Идёт загрузка...
Отзывы на "Остров чистоты и вкуса, сеть дискаунтеров":
| Остров чистоты и вкуса, сеть дискаунтеров
зарегистрированный участник портала |
|||||
11.02.2021 09:49 // Лиза
Вчера впервые воспользовалась услугой самовывоза (Минск, Богдановича, 114). Скептически к этому относилась, слышала много негативных отзывов от тех, кто пользовался услугой. Но се же пришлось, т.к. только в этом магазине были товары, которые были мне нужны.
Все опасения оказались напрасными, я сразу прошла на кассу (пришлось, конечно, подождать пока обслужат двух покупателей передо мной, жаль в магазине только одна касса), рядом с кассой стояли собранные заказы таких же клиентов как я, товары соответствовали, цена тоже. Девушка оперативно расплатилась со мной. Еще и с самого утра созвонились со мной, предупредили, что заказ собран, несмотря на то, что время я указала вечернее 18-19. В общем, я довольна, буду рекомендовать!
05.02.2021 07:43 // Дарья [Гость]
Очень плохая работа комплектовщиков в интернет-магазине. В каждом заказе не до возят товары. При чем на сумму ни 1, ни 2. В последнем заказе вместо 3 шт продукции, как в заказе, положили 1 шт. Сумма товара, на которую не довезли 7,5 рублей. Не плохо магазин зарабатывает! Не советую заказывать доставку в этой сети!!! Непрофессиональный уровень работы!
19.01.2021 10:30 // Ольга [Гость]
Вопросов к Острову чистоты и вкуса очень много, я столкнулась с таким обыяковым отношением к людям, начнём по порядку. На последнем месяце беременности, я решила собрать пакет в роддом, чтобы все необходимое приобрести я посетила Остров чистоты в г.п.Кореличи, кто не был в этом магазине, могу сказать, одно, по площади магазин очень маленький, вдоль стен стоят горки и посередине тоже горка, между этими рядами ходишь боком, а если два покупателя меняется, то естественно одному нужно головой упираться в прилавок, естественно в таком магазине не купишь то, что тебе нужно, продавцы не могут выложить товар, просто его некуда выкладывать, много позиций которые мне были нужны естественно не было в этом магазине и продавцы порекомендовали мне заказать на сайте с доставкой курьера. Этим я и занялась, кто заказывал товар через сайт, наверное меня поймёт, я просидела в мобильном приложении более трех часов, ужасное приложение, если в поисковике вводишь свой запрос, он обязательно выбьет, что этого товара нет, в корзину отправляешь товар, формируешь заказ и тут выбивается, что большинство таких товаров нет, и начинаешь заново искать аналоги похожих товаров. Еле сформировав заказ №1099873 , Дата: 15.01.2021, позиций: 25, Сумма: 129.11 руб. Оплата: Не оплачен, Статус: Принят и выбрав доставку на 17.01.2021 с 12 до 20, для меня это было удобно, т.к.муж на выходом и он помог бы мне. Мы прождали заказ целый день, в 19-30 поняв, что уже ничего не светит, я позвонила оператору, девушка подтвердила заказ и сказала у вас доставка до 20, ждите курьер с вами свяжется. Никто не связался и 18.01. Я написала в электронном режиме с просьбой решить вопрос о моей дрставке, пришёл ответ, что ваше обращение будет направлено руководство и на этом все затихло. Не зная они о моей настойчивости, я набрала номер оператора 19.01, она сново посмотрела заказ и так удивлённо, вам его ещё не доставили, я свяжусь с курьером, я ответила, что вашего курьера я уже жду с 17 числа и от него ни звонка, ни товара. Правда через минут 10 курьер отзвонился и сказал, что привезёт сегодня товар, и с 15 числа он якобы не видел заказа. Такой бредятина я не слышала никогда. Ждём сегодня заказа, но уверенности нет, что его доставят,и в полном размере, и по той же цене, что я заказывала. Уважаемые руководители Острова чистоты и вкуса не отнимайте у людей их личное время и надежду на получение вашего товара!!!! Вы глубоко ошибаетесь, что если люди живут в маленьких городах и деревнях, то они должны пользоваться только стиральным порошком и туалетной бумагой, поверьте кругозор этих людей гораздо расширен, чем вы думаете.
16.01.2021 20:00 // Олег [Гость]
Купил сегодня виски, вместо виски водяра!!!!!!фууууууу!!!!!!
06.01.2021 10:29 // [Гость]
Хорошая отписка про магазин на Комаровке). Посмотрите камеры видеофиксации и убедитесь в этом сами, что ещё как продают. Хотя бы провели малейшее расследование и провели профилактическую беседу с персоналом, чем обвинять людей в клевете.
05.01.2021 17:03 // Дмитрий Нестер
В Щучине, купили капсулы для стирки, пришли домой с девушкой открыли, а там вместо 12 капсул, их всего 9, товар стоял на акции, теперь понятно что у вас за акции. Цены ниже ну и товара меньше...
04.01.2021 20:31 // [Гость]
Кассиры магазина на Комаровском рынке обслуживают посетителей без масок, с жалобой буду обращаться в МАРТ. Прошу администрацию и правление магазина обратить внимание на своих сотрудников.
20.12.2020 14:59 // Марина [Гость]
магазин в .г.Колодищи,227а,хотелось сказать очень хороший магазин,очень приятно туда заходит,девочки молодцы,знатоки своей работы,так держать,коллектив хороший и настроение поднимут и нужный совет дадут всегда,мне очень нравиться!!!
12.12.2020 18:25 // Ирина [Гость]
Добрый вечер!
В магазине, открывшемся более 2 недель назад по адресу: г. Могилев, пр-т Мира, 27 до сих пор отсутствуют корзины..(.. Исправьтесь, пожалуйста. Не удобно как- то по карманам товары носить...
02.12.2020 00:36 // Виктория
Витебск, ул.Правды, 64б.
Хороший удобный магазин. Есть одно значительное «но»: персонал - от продавца на кассе до завмага.
30.11.2020 я хотела приобрести подгузники Памперс по цене 29 рублей 79 копеек (цена указана на ценнике. Ценник, уважаемые сотрудники, - это публичная оферта. Фото ценника с датой имеется). На кассе меня начали убеждать в том, что акция закончилась, а цену поменять не успели, поэтому теперь пачка подгузников стоит 42 рубля 99 копеек. Из недр магазина продавец прокомментировала, что «если бы девушка была без наушников, она бы услышала, что я ей об этом сказала». Следующий комментарий этой особы добил меня: «сомневаюсь я, что Вы по ночам работаете». Ни продавец на кассе, ни завмаг ни в какую не согласны с тем, что цена на ценнике должна быть пробита мне в чеке в том же виде. Нарушение 2-х статей ГК РБ и 2-х статей Закона о защите прав потребителей мотивируют тем, что «ну так не ночью же нам работать».
Уважаемое руководство. Научите свой персонал работать! Если к ним приходит покупатель, в чём он пришёл и когда он работает комментировать некорректно! Если вы не успеваете менять акционные ценники на обычные, выходите из ситуации достойно и по закону: либо закрывайте магазин на переоценку товара, либо возвращайте маржу покупателю. Ваши косяки - это ваши проблемы, кто вам даёт право нарушать закон и при этом ещё и по-хамски общаться с покупателем?
Запись в книге замечаний и предложений оставлена 30.11.2020 года. Возьмите этот вопрос на контроль и урегулируйте его в соответствии с законами РБ, а не позицией вашего персонала.
01.12.2020 13:45 // Анастасия [Гость]
Заказывала на доставку макаронные изделия, а получила по итогу полный ящик жучков, в связи с чем пришлось выкинуть все крупы!
Уважаемый магазин, я понимаю, что надутые пачки плохо ставятся на полки и мешают вместить больше товара ща счёт воздуха в пакетах, но делать в них дырки - это за гранью! Помимо того, что вы нарушаете герметичность упаковки, так ещё и способствует размножению патогенных организмов. Всегда оформляла доставку через вас, но больше не буду.
22.11.2020 07:56 // Ольга [Гость]
20.11.2020 в магазине в ТЦ Фламинго Гродно мне отказали в продаже товара из-за отсутствия маски. Я имею полное право одевать на свое тело то,что считаю нужным. Ваш же магазин грубо нарушил права потребителя, закон, правила торговли. Ссылаясь на постановление минздрава 217 желательно бы вам и вашим сотрудникам ещё его научиться читать. То,что касается торговых организаций: информирование покупателей,а не навязывание обязательного нахождения в маске,такого никто требовать не имеет права! Мне дали какую-то тряпочку,непонятно,где валялась,негерметичка и просили хоть куда повесить. Бред полный! Я не согласна с таким положением вещей. Нарушена ст 396 Гражданского кодекса РБ. Не говоря о том,что это унизительно для человека изображать из себя клоуна,чтоб за свои же деньги купить туалетную бумагу. Прошу разобраться в этом вопросе, очень надеюсь,что по моей жалобе в книге на месте будет штраф. Чтоб научились читать документы и не устраивали цирк.
