Здравствуйте, Виктория!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы дорожим мнением каждого нашего покупателя и стараемся оперативно реагировать и разбираться в причинах возникновения проблемных ситуаций.
Рассмотрев Ваше обращение, можем сообщить следующее.
Розничная торговля в Торговом центре "ГИППО" осуществляется на высоком организационно-техническом уровне в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь. Все работники Торгового центра постоянно проходят обучение стандартам обслуживания покупателей. В соответствии с действующим законодательством и локальными нормативными актами, сотрудники регулярно проходят аттестацию на соответствие занимаемой должности.
Причины возникновения вышеизложенной Вами ситуации - двойного списания - могут быть разными. Иногда это ошибка банка-эквайера, который может дважды направить на обработку в платёжные системы один и тот же файл. Бывает, что это сбой в рамках платёжной системы или процессинговой системы, производящей авторизацию. Если произошел технический сбой и запрос авторизации был случайно продублирован, то и соответствующая сумма будет заблокирована дважды. Такие ситуации чаще всего происходят в результате технических сбоев систем.
По факту Вашего обращения было установлено, что при попытке расчета по пластиковой карточке операция была отклонена. В ходе установления причины случившегося с нашей стороны был сделан запрос в банк, сотрудники которого сообщили, что блокировка средств не была связана со сбоями в работе оборудования. При обработке запроса средства были блокированы самим банком - эмитентом карты.
Также в банке был заказан отчет, который подтверждает одно списание денежных средств на сумму 57 руб. 52 коп.
Специалистом инфоцентра Вам было рекомендовано, как владельцу и держателю карты, обратиться в call-центр банка ( его телефон указан на самой карте) для получения более подробной информации, а также для разблокировки денежных средств на счете (специалисты банка по таким вопросам общаются исключительно с держателем карты).
Кроме того, сообщаем, что сотрудники Торгового центра действовали в соответствии со своими должностными обязанностями и всячески пытались Вам помочь в решении данного вопроса. Безразличного и некомпетентного отношения к Вам со стороны сотрудника Торгового центра не было, о чем свидетельствуют камеры аудио и видеонаблюдения.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание с Вашей стороны.
Будем рады вновь видеть Вас в Торговом центре "ГИППО".