Добрый день, уважаемая Александра! Спасибо за Ваш отзыв. Сообщаем, что розничная торговля в торговом центре "Гиппо" осуществляется на высоком организационно-техническом уровне в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь. Руководством торгового центра принимаются все необходимые меры для повышения качества обслуживания покупателей. Все работники Торгового центра постоянно проходят обучение стандартам обслуживания покупателей. В соответствии с действующим законодательством и локальными нормативными актами сотрудники регулярно проходят аттестацию на соответствие занимаемой должности. Работа персонала Торгового центра также совершенствуется и благодаря потребителям, которые обращают внимание на те или иные недочеты в работе сотрудников. По фактам, изложенным Вами,была проведена проверка, в ходе которой выяснилось, что приобретенный Вами товар (Пиво ОБОЛОНЬ Безалкогольное ст/б 0.5л.) был реализован Вам по действующей цене 14000 руб. Возникшее недоразумение с ценой товара явилось следствием невнимательности работника, который осуществляет контроль за наличием и соответствием ценников в данном отделе. Работник, допустивший нарушение, будет привлечен к дисциплинарной ответственности по результатам работы за месяц. По поводу информации на этикетке и ценника продукции собственного производства, поясняем. После Вашего замечания администрацией Торгового Центра предприняты меры по увеличению шрифта на этикетках, для продукции, которая представлена на витрине самообслуживания. Товар, участвующий в акции, отмечен специальными выделителями в двух форматах: ценник формата А4 и ценник-воблер "Суперцена" на лотке с продукцией. Покупатели могут узнать всю информацию об акционных товарах в специальных буклетах. С персоналом проведена беседа о правильном месторасположении акционных ценников.
Замечание исправлено для удобства покупателей. Все реализуемые в Торговом центре товары имеют предусмотренные законодательством Республики Беларусь документы, подтверждающие качество товара (наименование, количество, вес, дату изготовления и срок реализации). Товар без наличия соответствующих документов не принимается и не реализуется в нашем торговом центре. При проверке поставки хлеба, нарушений даты изготовления на продукцию обнаружено не было.
Однако, по факту Вашего замечания, до представителя поставщика Минскхлебпром была доведена информация, отраженная Вами, для увеличения контроля за качеством продукции в процессе ее производства и транспортировки, во избежание появления подобных инцидентов. С сотрудниками торгового центра проведена разъяснительная беседа об усилении контроля за сроками годности поступающего и реализуемого товара.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства и надеемся на понимание с Вашей стороны. Будем рады видеть Вас в торговых объектах "Гиппо". С уважением, коллектив "Гиппо".