14.11.2020 14:20 // Кристина [Гость]
Здравствуйте. Отзыв о магазине " Остров чистоты в д.Богатырева . Озерцо. С момента открытия магазина , ничего не изменилось . Меняется коллектив магазина , но хамское отношение к покупателям не меняется. Все начинается еще с входа в магазин . Там курят сотрудники магазина . Дымят на нас(покупателей). В магазине всегда сотрудники разговаривают на личные темы . это естественно слышно всем , т.к одна сидит на кассе , вторая через 5 метров что- то выставляет . Разговаривают по телефону , и не смотря на то что лично я стою рядом , ноль внимания . Когда заходят дети , им сразу задается вопрос : вы пришли что- то купить или просто погулять ??? Сегодня 14.11.2020 , двое продавцов в магазине находили без маски ! А точнее она была у них на бороде. Нос и рот открытыми были . Сегодня опять же столкнулось с несоотвествием цен . Ответ продавца : мы просто не успели его поменять. И еще очень неприятно слышать , как продавцы громко говорят : вот скоро у людей будет зп, вот уже попрут в магазин . Не будет даже когда кофе попить . Как деньги появляются , так бегом бегут . Прошу Вас урегулируйте этот вопрос .
05.11.2020 20:42 // Татьяна [Гость]
Сегодня посещала "остров чистоты и вкуса " в г.Слуцк на ул 14 Партизан ,15 и осталась крайне недовольна. Приобрела салфетки бытовые по цене 0,29 коп(они были на акции),на кассе пробивают эти же салфетки за полную стоимость 1руб 35 коп. Я спрашиваю в чём дело и как это так? На что последовал ответ ,что я взяла не те ,что по акции. Я пошла с этими же салфетками к стенду ,где они и висели и проверяю штрих код ,и он совпал ! Подошла женщина и сказала ,что акция прошла ,а цену забыли поменять и при мне достаёт ценник и убирает его .Я спрашиваю ,что будем делать . На что следую ответ ,что они могут только поменять мне салфетки на другие ,но по такой же стоимости . А мне нужны были именно эти салфетки за 0,29 коп.
Разводить скандал я не стала так как очень спешила ,но впредь попрошу не обманывать покупателей и выполнять свои должностные обязанности ! Хотя ,я имела полное право приобрести товар по той цене ,что была указана на ценнике.
04.11.2020 22:44 // Ольга [Гость]
На улице Максима Танка относительно недавно открылся новый магазин сети «Остров чистоты»; про сам магазин ничего плохого сказать не могу, просторный, хорошая выкладка, широкий ассортимент, хожу с удовольствием, т.к удобно расположен по отношению к месту работы. Однако, не первый раз замечаю очень плохую работу персонала:
1. На зале никогда никого нет, сотрудников нет, их крайне сложно опознать, т.к одеты кто по чем, никаких опознавательных знаков кроме еле видных балтающихся бейджей. Ощущение, что приходишь на рынок, у девушек безумные аксессуары, короткие футболки, вопрос куда я попала?
2. Отношение сотрудников и общение с клиентами: постоянные разговоры через весь зал непонятно о чем, что мне бы не хотелось слышать (личные вопросы, как на кого-то наехал начальник или как их не устраивает график, о том как их все достало и тд и тп), крайняя некомпетентность и нежелание помочь, не говорю уже даже об элементарных «добрый день»
Ну да ладно, кажется зашёл купил да и пошёл своей дорогой
Но сегодня, 04.11.2020 была последняя капля: вижу на ценнике указано, что у торговой марки Nivea проходит акция, купи дваполучи косметичку, уточняю, какие именно продукты необходимо приобрести, чтобы учавствовать в акции: ответ «все, кроме мыла». Окей. Беру молочко для тела и крем для рук. Иду на кассу. Пробивают все, расплачиваюсь по карте через ApplePay. И начинается выяснения. Сотрудник пошла выяснять, почему ей не выбило косметичку, оказывается акция только на продукты для ухода за телом и для волос. Думаю ладно, бывает. Иду беру гель для душа (во время того, как я пошла за ним начинаются обсуждения как это я такая дурочка взяла крем для рук и думала мне будет косметичка). Возвращаюсь на кассу, и мне говорят вы знаете это все надо отменять, а для этого нужна пластиковая карта, которой у меня нет с собой! Я говорю, что прикажите делать, ответ убивает: «идти за картой» (которая бог знает где). В итоге, о чудо, подошла вторая сотрудница и сказала попробовать через ApplePay сделать возврат. Прошло. Аллилуйя.
У меня вопрос: Неужели, если есть сомнения, нельзя сначала уточнить, а потом сделать? Чтобы не делать потом возвраты и отмены, и мое и своё тратить время?
Такого ужасного обслуживания в Минске я давно не встречала, возможно в какой-нибудь деревушке, это ок. Хотелось бы обратить внимание руководства на данных факт, тем более в центре города
Жалею, что приобрела дисконтную карту, т.к больше никогда в магазины данной сети не пойду и никому не советую
Магазин «Мила» расположен гораздо дальше территориально, но качество обслуживания не сравнится. Буду ходить только туда и всем советовать
03.11.2020 13:27 // Виктория
Добрый день. Сегодня посещала "Остров чистоты" в ТЦ Тивали. Было много товаров с желтым ценником. Купив некоторую продукцию и оплатив, в чеке была полная стоимость. Обратившись к кассиру, чтобы сверить стоимость, мне ответили что данной акции уже нет, и при мне начали убирать ценники. Хочу заметить, что там были желтые цены везде!!! Так как не было времени я не стала делать возврат, но осадок остался. Прошу как-то более тщательно относится к таким НЕДОакциям! Дурите людей!!!!!!!!!
28.10.2020 22:31 // Ирина [Гость]
Здравствуйте. Увидев предыдущий отзыв по поводу агента Елены, хотела бы оставить свой и я. Я так же проживаю в д.Нарочь и очень возмущена работой данного агента. Она ведёт себя слишком напористо, я бы даже сказала навязчиво, что полностью лишает всякого желания сделать у нее заказ. Поэтому приходится ездить в магазин самостоятельно, даже при наличии услуги Интернет доставки, дабы исключить себя общения с данным человеком. Ничего личного. Полагаю, отзывы пишутся для того, что бы улучшить работу вашей сети, хотелось бы, чтобы пожелания клиента были учтены.
28.10.2020 19:28 // Инна [Гость]
Здравствуйте проживаю а д. Нарочь у нас на автовокзале переодически появляется женщина представляется Еленой агентом острова чистоты мало того что она чуть ли не насильно предлогает свои услуги по оформлению заявки в интернет магазине так еще и работает без маски и приближается почти нос в нос уважаймая дирекция примите пожалуйста меры.
22.10.2020 01:34 // [Гость]
Решила заказать гель для стирки для цветного белья, мне привезли совершенно другой с ужасным запахом, на который у меня аллергия, обращалась в интернет магазин,в горячую линию с просьбой вернуть деньги либо заменить на тот товар который я заказывала.. Бесполезная трата времени,, меня просто нагло обманули, у них картинка стоит:гель для цветного а штрихкоду снизу от банки с совершенно другим порошком, как вы, уважаемый сервис предлагаете выбирать товар? По картинке и названию или я должна по штрихкоду угадывать для какого же белья этот гель, я думаю это специальный ход, для того чтобы [censored] этот гель, видимо его плохо покупают, то есть вы можете поставить на картинку :молоко, а снизу написать штрихкод от огурцов, привезти огурцы и доказывать что по штрихкоду все сходится.... пользоваться услугами интернет магазина я конечно же больше не буду и в магазины остров обмана"никогда больше не зайду...И курьеры ваши говорят что сервис отстой, так оно и есть
19.10.2020 12:04 // Елена Михайловна [Гость]
Сегодня в районе 11 часов делала покупки в магазине (Стахановская-Чеботарева).
На входе продавец предупредил, что не все акционные ценники поменяли.
Выбираю товары, на которых стоит акционная цена.
На кассе мне их пробивают по полной стоимости, не предупреждая, что именно на них ценники и не заменили.
В итоге их стоимость вместо планируемых мной 8 руб получается 13.
На мою просьбу снять с оплаты товары, не нужные мне за полную стоимость, мне ответили отказом.
Товары я оплатила.
Учитывая, что в прилегающих к магазину домах живут в основном пенсионеры, возникает вопрос не является ли сложившаяся в конкретном магазине ситуация обдуманной технологией "лопухнем бабушек".
Пользуюсь услугами "Острова чистоты" (включая доставку) не один год. Всегда рекомендовала его знакомым в плане обслуживания и ассортимента товаров.
У
15.10.2020 18:17 // Светлана [Гость]
Хотела выразить благодарность водителям особенно и работникам магазина расположенного по адресу: г. Молодечно ул. Громадовская 6А. За их вежливое и корректное обращение. Фамилии водителей не знаю но они доставляли по адресу: Ошмянский р-он, ст. Ошмяны. Желаю вежливых и уровновешенных покупателей. Спасибо.
05.10.2020 23:41 // Марина [Гость]
Разочарована! Приехали с ребёнком на дачу, решили остаться, и заказать доставку, что бы лишний раз в город не ехать. После оформления заказа, позвонила к колл центр уточнить будет ли доставка именно сегодня. На что мне ответили - Конечно, ожидайте с 17:00-23:00. Как итог, мне ничего не доставили, и об этом не предупредили, самое обидное, что заказ был сделан для ребёнка !!! Первый и последний раз я воспользовалась.
