Уважаемая Инна, оплата сразу в обе стороны, когда пассажиры бронируют трансфер под вылет и прилет, нужна для того, чтобы туристы могли не беспокоиться, что за ними закреплены места. У Вас был заказан трансфер совершенно на другой выезд, по вине авиаперевозчика рейс задержали и вы прилетели не в свое время. В таком случае трансфер предоставляет без доплат места на следующем рейсе, на котором эти самые места имеются в наличии. На ближайшем рейсе мест не было. Клиентов забирают из трех аэропортов,но в тот день на выезде в четыре утра не было на загрузку аэропорта Шереметьево, посадка была только в Домодедово и Внуково, о чем подтверждает спутниковая система слежения, установленная за автобусом. Ваша туристическая компания была предупреждена заранее, вся информация по наличию мест и ближайшем выезде была своевременно передана.Уточняйте, у своего туристического менеджера по какой причине все-таки никто вас не предупредил. И диспетчеру нужно было отписаться, чтобы уточнить номер водителя для связи по прилету. Выезд после 04.00 по расписанию с 15.00-16.00, вас забрали в 11.00, мы старались как могли, чтобы минимизировать время ожидания в аэропорту.