Лидия, добрый день. Внимательно изучили все мометы по Вашей ситуации.
Хотим дать комментарии по каждому из пуктов:
1. Ваш груз был отправлен по тарифу "Экономичной доставки грузов", где доставка осуществляется до 18:00 часов в течение 2 рабочих дней, с даты принятия ее к перевозке. Но т.к. Ваш груз был с отметкой крупногабаритный, то согласно "Генеральных условий перевозки" п.10.4, сроки доставки могут быть увеличены дополнительно на 1 (один) рабочий день. В Вашем конкретном случае наглядно видно, что мы доставили груз в заявленные сроки.
2. Вы пишите о повреждении груза. Однако обращаем Ваше внимание, что упаковка груза не была повреждена. Согласно п.16.3 "Генеральных условий перевозки" мы не несем ответственность за повреждение содержимого груза при отсутствии внешнего повреждения упаковки. Поэтому советуем обратиться к компании, которая отправляла груз.
3. Водитель не смог доставить самостоятельно груз и был вынужден попросить у Вас помощи, т.к. длина груза не позволяла поднять его в лифте. В этом случае мы согласны, что должны были самостоятельно решить данный вопрос, однако в тот момент с Вашей стороны не было негатива. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просим Вас внимательно относиться к условиям доставки, которые обозначены в "Генеральных условиях перевозки", чтобы не возникало недоразумений и недопониманий.
Благодарим за понимание и надеемся на продолжение партнерства.