05.10.2020 17:26 // Аня
Сайт просто ужасный....сделать заказ это просто потрепать нервы себе и потратить пол дня. Я уверена, я не единственная кто жалуется, ведь можно как-то исправить, нет никакого желания заказывать повторно.....
А вот сотрудники все очень хорошие. Все очень вежливые, терпеливые, действительно помогают уладить ситуацию и идут на уступки. Огромное спасибо всем от оператора и до курьера)
15.09.2020 20:17 // Валерия [Гость]
Сделав заказ в интернет магазине, выбрала время доставки 7:00-10:00. В 11:00 я позвонила в колл-центр чтобы узнать где мой заказ? На что мне ответили: за город такого времени нет, наверное вы что то там понажимали или проблемы с сайтом. Никаких извинений! Смогли только предложить доставку во второй половине дня! Но на это время у меня свои планы! На что я попросила может можно хотя бы в приоритет поставить заказ? Мне так же ответили ничем помочь не можем... клиентоориентированность нулевая! Впечатление о вашем магазине испорчено! Если заказ оформлен и все подтверждения на него пришли, то я считаю даже если это ошибка, вы все равно должны были доставить его в первой половине дня! Или позвонить и сообщить об ошибке! Получается пока я сама не позвонила, ничего бы не происходило! Так мало того что мне пришлось отменить часть своих планов, так вот сижу и жду этот заказ.. сейчас 20:30! У меня маленький ребёнок который ложится в 21:00, и я по всей видимости буду вынуждена ждать до 23:00. Ужас! Вот так клиенты и теряются!!!!
01.09.2020 17:27 // ольга [Гость]
посещала магазин "Остров Чистоты" в Минске ТЦ СТОЛИЦА.8203;
Если честно я в шоке от организации работы, выкладки товара и обслуж.персонала.
Косметика (например туши и карандаши для глаз) не запечатаны не имеют заводской упаковки и тестера.
Тоесть ЛЮБОЙ ЧЕЛОВЕК может взять и использовать эту косметику,а потом ее продадут под видом новой.Во первых это не гигиенично,во вторых связи с пандемией,я вообще не понимаю КАК это возможно.
Я,зная,что во всех НОРМАЛЬНЫХ магазинах открытым может быть ТОЛЬКО ТЕСТЕР,взяла карандаш для глаз и попробовала на руке как он красит.После пожелав купить такой же новый,увидела что вся косметика не имеет наклеек,пломб и т.д.
Так как я не желаю покупать б/у косметику и хочу найти тестер, я стала искать консультанта.С большим трудом я нашла его,и обьяснив ситуацию попросила принести мне новый карандаш.На что явилась заведующая и в грубой форме сказала мне,что у данного товара нету упаковки и все так покупают.Я отказалась от покупки и хотела уйти на что мне начали угрожать милицией если я не куплю карандаш так как я им пользовалась,а это порча имущества. На все мои доводы о том ,что я хочу купить,но новый ,и что неизвестно сколько людей уже перепробовали эту косметику,на меня стали орать8203; что нужно думать головой и их не волнует что и как.я попросила посмотреть камеры на предмет пользования косметикой других покупателей в течении дня,на что мне сказали,что попалась(??!) только я и платить мне .
я не вор, адекватный человек, перед этим также купила дорогую помаду у них(кстати запечатанную) и вспомнив,что нужна подводка (к сожалению) стала её искать.
в итоге я
оплатила данный карандаш.так как не хотела участвовать в этом цирке с милицией и т д.
7 рублей за карандаш,которым возможно пользовались все(и это не такой который можно сточить,а подводка . находясь там я наблюдала как люди открывают туши,помады и мажут по руке и ставят назад.к сожалению я по незнанию сделала также,но я считаю, что это вообще дно так хранить косметику и так обращаться с клиентами.так же в магазинах этой сети вечно отсутствуют ценники продавцы орут что нужно самим лазить и сравнивать коды и артикли.ужасное место.
26.08.2020 22:17 // Елена [Гость]
А я хочу выразить благодарность работникам "острова" за не безразличное отношение к людям! Вчера совершала покупки в магазине в поселке Юбилейный и мой ребёнок повредил упаковку от краски для волос, которую я собиралась купить. В попыхах я собрала выпавшие баночки с пола, расплатилась и ушла. А сегодня мне позвонили из магазина и сообщили что одну баночку я не заметила и она осталась лежать на полу!
Девочки, спасибо, Вам, за то, что не поленились и нашли меня!))
25.08.2020 18:52 // Анастасия [Гость]
Добрый вечер.В одном из магазинов совершала покупки, на кассе при расчете кассир сообщила, что по моей дисконтной карте истёк срок действия. ( никаких уведомлений и напоминай о сроке действия я нигде не нашла) Предложила купить новую. Я ее купила.
В следующий раз, я по своей ошибке предоставила при расчете старую карту, и ее приняли без проблем. Я уточнила про срок действия , сказали что она работает в обычном режиме.
Получается сейчас на мое имя две карты. Как разрешить ситуацию с картой которая мне не нужна?
Сегодня снова возникла неприятность, зайдя в магазин( Рокоссовского 80) в отделе косметики висела табличка ПЕРЕУЧЁТ. Как я могу заранее узнавать, в каком отделе сегодня будет переучёт, а в каком нет, и должна ли как клиент это делать ?
25.08.2020 18:01 // Анжела [Гость]
Добрый день!
Сегодня хотела купить средство для снятия макияжа с глаз "Loreal" , которое якобы на акции "суперцена" с 24-30 августа. Зашла в магазин в Минске по улице Чкалова, средство есть но акции на него нет. Обратилась в колцентр с просьбой указать в каких магазинах я могу приобрести данный товар по акции, девушка очень долго пыталась мне "помочь", даже пообещала мне сбросить на Вайбер информацию. Вообщем, ничего я не узнала, либо сотрудник не компетентен либо простое надувательство покупателя. Думаю, скорее второе.
21.08.2020 09:22 // Денис [Гость]
Информация скрыта редакцией портала Otzyvy.by, так как не содержит информацию о работе компании, противоречит Правилам публикации отзывов на портале Otzyvy.by
C уважением, портал отзывов и рекомендаций Otzyvy.by
Правила публикации отзывов на портале Otzyvy.by
Отзывы для потребителей (помогают выбирать надежные и проверенные компании)
Отзывы для компаний (готовые решения по работе с рекламациями, отзывами в Интернете для нейтрализации негатива в Интернете и роста лояльной аудитории компании)
Маркетинг, работа с отзывами и рекламациями
11.08.2020 11:59 // Постоянный клиент
Акции конечно впечатляют, постоянно что-то новое, МОЛОДЦЫ. Одно только - зачем столько буклетов печатать в наше то время, у всех приложение, вайбер, интернет и ваши рассылки. За что спасибо!
Ответы компании: 1
08.08.2020 19:48 // Наталия Кухаревская
Совершила покупку в «Остров чистоты и вкуса» на Матусевича 68 ,товары на скидке мне пробили как обычный товар.Увидела чек ,вернулась в магазин указать на ошибку кассира, на что мне ответили ,что товар уже не по скидке, хотя ценник со скидкой все ещё присутствовал.На мои просьбы не вводить людей в заблуждение, откорректируйте покупку мне ответили ,что это человеческий фактор и даже не извинились.В общем для себя выводы сделала...
Ответы компании: 1
30.07.2020 23:09 // Анжела [Гость]
О, да у вас тут что ни день, то жалоба! Поздравляю.
Пишу свою, потому что хочу, чтобы интернет-магазин был и работал без проколов и заподлянок. Сделала заказ в интернет-магазине «Остров чистоты и вкуса». Реквизиты заказа: № 828981 от 29 июля 2020, дата доставки 30.07.2020, время доставки 12:00 14:00. Курьер позвонил в дверь в 11:45, я как раз собиралась умываться-одеваться и была поставлена в неловкое положение. Высказала свое недовольство и услышала ответ: «Я не таксист, чтобы приезжать в назначенное время.» Почитала другие отзывы и поняла, что явиться в удобное для курьера время это норма «Острова чистоты». Дальше. Курьер вручил мне пакет, завязанный сильной рукой на два узла, счет с печатью, быстренько взял деньги и убежал. Проверить содержимое пакета в присутствии курьера у меня не было возможности. Кстати, свою подпись о том, что я приняла товар, я нигде не ставила. После ухода курьера я развязала пакет и увидела, что бутылка с шампунем, который заказывала, имеет сломанную крышечку. Причем повреждение там такое, которое вряд ли появилось при транспортировке курьером. Т.е. тот, кто клал в мой пакет этот шампунь, все отлично видел. Три раза звонила по номеру, указанному на сайте, обещали разобраться (когда-нибудь потом). Шампунь мне нужен прямо сегодня, поэтому я сходила в магазин «Мила» и купила такой же.с нормальной крышкой, даже еще и дешевле. Я не прошу вернуть деньги за бракованный товар и забрать его в удобное для меня время. Не верю, что так будет. Надеюсь, что пара-тройка рублей, которые нечестным образом поимел с меня интернет-магазин, принесут сотрудникам магазина счастье. Фу, как это низко !!! А теперь внимание, вопрос! Что подлее: рисовать ценники, где реальная цена указана самым мелким шрифтом, или подкладывать в интернет-заказы недорогие бракованные товары, из-за которых покупатель точно не будет с вами устраивать крупные разборки?
