Здравствуйте, Людмила Степановна!

По факту Вашего обращения мы провели проверку, чтобы прояснить ситуацию.
5 августа вами была совершена покупка газовой поверхности Hansa BHGW63111035, а 19 ноября, на основании вашего заявления, товар действительно был передан в сервисный центр для проведения проверки качества.
Согласно статье 20 Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств, уплаченных за него, в случае обнаружения продажи ему товара ненадлежащего качества, о чем сделать заключение может только сервисный центр. В связи с этим, до получения заключения сервисного центра о наличии и причинах возникновения недостатков товара, произвести его замену либо возвратить уплаченную сумму не представляется возможным. О результатах проверки качества Вам обязательно сообщат дополнительно.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!