Хочу оставить негативный отзыв о работе сотрудника ТЦ "Гиппо" по адресу пр-т Рокоссовского, 2.
Являюсь постоянным клиентом магазина на протяжении 7ми лет, и никогда не возникало претензий ни к работникам, ни к ассортименту данного ТЦ.
В пятницу 12.06.2015г. вечером я впервые столкнулась с грубостью, непрофессионализмом, откровенным хамством сотрудников магазина. Заехав в магазин за продуктами и краской для волос, при выборе краски решила посоветоваться с продавцом. Подождав, пока девушка обслужит покупателя, я обратилась к ней с просьбой помочь - естественно, поздоровалась, т.к. это моя знакомая, мы живем в одном районе, улыбнулась, попросила посоветовать мне что-нибудь. Других покупателей в отделе не было.
Далее начало происходить нечто, не поддающееся здравому смыслу. Видимо, в отсутствии другой работы, в отдел влетела женщина без формы, без бейджа и, не поздоровавшись, не представившись, в тот момент, когда продавец рассказывала мне, ПОКУПАТЕЛЮ, что можно выбрать из ассортимента красок, заявила "Девушка, вы здесь ЧАС стоите, не отвлекайте продавца от работы", а продавцу: "Иди поправь лаки". Замечу, в гипермаркете я находилась не час, и даже не полчаса, что можно увидеть на камерах видеонаблюдения, продавца от работы не отвлекала - если только, по мнению данной особы, своими вопросами ПО ПРОДУКЦИИ. Она же с чего-то решила (повторюсь, видимо, в отсутствии другой работы), что мы беседуем на какие-то личные темы, заметив при этом, что она ЧАС за нами наблюдает. Высказав свои претензии, дамочка резво убежала. Оставшись в недоумении, я едва сдержала желание пойти на инфоцентр и оставить предложение по улучшению работы данного магазина, хотя, замечу, за семь лет нареканий к работе ТЦ ни разу не возникало.
На следующий день на кассах я поинтересовалась, какую должность занимает эта женщина и есть ли у нее право высказывать какие-то замечания покупателям, т.к. ее лицо мне было знакомо (однажды стала свидетелем схожей сцены в другом отделе). Будучи уверенной, что она не является директором этого магазина (т.к. директор вежливая, тактичная и всегда готовая помочь женщина), я не ошиблась. Как мне сказали, она исполняет обязанности директора в ее отсутствие.
За книгой замечаний и предложений я не пошла, т.к. не хотелось, чтобы к продавцу было предвзятое отношение после этого случая либо ее лишили премии за неугодность "руководителю".
Все же выбрав краску для волос и собравшись уже идти за продуктами, я вновь стала свидетелем комичной ситуации. Пришла другая девушка (видимо, по звонку первой особы, возомнившей себя директором ТЦ) и вежливо попросила нас "не болтать", т.к. может вернуться первая дама и "девушке все равно, а продавцу еще работать". Здесь мое терпение лопнуло и, понимая абсурдность ситуации, мне уже стало смешно и уходить не хотелось уже из принципа! Продолжив стоять возле полки с красками (продавец в это время работала, поправляла лаки-краски), далее я услышала слова "НА ВЫХОД" - это ПОКУПАТЕЛЮ!!!! Насколько я знаю, согласно правилам торговли персонал магазина НЕ ИМЕЕТ ПРАВА препятствовать покупателю в выборе товара и знакомстве с его качественными характеристиками. В данном случае мои права покупателя были грубо нарушены.
Девушка ушла. Продавец извинилась передо мной за слова вышестоящих, но я сказала, что больше ничего здесь покупать не намерена, настроение было крайне испорчено. Идя на выход, по дороге я встретила этих двух дамочек, идущих в сторону отдела (видимо, разгонять продавца и покупателя), и услышала фразу "Наконец-то..." Возможно, обращенную не ко мне. Развернувшись, я увидела, что эти особы подошли к продавцу с вопросом: "Ты здесь хочешь работать??" и продолжили чтение ей лекций. Замечу - пятница, вечер, на кассах очереди, на торговом зале мало продавцов и много покупателей. Дамы стоят и отчитывают продавца, а в этот момент подходит девушка и ждет - не одну минуту, не три - пока руководители пропесочат продавца и продавец ей что-то подскажет. Все это зафиксировано на камерах видеонаблюдения.
Далее эти особы стояли возле отдела, о чем-то увлеченно беседовали (хотелось бы думать, что о том, как улучшить скорость обслуживания покупателей) и, возможно, ждали момента "а вдруг я опять вернусь".
Жалобу в книге замечаний и предложений я оставлять не буду, но у меня и моей семьи желания совершать покупки в "Гиппо" нет.