Ответы компании: 1
28.07.2020 12:48 // Елена [Гость]
Ужасное обслуживание, уже не первый раз осуществляют доставку в не оговоренное время и даже день. Доставка оформлена на 28.07 на утро!!! с 7 до 10, позвонили в первом часу и сообщили, что приедут до 22, на мое замечание, что доставка должна была быть утром, сказали, что в мой город могут доставить только до 22. Возникает вопрос, зачем предоставлять клиенту право выбора доставки, если привозят постоянно тогда, когда вздумается.
Ответы компании: 2
22.07.2020 14:03 // Марина [Гость]
Оформила заказ с самовывозом в магазине на Селицкого, 87. В день доставки и во время доставки я позвонила еще раз уточнить, прибыл ли мой заказ. Меня обхамили и заявили, что самовывоз возможен только от 15 рублей. Это в корне неверно. Самовывоз возможен от ЛЮБОЙ суммы. Это доставка от 15 рублей. Сами сотрудники или заведующая не знают, как работает самовывоз. Поработайте с заведующими, и научите ВЕЖЛИВО разговаривать с клиентами. Сотрудники не имеют представления о работе сети! Заказ отменила и это была моя последняя покупка в магазинах этой сети. Жалко, что нельзя поставить 0 звёзд! Спустя минут 20, когда я дозвонилась на горячую линию и мне подтвердили, что самовывоз ДЕЙСТВИТЕЛЬНО доступен от любой суммы, звонил этот "профессионал", с сообщением, что она пыталась уточнить, но вот не уточнила. Где таких берут? Или это проходящая мимо уборщица ответила на звонок?
Ответы компании: 1
14.07.2020 14:25 // Инна [Гость]
Пять дней назад мне доставили заказ. Когда курьер уже уехал, я обнаружила, что в заказе не хватает упаковки туалетной бумаги (4 рулона). В этот же день я позвонила в магазин, мне сказали, что недостающий товар мне привезут "сегодня-завтра". Но сейчас уже пятый день, мне ничего не привезли, в онлайн-консультанте на сайте мои сообщения игнорируют.
Кроме того, хотела бы сделать замечание в отношении каталога на сайте - как так происходит, что я заказываю товар, а потом мне перезванивают и выясняется, что половины заказанного нет на складе? Зачем тогда оставлять этот товар на сайте?
Ответы компании: 1
10.07.2020 10:59 // Ольга [Гость]
Добрый день. Хотела бы пожаловаться на сотрудников по доставке из г. Солигорск, ул. Заслонова, 54 А. Вчера привозил мне парень доставку и мы согласовались, что я приму заказ в городе, чтобы ему не ехать в деревню (что в принципе сэкономила ему топливо и время) и я его ждала около магазинов по местности г. Слуцка. Так ещё возмущено услышала его недовольство по поводу, что «не можете принять в указаное время-не заказывайте». Это что за разговоры?! Во-первых время указано с 17.00-23.00. Доставка варьирует, в других компаниях по доставке, они будут и ждать, чтобы в пределах доставки доставить.
Во-вторых начал мне ещё возмущаться, что в прошлый раз предыдущий сотрудник привозил мне же заказ, а я не приняла, т.к. не было дома. Ну извините, если вы указываете интервалы времени с 10.00-17.00. А потом привозите товар в 18 часов. То и я же виновата?! Простите, тогда, зачем все эти интервалы и бывали и в 20.00 привозят хоть на утро заказывал.
Потом меня ещё упрекают в том, что им накладные переделывать и тп. Мне, кажется, что такую сетевой фирме как «Остров чистоты» вообще не должны уведомлять о своих каких-то проблемах покупателя. Меня это касаться не должно.
Да лучше сказали бы: «Извините, за причинённое неудобство. Будем рады видеть ещё раз у нас в магазине», а не :
«не можете принять в указаное время-не заказывайте»!!!
Это что за отношение к покупателям?!
Конечно, до уровня приличных интернет-магазинов, в которых работают профессионалы. Очень далеко!
Ответы компании: 1
07.07.2020 21:16 // Ирина [Гость]
Мною был куплен блеск для губ в «Острове чистоты» г. Молодечно, по адресу Великий Гостинец 143 б. Вечером разбирая купленную косметику решила накрасить губы «новым» блеском. К моему удивлению блеск для губ оказался полупустым,с просветами в тюбике. При детальном осмотре были явные признаки неоднократного использования (в магазине естественно я этого не заметила, т.к. ещё ни разу мне не попадалась использованная косметика, тем более я пристально не рассматривала этот блеск - положила и пошла). На следующий день я приехала в магазин с Чеком, но сотрудники магазина заменить использованный блеск или вернуть деньги отказались. Ссылаясь на то, что тюбик полупустой и «обшарпанный», как выразился администратор. У меня к ним был встречный вопрос, что этот б/у тюбик делал на прилавке?! На что мне ответили, чтобы в следующий раз я внимательнее осматривала товар. Я была крайне возмущена таким отношением! Я потратила свое время, деньги на использованную косметику и передо мной даже никто не извинился. Раньше всей семьей ходили в «Остров чистоты». Больше в эту сеть магазинов ни ногой!
Ответы компании: 1
07.07.2020 10:39 // Инесса [Гость]
Дозвониться до операторов невозможно, поэтому пишу здесь. Большая просьба при замене товара созваниваться с покупателем, тем более, когда товары ЗНАЧИТЕЛЬНО отличаются по своим характеристикам и ценам (вместо пакетов для мусора с затяжками положили обычные). А также при упаковке сыпучих (в моем случае сахар, часть которого просто высыпалось) использовать дополнительные пакеты. Номер заказа 794116.
Ответы компании: 1
04.07.2020 18:41 // Ирина [Гость]
Здравствуйте, хотела бы пожаловаться на то , что крупы в вашем магазине очень пахнут стиральным порошком, даже после термической обработке запах и вкус стирального порошка сохраняется. И это не единственный случай, и покупалось в разных магазинах. Если не хотите потерять постоянных покупателей (а нас таких много) , примите соответствующие меры. За ранее благодарю.
Ответы компании: 1
22.06.2020 20:53 // Александра [Гость]
Заказала свой товар сегодня и сегодня же его привезли, вежливый, и что немаловажно аккуратный улыбчивый парень доставил мой заказ, в пакетике я увидела крем к и тушь, спасибо Остров чистоты за такой знак внимания, очень приятно
Ответы компании: 1
21.06.2020 17:18 // Анастасия [Гость]
Добрый день. Хочу оставить отзыв по работе доставки. Вчера и сегодня не могу оформить заказ. Были в магазине г. Крупки, спрашивали оказывается ли такая услуга в нашем городе, ответили, что да, попросили номер. Звонили вчера по номеру который дали в магазине, ответили, что перезвонят, ждали весь день и никто не позвонил. Сегодня снова звонили по номеру который дали в магазине, никто не поднимает, звонили по номеру, который указан в рекламном буклете, отвечаю, что все операторы заняты, ждите... напиино, что работаете ежедневно, этот момент ещё уточняли в магазине, сказали, что работают.
Ответы компании: 1
16.06.2020 19:34 // Екатерина [Гость]
16.06.2020 г. я хотела купить зубную пасту Paradontax со фтором в магазине "Остров чистоты и вкуса" по ул. Гагарина, 65, г. Гомель. Я взяла товар на специальном акционном стенде с красным ценником (-50% стоимости). Продавец на кассе пробил мне товар по 100% стоимости. Уточнять цену в зале он отказался. Я сама нашла в торговом зале красный ценник, принесла на кассу. Продавец позвал администратора. Администратор отменила покупку (я рассчитывалась картой). Продавать товар по 50% стоимости она отказалась. Никаких извинений мне не принесла.
Сотрудники магазина совершили в отношении меня административное правонарушение согласно п. 1 ст. 465 ГК РБ (продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о предлагаемом к продаже товаре). Законное требование о том, что независимо от причин несоответствия цены на витрине и на кассе ответственность за это несет продавец, они нарушили. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. В случае получения формальной отписки я как пострадавшая сторона буду вынуждена направить обращение в Общество защиты потребителей и в Министерство торговли.
Ответы компании: 1
16.06.2020 10:19 // Ксения [Гость]
Развод эти ваши акции и скидки! Больше ни ногой в эту сеть. Купила шампунь и кондиционер. Примерно прикинула по ценникам в зале, что обойдется все в рублей 10. + шоколадка 1.4р. Скидочную карту даже показывала. И сколько вы думаете заплатила? 13.06р! Это нормально? Я уже не говорю, что в другом магазине за аналогичный товар я бы без всяких скидок и дисконтных карт заплатила бы на рубля 1-2-3 меньше! Конечно, это все невнимательность на которую и рассчитывают непорядочные продавцы. Я ориентировалась на цену которая в центре, а рядом там цена другая. И у них куча условий по которым они могут посчитать так или иначе. Понимаю, что я находка для таких и надо научится быть бдительной всегда и везде. Но неприятно чувствовать себя censored. А ассоциации с этим магазином теперь только негативные. И вижу, что я не одинока в этом. Неужели так тяжело просто быть честными и открытыми к покупателю? Почему всегда через остров чистоты все?
