Решили, что возможно, вторая поездка будет лучше первой и рискнули ещё раз заключить договор с Экотуристом. Все повторилось) В договоре куча ошибок, на звонки Анна не отвечает. А когда дозвониться, ее ответ вводит в ступор: вы же понимаете, что вы не единственные мои клиенты и я не могу тратить на вас время.
Честно говоря, у меня было чувство, что мы вообще не клиенты. Отношение хуже не придумаешь. Сделали великое одолжение, что ответили на звонок и что-то сказали.
Автобус приехал ещё старше, чем в предыдущий раз, почему-то на украинских номерах. Боялись, что мы на нем до границы не доедем, такое впечатление он создавал. Расстояние между сиденьями - это нечто, нужно быть метр ростом, чтобы было удобно сидеть. Хорошо, что на Украине был транзитный ночлег, смогли немного отдохнуть от этого автобуса.
Приехали в Болгарию, опять нас где-то высадили посреди дороги. Снова сами искали отель. Нашли только потому, что предварительно уже наученные опытом скачали карту, которая работает без интернета.
Зашли внутрь, а нас отказались заселять т.к. не было ваучера. Про ваучер ещё в Беларуси я у Анны спросила несколько раз, а в ответ - многозначительная тишина.
Пару часов на ресепшене и хозяин дал добро на наше заселение без ваучера. Опять пришлось понервничать.
Сложности начались в день отъезда. Наконец узнав у Анны номер водителя, мы ему позвонили (спасибо администратор отеля за эту возможность). Сказал, что заберет нас в 8 вечера с той дороги, где нас высадил. Около нашего отеля было 2 большие парковки, туда приезжали все автобусы за туристами. Я сказала нашему водителю, что прямо с трассы к отелю есть удобный подъезд и было бы хорошо, чтобы он туда подъехал. Водитель напрочь отказался и сказал выходить на дорогу, где нас высадил. От отеля до той дороги 20 минут пешком. С сумками идти не очень хотелось, но выбора нам не оставили.
В 8 часов мы стояли в условленном месте и ждали наш автобус. Приехал он только в 23:20!!! Разве это не издевательство над людьми??!? Три с половиной часа стояли на дороге с сумками!
Обратно ехали без отстоя автобуса. Хотя в прошлом году мы на день останавливались в Украине, чтобы автобус остыл и водители смогли поспать. В этот раз все ехали на пределе своих возможностей. Сопровождающего на автобус не было, ехало много детей, которые через каждый час просили остановиться и сходить по нужде. Останавливались и час стояли ждали, пока все "детки" накурятся, насидятся в интернете т.к. на заправках тянул вай-фай, по три раза сходят в туалет... Вообщем жесть. Водитель начинал нервничать, говорил, что будет останавливаться только раз в 4 часа.
Через почти 2 суток приехали.
Итог: экотурист - фирма, которая с энтузиазмом только деньги с вас возьмёт. В остальном им на вас будет наплевать. Как ты доедешь, найдешь ли отель, заселят ли тебя - это их не волнует. В ваучере, который я стребовала прислать мне в электронном виде написана Принимающая сторона в Болгарии и то, что есть трансфер от и до отеля. Так где же ваша принимающая сторона со своим трансфером? Где она была, когда мы с сумками пытались найти свой отель? Или может быть она подвезла нас к автобусу из отеля?
Я не верю в положительные отзывы об этой фирме. 2 поездки подряд дают право мне сделать такой вывод. Вы там никому не нужны, подписали эту филькину грамоту (так называемый договор), заплатили деньги - на этом участие фирмы в организации вашего отдыха заканчивается.