Ответы компании: 1
14.06.2020 07:04 // Владислава
Осталось ужасное впечатление о Вашем магазине, что туда даже приходить не хочется теперь! 13.06.2020 с мужем пришла в Ваш магазин по адресу Петра Мстиславца 11, время было 21:55, на входе в магазин меня встретила девушка с недовольным видом и крикнула в след мы закрываемся через 5 минут. Потом когда я уже на кассе стояла две девушки агрессивно вели себя по отношению к другим покупателям, которые хотели попасть в магазин, хотя время ещё позволяло зайти и приобрести что-нибудь для дома. Они кричали, что они хотят домой. Жалобную книгу не хотели давать. И вообще какое право они имеют разговаривать с людьми на ты, а не на Вы?
Требую разобраться с этой ситуацией!
Ответы компании: 1
13.06.2020 15:52 // Ирина
Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв об обслуживании в магазине "Остров чистоты" в г.Логойск. Покупала крем для лица, на кассе увидела, что коробка не запечатана (покупала в подарок), попросила поменять у кассира сразу после оплаты. Заменить товар отказались, указав, что так надо и что на кремах разные штрихкоды. После чего я попросила сделать возврат товара и купить заново, на что мне также отказали. Сказали если вам принципиально, мы можем приклеить наклейку. Заведующей не было в магазине, сказали, что моя претензия неадекватная и они даже не будут ее беспокоить. В общем, я очень осталась недовольна посещением магазина и тем, как разговаривают сотрудники с покупателями. Причины, чтобы отказать поменять покупку не было, тем более что с момента оплаты прошло минуты 2 максимум, я не уносила этот крем домой.
11.06.2020 09:54 // Светлана [Гость]
Здравствуйте! Хотела бы написать отзыв по обслуживанию клиентов в магазине по ул. Притыцкого, 2/3. Ходим мы туда часто, но каждый раз выходишь, как будто зашёл не в магазин, а в квартиру кассира этого магазина. Просто ради интереса зайдите как покупатель и посмотрите, как она себя ведёт. Постоянно с недовольным видом, что ее отвлекли от чего то важного, и так с высока смотрит, при этом ещё фыркая, реально не хватает ей короны на голове. Я понимаю сложно работать в сфере обслуживания, но есть и предел. Спасибо, надеюсь, что что-то изменится в + сторону.
Ответы компании: 1
05.06.2020 22:18 // Алла
Добрый вечер, хочется написать уже про наш магазин вашей сети в Мачулищах.
Во-первых, не очень удобно, что в магазине где-то 30% товаров без ценников, приходится постоянно носить на кассу, чтобы узнать стоимость.
Далее, уже пару раз сталкивалась с тем, что в магазине нет больших пакетов, только маленькие, приходишь, набираешь товара целую корзину, а на кассе тебе говорят, у нас только маленькие, как хочешь, так и неси... Так ещё крайний раз продавец - молодой парень, вместо извините, прочитал мне лекцию про вред пластиковых пакетов и что со своей сумкой я должна ходить к вам. Очень актуально слушать о проблемах экологии от продавца бытовой химии.
Ну и в конце, что все таки дёрнуло меня написать отзыв, с утра ехала на работу, в 9.40 забежала в остров купить дезинфектор для рук, даю продавцу 50 р(все тот же неприятный молодой человек), а он мне отвечает,что сдачи у него нет, для демонстрации показывает мне кассу, в которой я прекрасно вижу, что на сдачу мне деньги есть, на что мне было сказано, что они без мелочи не останутся и иди ты, видимо, тётя лесом. После того, как я попросила книгу жалоб в надежде, что может быть, это образумит, что клиент он как бы всегда прав,тем более, я просто хотела получить товар и полагающуюся мне сдачу, но нет, он спокойненько прошёл просить книгу.
P.S. банк в 100 метрах от магазина, не вижу проблемы пойти продавцу и разменять деньги... Но нет... Это проблемы покупателя...
Очень неприятно теперь ходить в ваш магазин
Ответы компании: 1
05.06.2020 00:02 // Анна
Сегодня был получен негативный опыт общения с персоналом Острова чистоты по адресу Дзержинского 3б. Смутила странная выкладка зубной пасты марки R.O.C.S. - где-то в углу запрятана, трудно заметить и это даже не сам товар, а упаковки от него, хотя ценник есть. Продавец объяснила, что товар дорогой и мало ли... И достала из-под кассы, всё что имелось ( некоторые товарные позиции были без упаковки) Далее она попросила принести ценник, чтобы пробить товар. Затем началось,что-то невероятное, она (продавец) начала торопить с оплатой неподобающим тоном для сферы обслуживания ("девушка, вы вообще собираетесь оплачивать!!!")( я, тем временем, переводила денежные средства с карты на карту, чтобы не использовать наличные средства, всё-таки обстановка неблагоприятная. К слову, данная операция занимает от 15 до 30 секунд) За мной в очереди был единственный человек, который совсем не возмущался.
Жаль, что ассортимент компании большой и цены приемлемые, а персонал приятнее у конкурентов.
Ответы компании: 1
30.05.2020 22:43 // Кристина [Гость]
Здравствуйте! Зашла сегодня(30.05) в ваш магазин на ст.метро Каменная горка купить Кока-колу. Смотрю: срок годности до 20.05.2020 года. Скажите пожалуйста, это как понимать?????
Ответы компании: 1
26.05.2020 09:37 // Наталья [Гость]
зашла в обед на прошлой неделе в магазин по адресу ул. Московская 18(не знаю точно, у выхода из метро). Посмотреть что то и выбрать не получилось, была выкладка товара и все проходы были заставлены коробками, пройти не представилось возможным. посмотреть удалось только косметику, выбора нет. Ценники как и были с двойной ценой вводящей в заблуждение(как поясняет администрация законно). Ничего не изменилось. Наверное вам не нужны клиенты.
Ответы компании: 1
25.05.2020 23:01 // Злата [Гость]
Первый раз заказала доставку из острова чистоты. Все очень понравилось!
Минусов нет.
Плюсы:
1) 18% или 15% скидка в зависимости от времени доставки.
2) Доставка бесплатная от 15 рублей (не очень большая сумма, спокойно можно набрать на нее товар)
3) В интернет-магазине представлены все акционные товары, которые на есть скидке, и их спокойно можно заказать.
4) Очень удобно, что все товары на доставку поступают со склада, поэтому некоторые редкие товары, которые не всегда можно найти в магазине возле дома, спокойно можно заказать.
5) Моя спина сказала мне спасибо, когда сумку весом в 6-7 кг принес курьер, а не я.
Отличный сервис, спасибо!
Ответы компании: 1
25.05.2020 22:31 // Ольга [Гость]
Пожелание номер 1 - создайте возможность оплатить товар про оформлении заказа!!! Отсутствие такой возможности делает невозможным покупку подарка с доставкой. Соответственно, уменьшает количество реализуемого товара. Наличие доставки это супер, но вот над способами оплаты нужно работать.
Пожелание номер 2 - расширьте ассортимент товара более дорогими брендами.
Ответы компании: 1
25.05.2020 22:19 // Светлана [Гость]
Разочарована сервисом! В назначенный день доставки не случилось. Поступил звонок вечером, и неприятный женский голос сообщил, что, оказывается, мой заказ только комплектуется. Доставить мой заказ №729617 обещали через день. Но и в этот день ни заказа не увидела, ни звонка с новой датой доставки не услышала. Думаю, такой интернет-магазин не должен иметь право на существование!!!
Ответы компании: 1
25.05.2020 13:15 // Анастасия [Гость]
Заказала доставку на 24.05.2020 и доставки не было! Я позвонила уточнить, почему мне не позвонили и не сообщили что сломалась машина? Я просидела целый день, дома прождала эта доставку! а ее перенесли на другой день без всякой связи!
Что за отношение с клиентами ?
Никогда больше не буду заказывать из острова
Ответы компании: 1
24.05.2020 09:52 // Анастасия [Гость]
Купила тушь в данном магазине, пришла домой и заметила, что она сломанная и засохшая. Как назло потеряла чек, естественно мне тушь не поменяли. Обидно, что они начали говорить, что это не они выкладывают товар, хотя сколько раз заходила и видела их лица, как они выкладывают товар на полки. В магазине найти что то невозможно, зато алкоголя и еды тьма. Не нравится магазин, а после ситуации с тушью, так тем более, лучше буду дальше в Милу ходить.
Ответы компании: 1
23.05.2020 12:30 // Елена [Гость]
Большое спасибо, за работу , Молодцы, Так держать
Ответы компании: 1
22.05.2020 19:17 // Елена [Гость]
Ужасное обслуживание. Была оформлена доставка на 22.05 с 10-17, в 12.00 пришло уведомление на почту, что со мной не смогли связаться и необходимо указать корректный номер телефона, в 12.01 был отправлен ответ с верным номером телефона. Весь день я провела в ожидании доставки и только в 17.50, без каких либо извинений, мне позвонили (хотя повторюсь заказ должны были привезти до 17.00) и уведомили, что доставка будет завтра.
Ответы компании: 1
21.05.2020 00:45 // Виктория
Здравствуйте. как такое может быть, заказ сделан и принят в обработку а потом звонят и говорят что товары нет в наличии ??? зачем я трачу время на поиск необходимых товаров чтобыпотом мне сказали что мой заказ не будетдоступен? спасибо
Ответы компании: 1
18.05.2020 14:53 // Яна [Гость]
Заказывала доставку более трёх раз, одного товара из списка стабильно нет. Правда, звонят, оповещают об этом, но уже когда заказ сформирован. Таким образом, на сайте неверная информация о наличии товаров, это очень огорчает, отбивает охоту пользоваться услугами магазина вообще, потому что такое случалось со мной при каждом заказе. И ещё возмущает один момент, что у курьеров нет сдачи, хотя указана оплата наличными. Сегодня вот не было сдачи с 20 рублей при заказе на 17, это просто смешно. Снабдите мелочью курьеров!
Ответы компании: 1
16.05.2020 14:42 // Yuliya_navitskaya
Заказ в интернет магазине 715609, оформлен 13.05. С доставкой на след день, пришло письмо подтверждения на почту, но, увы и ах, до сегодняшнего дня, а сегодня уже 16.05 заказ не доставлен и, кроме того, служба доставки не посчитала нужным связаться со мной, дозвониться до магазина нереально, в онлайн чате лишь поинтересовались, доставили ли мне заказ и то, ответа я ожидала достаточно долго.... В общем, суть работы с клиентами я так понимаю, по желанию.... Сидите дома? Вот и сидите, наш интернет магазин полностью игнорирует своих клиентов! Спасибо, что хоть онлайн не оплачен заказ, как я это часто делаю с другими, более ответственными службами доставки, а иначе бы все, концов не сыщещь... Флагман позора интернет торговли!
Ответы компании: 1
13.05.2020 16:30 // Анастасия [Гость]
Т. к. До Вас невозможно дозвониться пишу сюда. Провисела на линии 17 минут и все операторы были заняты. Курьер принёс доставку, заказ был не совсем правильным, разница мелочная 1.5 рубля. Но неприятно. Курьер сказал звонить по номеру телефона оператору. Чек курьера не подписала. Но пришлось оплатить, иначе затянулось бы это надолго
Ответы компании: 1
12.05.2020 09:43 // Лиля
Парадоксально, но Остров Чистоты - самый грязный магазин в ТЦ Спектр. Единственный магазин, который по всему периоду осыпан какой-то побелкой на полметра. Неужели у персонала не найдётся час времени в течение дня, чтобы взять ведро, тряпку и сделать так, чтобы им самим же не приходилось переступать через эту грязь?
Ответы компании: 1
06.05.2020 20:53 // Ирина [Гость]
Я решила воспользоваться услугой доставки острова чистоты и осталась очень довольна! Заказ оформила 04.05.20,доставка на 06.05.20,все привезли как надо в указанное время, все товары соответствуют заказанным!Спасибо за качественную работу! Буду и дальше пользоваться услугой доставки!
Ответы компании: 1
06.05.2020 15:58 // Марина [Гость]
Сразу отмечу, что я не сотрудник "островка" и, учитывая множество негативных отзывов здесь, была настроена скептически при заполнении заказа на сайте. Заказывала бытовую химию с воскресенья на вторник. Ни звонка ни подтверждения не было. Просто в указанное в заказе время позвонил курьер и привез 100% заказа без ошибок и пересортов по цене сайта. Я была приятно удивлена, т.к. это 1-й интернет заказ в Острове, обычно покупаю в магазине. Возможно мне повезло или просто зависит от добросовестности отдельной смены менеджеров, т.к претензий вообще никаких. Удачи остальным покупателям ;-)
Ответы компании: 1
30.04.2020 19:43 // Татьяна [Гость]
27.04.2020 посещала магазин на Ангарской 38,хочу выразить большую благодарность работнику магазина Светлане Павлюченко, за помощь в выборе,отзывчивость!Хожу только в этот магазин за хорошее отношение персонала,большой ассортимент.27656
Ответы компании: 1
29.04.2020 20:36 // Анна
29.04.2020 делала покупку в острове чистоты г. Светлогорск. Кассир пробила товар своей скидачной картой, пока я доставала свои карты для оплаты из кошелька. На мои возмущения, что у меня есть своя карта - ответила "ну так я уже пробила". Я зачем покупала скидочную? Она на свою карту зарабатывает бонусы, участвует в розыгрышах, акциях, а я в пролёте!!!? Безобразие!!!!
Ответы компании: 1
28.04.2020 10:13 // Екатерина [Гость]
Здравствуйте.
Заказ был доставлен курьером в срок. Благодарю!
Позаботьтесь, пожалуйста, о безопасности курьеров и клиентов: в сложившейся эпидемиологической обставновке считаю недопустимым приезд курьера на дом без маски! Обеспечьте своих сотрудников средствами защиты.
Ответы компании: 1
23.04.2020 15:11 // Александра [Гость]
Сегодня посещала магазин по адресу Ангарская 92 г.Минск. Светлана Владимировна очень приятная в общении женщина, помогла выбрать мне правильный продукт, не лезла с ненужными вопросами и не "впаривала", а действительно продавала, зная о продукте все. Спасибо Вам, за ваших сотрудников, давно у меня не возникало такого желания оставить хороший отзыв на продавца-консультанта.Огромное спасибо! Несмотря на то, что живу не рядом, буду приезжать за покупками только к вам!
Ответы компании: 1
22.04.2020 11:18 // Людмила
Тоже поделюсь неудачным опытом покупателя:
15.03.2020 привезли интернет-заказ, в котором одну из позиций привезли неверно (другой товар).
Об этом сразу же сообщила по телефону, указанному на сайте. Несколько дней тишина.
Опять позвонила, попросили скинуть на вайбер фото "неверного товара", подтвердили, что привезен ошибочно, сказали ждать звонка. Прошел месяц, в течении которого звонила операторам, в центр жалоб 80336512512, на сам склад, писала и все безрезультатно:
деньги за оплаченный, но не привезенный товар так и не вернули!!!
ОБ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ:
На электронные обращения, отметки "заказать звонок" на сайте никто не отвечает,
емейл на сайте info@zht.by указан недействительный, письма с него возвращаются,
дозвонитсья по основному тлф почти нереально (ждала каждый раз по 15 мин до отключения),
телефон склада Матусевича 79 80447003027 (где ошибочно положили не то) на постоянном автоответчике или не отвечает,
указанный номер лайф +375 (25) 686-37-37 не существует.
Ответы компании: 1
22.04.2020 04:38 // Наталия [Гость]
Ужаснейшее обслуживание 128078;.делала заказ дважды в интернет магазине.. Первый раз не привезли. Второй раз привезли не в указанное время, так ещё и самостоятельно поменяли позицию в заказе и не предупредили.. Заказывала гель детский для стирки, а привезли ополаскиватель.. Который мне вовсе не нужен.. Звонила я оператору в интернет
магазине, узнать как так.. На что был ответ что с вами свяжутся решить вопрос.. До сих пор звонят... Не понимаю зачем давать рекламу о доставке через интернет магазин, если у вас не налажен сам процесс работы.
Ответы компании: 1
21.04.2020 10:36 // Виталий [Гость]
Купил в Острове чистоты пакеты Крепыш (суперпрочные написано), но они бракованные. Затяжки не достаются вообще, хоть и есть внутри, а сам пакет в одном месте всегда рвется и приходится нести его в руках, держа за самый низ.
Производитель - наш, белорусский, Бависервис, делает по заказу Ромакса (видимо острова чистоты).
Написал письмо с фото производителю - вообще тишина полная.
Написал письмо Ромаксу - тишина полная.
Такое безразличное отношение к клиенту очень расстраивает.
В магазине остров чистоты никто не знает что в такой ситуации делать, товар РЕАЛЬНО НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ, бракованный, и получается за это платит покупатель.
Ну и не говоря про обман на упаковке КРЕПЫШ СУПЕРПРОЧНЫЕ, которые и рвутся и вообще только выкинуть.
Ответы компании: 1
20.04.2020 17:34 // Оксана [Гость]
Заказывала в интернет-магазине (Гомель, Катунина 4) муку. Привезли. Мука имеет запах и привкус стирального порошка!!! Это вообще жесть. Как можно хранить продукты питания рядом с бытовой химией!!! Пакеты с мукой не герметичные. В них спокойно попадает пыль и т.д. от стиральных порошков и моющих средств. Полнейшее несоблюдение элементарных санитарных правил!!! Так и людей отравить можно!!!
Больше вообще ничего покупать не буду (даже бытовую химию), чтобы не поддерживать этот магазин и его бессовестных руководителей. И вам покупать не советую!!!
Ответы компании: 1
18.04.2020 17:32 // [Гость]
заказ приняли ,но так и не доставили!
Ответы компании: 1
16.04.2020 23:48 // Елена [Гость]
Очень жаль что заказ мной так и не был получен. Получив в Вайбере смс решила что проблем не будет и звонить в колл-центр не стала. "Ваш заказ №675531 от 16.04.2020 принят в работу и будет доставлен в указанное время. Спасибо за покупку!"
Но увы ,заказ не получила. Доставить должны были с 17:00 до 23:00... Прождала пол дня впустую. ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА ОТНОШЕНИЕМ К КЛИЕНТАМ ,МОГЛИ БЫ И ПРЕДУПРЕДИТЬ ЧТО ДОСТАВКИ НЕ БУДЕТ! ЗАКАЗ ОТМЕНИЛА ТК ВЕРИТЬ ДАННОЙ КОМПАНИИ НЕЛЬЗЯ!
Ответы компании: 1
16.04.2020 12:49 // Анжелика Авдеева
13.04.2020 оформила заказ N 671346, 16 позиций на сумму 67р.
Доставка должна была осуществиться 15.04.2020
Пришло на вайбер подтверждение, что заказ принят, и будет доставлен в указанное время.
В итоге: заказ не доставлен, телефоны не отвечают, писала и в сообщения им на сайте и все тишина.
Очень растроенна, никогда с таким отношением не сталкивалась не с одним интернет магазином. Я сижу дома одна с маленьким ребёнком, возможности выйти в магазин нет. Готова жаловаться и дальше. Подскажите, куда можно написать на них.
Ответы компании: 1
15.04.2020 18:27 // Стефания
В очередной раз убедилась, что работать с клиентами Вы не умеете, много раз заказывала, но почти никогда не получала, т.к. за день до доставки звонил менеджер и говорил, что по заказу практически ничего нет, на этот раз даже не позвонили и заказ не доставили (заказ 668001), звонить бесполезно, никто не отвечает. Давно пора внести штрафные санкции для Вас из-за такого отношения к покупателю, может тогда что-то измениться и Вы начнёте ценить не только своё время, но и наше.
Ответы компании: 1
15.04.2020 17:57 // Надежда [Гость]
Добрый вечер
Дважды делаем заказ на доставку,реакции нет,оба заказа не доставили.Телефоны не отвечают,впервые сталкиваемся с таким отношением к клиентам!!!Никогда не ожидали такого от «Острова чистоты»
Ответы компании: 1
15.04.2020 10:39 // Наталья [Гость]
Сделала заказ на 14.04.20 с 10.00 до 17.00. На электронную почту пришло подтверждение с присвоением номера 669434. В
итоге заказ не привезли и не перезвонили. Дозвониться в колл-ценир не возможно (ни вчера, ни сегодня). Заказала обратный звонок, так и не перезвонили. Всё очень печально!
Ответы компании: 1
14.04.2020 17:18 // Олеся [Гость]
Заказ 669759 не доставлен. До коллцентра не дозвониться, от магазина никаких предупреждений нет.
При этом 2 недели назад таких проблем не было - всё доставили быстро и в отличном виде.
Мы прекрасно поймём, что в течение суток в нынешней ситуации можно не успеть с заказами. Если проявились проблемы, то предупреждайте, пожалуйста на сайте о них, чтобы клиенты не чувствовали себя обманутыми.
Не люблю оставлять негативные отзывы - обычно связываюсь напрямую с магазином/сервисом. Но с вами связаться просто невозможно.
Ответы компании: 1
14.04.2020 16:06 // Екатерина [Гость]
Ужасно, отвратительно! Делала заказ на сайте, подвердила заказ и сразу выдало, что одной позиции нет на складе, ладно, поменяла на другую. Диспетчер созвонился со мной только через сутки. Из 10 заказанных мной позиций 5 НЕ БЫЛО НА СКЛАДЕ!!! Люди, вы вообще нормальные? Вы серьёзно? Половины позиций не было! Зачем я тратила время, оформляя заказ? 4 позиции предложили заменить, а пятой вообще не было. Причём предлагали заменить на товары с более высокой стоимостью!
Спросила, во сколько будет доставлен заказ, сказали с 17.00 до 23.00. Серьёзно? Вот типо сиди дома и пол дня жди Остров чистоты. А конкретней по времени нельзя? Если бы не пандемия, отменила бы заказ.
Больше не буду заказывать!
Ответы компании: 1
14.04.2020 15:47 // Виктория
Заказ должны были доставить 12.04.20. До сих пор никто не позвонил и соответственно заказа нет. Не помогли даже обращения.
Отвратительный сервис, нет обратной связи.
Только присылают что с вами свяжутся, но можете не надеяться, никто вам даже не позвонит.
Ответы компании: 1
14.04.2020 11:28 // Светлана [Гость]
Заказ 660942 от 8.04.2020 - не доставлен. Заказ 668973 от 12.04.2020 - тот же результат. Компания не отвечает ни на звонки, ни на письма, ни на смс, ни одного звонка с объяснением или извинением. Нельзя так неуважительно относиться к своим клиентам, их времени, а , как результат,- к своему делу и репутации.
Ответы компании: 1
14.04.2020 11:10 // Дмитрий [Гость]
Крайне недоволен сервисом. Заказ №669062 был принят в работу 12.04.2020г (сообщение Viber). Доставка обещана на 13.04.2020г в период времени 10.00-17.00г. По состоянию на 14.04.2020г 10ч55мин. заказ не доставлен, никаких сообщений и звонков от компании не поступало. В онлайн-чате никто не ответил. Телефоны CALL - центра не отвечают, обратного звонка тоже не было. Зачем вводить клиентов в заблуждение? Зачем отнимать время на оформление заказа и бессмысленное ожидание ответа CALL-центра?
Ответы компании: 1
14.04.2020 09:46 // Татьяна [Гость]
Я все понимаю,что в связи с обстановкой есть проблемы. Но если вы не в состоянии обслужить закройте на время интернет магазин,а то на вас надеешься,а толку ноль. В связи со своим положениям на вас надеялась,а вы меня подвели и ещё никакой информации не предоставляет. До вас дозвониться, проще до президента достучаться чем до вас. Зачем указывать контакты если на том конце трубку не берут. ЗАКРоЙТЕ интернет магазин не водителя покупателей в заблуждение, что вы работаете
Ответы компании: 1
13.04.2020 21:28 // Анна
Номер заказа 665790
Из 7 позиций только 3 доставлены верно. По остальным: 1) крем для тела заменен на гель для душа - совершенно другой товар, который покупать не было намерения, 2) вместо 2 шт. товара доставлена 1 шт., деньги взяты за 2 шт., 3) товар одной фирмы заменен на товар другой фирмы, на 30% дороже, 4) еще одно наименования отсутствует в пакете, хотя деньги за него взяты.
В колл центр не дозвониться.
Ответы компании: 1
13.04.2020 19:07 // Анна
Номер заказа 665790
Из 7 позиций только 3 доставлены верно. По остальным: 1) крем для тела заменен на гель для душа - совершенно другой товар, который покупать не было намерения, 2) вместо 2 шт. товара доставлена 1 шт., деньги взяты за 2 шт., 3) товар одной фирмы заменен на товар другой фирмы, на 30% дороже, 4) еще одно наименования отсутствует в пакете, хотя деньги за него взяты.
В колл центр не дозвониться.
Ответы компании: 1
13.04.2020 16:57 // Галина [Гость]
Заказа нет. Не дозвониться. Чат не работает.Контакта в вайбере не существует (указан на сайте).
Ответы компании: 2
12.04.2020 19:11 // Елена [Гость]
04.04.20 была доставка, номер заказа 650374, не довезли две упаковки пакетов и рукав для запекания. Звонила в колл-центр, оставляла претензию, писала номер заказа на почту, ни звонка ни привета. Звоню в колл-центр и на горячую линию, никто не берет трубку.
Писала несколько отзывов, вы на все отвечаете стандартными фразами, что со мной свяжется интернет-магазин, но до сих пор никто так и не связался. Зачем вы обманываете людей? Неужели вместо стандартных отписок нельзя разобраться по-человечески с клиентами и вернуть деньги за товар, который вы не довезли? Такого "сервиса" я еще нигде не видела, жуть какая-то. Сколько мне еще ждать??? Как до вас еще можно достучаться??? Буду обращаться в общество защиты прав потребителей, надоели уже эти обещания.
Ответы компании: 1
12.04.2020 15:47 // Сергей [Гость]
Сделал 09/04/20 заказ Заказ №663269 от 09.04.2020 в интернет-магазине, доставка 10/04/20 с 17 до 23. Когда начинали подходить уже крайние сроки, попытался позвонить и написать в чат. Ни в одном из этих мест не получилось связаться с оператором.
Потом уже понял, почитал отзывы и понял, что интернет-магазин у Острова Чистоты не работает, ну отключили бы его и не тратили время клиентов.
Ответы компании: 1
10.04.2020 13:43 // Даша [Гость]
После того, как я попала их супер бонусные акции, где на ценнике было написано одно, а на кассе товар бился по другому , я зареклась туда ходить. Да, у меня не оказалось с собой карты, и ещё там чего то, что бы купить товар по той цене, что указано, но , порадовать товар с такой наценкой, это фу фу фу, и это видимо рассчитанно на таких бескартных как я.
В том же самом магазине , их конкуренте с милым названием товар стоит в разы дешевле без всяких там карт, но ,это ладно
Не прислушавшись к прошлому опыту помещения этого острова, я пошла туда снова. Купила пачку цикория и стельки. На эти товары не было никаких красных цен, поэтому я даже и не смотрела на них и понимала, что я все куплю без их скидок. У меня было много удивление, когда пачка цикория была около трёх рублей. Три рубля. Три, когда в недешевых гиперах он стоит 1,6-2,0 от силы. Но это не самое главное, главное то, что эта пачка от фирмы Золотой корешок оказалась отвратительной, весь цирокий воняет прожженным кофе, пить его не возможно. В общем - фу, не советую там делать покупки.
Ответы компании: 1
09.04.2020 18:47 // Ирина [Гость]
Вчера писала о своей супер-доставке за 6 дней вместо 3.
Дозвонилась, поругалась, привезли... Курьер в маске и перчатках, хоть в этом плюс.
А сегодня приходит сообщение на Вайбер: скидки, акции...
Воспользуйтесь нашей Smart доставкой, сделайте заказ!
Это издевательство??? Они так и не поняли, что с доставкой у них беда??? Нет слов, смеюсь и плачу!!!
Ответы компании: 1
09.04.2020 16:28 // Полина [Гость]
Делала вчера заказ номер 660274. Привезли вовремя, курьер был в маске и перчатках и даже терминал на вытянутой руке протянул, продукты от порошка положили отдельно в пакетик. Никаких вопросов, спасибо, можно спокойно самоизолироваться.
Ответы компании: 1
09.04.2020 15:23 // Валентина [Гость]
Отличная быстрая доставка с адекватными ценами.
Ответы компании: 1
09.04.2020 09:25 // Виктория
Заказ номер 660186 от 08.04.20,пришло сообщение на вайбер о том,что заказ принят и будет доставлен в указанное время 17.00 по 23.00...В итоге заказ так и не был доставлен, более того даже никто не позвонил,прождала зря...Почему никто не известил о том,что заказ задерживается или т.д...Безответственный магазин...Никому не советую эту интернет доставку!!!Только нервы себе поднимите!!!Если сегодня такая же тишина,то отказ...Ужасно просто,такое свинское отношение!!!
Ответы компании: 1
08.04.2020 21:17 // Наталья [Гость]
На вашем "необитаемом острове" ответят где наш заказ?!
Заказ сделали 04.04.20. Номер 654099. 5.04 прислали сообщение на вайбер, что заказ принят и будет доставлен в указанное время (с 10 до 17). Сейчас читается как ирония! Прождали весь выходной, так никто и не приехал. Пытались и звонить и писать, ответа нет. Сегодня 8 число игнорирование со стороны магазина продолжается. А обидно то, что заказываем далеко не первый раз и такого отношения даже не могли ожидать.
Ответы компании: 1
08.04.2020 13:31 // Ирина [Гость]
очень плохо. заказ 651545 от 3.04!! сегодня 6-ой день, а доставки нет! позавчера ждала весь день, никуда не выходя. вечером звоню - занято, пишу - нет ответа. В Вайбере ответили: Вам перезвонит Ваша служба доставки. Звонят и очень неуверенным голосом сообщают, что доставка будет "завтра-послезавтра", на мой вопрос: "что мне еще два дня сидеть ждать, не выходя?" поступил ответ:"курьер звонит с 9 до 11, если в этот день везет". Ок. Вчера тишина. Сегодня... 11, а мне никто не звонит! Звоню на этот номер, с которого мне звонили. "Назовите номер заказа", называю, "мы Вам перезвоним". Перезванивают: "Доставим сегодня после 6". "А меня после 6 не будет, я оставляла заказ на время с 10 до 17", "ничем не можем помочь". это говорят человеку, который ЖДЕТ ИХ ДОСТАВКУ 6 ДНЕЙ!!! "Давайте завтра" - "завтра будет поздно! в заказе свечи и шарики на ДР ребенка, и это нужно сегодня до 6!" И последнее предложение (решение проблемы) просто убило: "ОТМЕНЯЕМ ДОСТАВКУ?". Спокойно так, стрессоустойчиво... такое отношение к клиентам, к детям, стремление решить проблему, удовлетворить клиента, когда сами накосячили... просто слов нет.
Читаю предыдущие отзывы и понимаю: работа такой большой компании - хаос. Нет организации, нет контроля. Понятно, что сейчас сложное время, но нужно как-то соизмерять свои возможности и желания. а на сайте кстати и сейчас можно сделать заказ: на ЗАВТРА!!! то есть сегодня 3 апреля развезут, а завтра все заказы с 4 по 8. это просто вне человеческого понимания...
Обращаюсь к администрации: 1. Вы не умеете работать с сайтом? Не можете регулировать количество заказов на каждый день? У вас нет программиста? 2. Или вы не можете рассчитать количество заказов, которые можете в день развезти? 3. Или у вас заболела половина курьеров? тогда вернитесь к вопросу 1...
Но сейчас ваша репутация, которую вы нарабатывали несколько лет, на мой взгляд, стремительно падает, пора принимать меры! регулировать работу.
Ответы компании: 1
08.04.2020 13:31 // Елена [Гость]
04.04.20 была доставка, номер заказа 650374, не довезли две упаковки пакетов и рукав для запекания. Звонила в колл-центр, оставляла претензию, писала номер заказа на почту, ни звонка ни привета. Звоню в колл-центр и на горячую линию, никто не берет трубку. Вы вообще собираетесь возвращать деньги за не привезенный товар, или это у вас в порядке вещей?
Ответы компании: 1
07.04.2020 21:16 // Мия
Заказ №657076 , дата: 06.04.2020, время с 17.00-23.00 заказа нет до сих пор , и ничего не понятно , не отзвонились, и на линию звонили занято целый день ,я разочарована такой доставкой
Заказ №655484 , дата: 05.04.2020, это был первый заказ , он не пришел , утром 06.04 позвонили просили переслать заказ и оформить все сделала и как написала выше его нет .
Ужасно неуважение к своим клиентам ,больше такой доставкой пользоваться не буду ,как то не конкретно ,трачу свое время впустую выбирая товар и потом что б все ровно пойти в магазин.
Нужно ли мне это ???129300;
Ответы компании: 1
07.04.2020 10:04 // Катерина [Гость]
Заказала доставку 03.04 на 06.04 с 10 до 17 (Заказ №651852). Пришло подтверждение на вайбер. Просидела весь день дома, заказ так и не привезли. В 17.30 написала в чат-форму на сайте (Диалог №42571), заказала звонок и провисела в общей сложности 45 минут (3 раза по 15 минут) в режиме ожидания в службу поддержки, так и не дождавшись ответа. Что делать - непонятно: привезут ли заказа, если да - то когда? Связаться ни с компанией, ни с курьером НЕЛЬЗЯ вообще никак. Никакой информации, никакого предупреждения о задержке - ничего! Понятно, что сейчас большая загрузка, но предупредить-то можно хотя бы! В итоге курьер позвонил в 20:21, что приехал. В это время я уже была не дома, поэтому заказ пришлось принимать мужу. Когда я пришла домой, оказалось, что еще и одну из позиций доставили не ту, что я заказывала, которая еще и дороже, естественно. Заказ неверно укомплектовали, потому что позиция указана неверно уже в накладной, в заказе в личном кабинете на сайте все указано верно. Сегодня 07.04 в чат-форме так никто и не ответил и на заказанный обратный звонок никто не перезвонил. Т.е. заказ без предупреждения и извинений был доставлен на 3.5 часа позже оговоренного 7-часового промежутка, при этом еще и укомплектован неверно! Отношение к клиентам абсолютно наплевательское. Никогда бы не подумала, что у такой огромной сети так печально все. Худшая доставка в моей жизни.
Ответы компании: 1
07.04.2020 00:07 // Вера [Гость]
Да, видимо чтуп "западхимторг" скоро лишится лицензии.
Иметь такое неуважение к своим клиентам, ещё ни одна организация такого не позволяла.
Заказ оформила ещё 04.04.2020, номер заказа - 653782.доставку выбрала на 05.04. с 10 до 17. Через пару часов пришло оповещение в Вайбер о том что заказ принят и будет доставлен в указанное время и дату. На следующий день (05.04) ближе к 16 ч. Стала переживать где же доставка. Звоню- естественно трубки не берут, на чат- форму не отвечают. Написала что пойду в ближайшем магазине писать жалобу, перезвонили в 20:30. Сказали что 06.04. утром доставим, стороцентно, что мой заказ будет чуть ли не первым у курьера.(есть записи всех разговоров). 06.04. - ближе к 14 часам я не выдержала,у меня есть куча дел, моя работа стоит колом и все из-за того, что я сижу и жду свой заказ.звоню- не снимают, пишу на сайт- тишина. Звоню и о, боги дозваниваюсь.оператор вещает мне что доставка будет до 17 часов и она сейчас позвонит курьеру,чтобы он со мной связался.- итог на часах 19 часов- звоню никто не снимает, звонила и ожидала до сброса (около 20 минут) вплоть до 21:30. И писала на чат в сайт- везде тишина.Есть все скриншоты,и записи разговоров. Намерена пойти в соответствующие органы с этим всем и разбираться.Кто мне оплатит простой моей работы в целый день?а так же испорченный выходной,пережитый в ожидании заказа.Скачала и ознакомилась с договором офертой, слава богу законы знаю, далее дело за малым. Естественно больше в этой организации не закажу ничего, и даже в магазин ходить не буду.
Ответы компании: 1
Остров чистоты и вкуса, сеть дискаунтеров - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
