Не поленюсь даже написать отзыв, так как отношение к клиентам меня возмутило до предела. Несмотря на отзывы все-таки связалась с этим брендом. И зря.
Решила подарить маме подарочный сертификат на день рождения. Изначально, за месяц до нужной даты, было решено приобрести физический "деревянный" сертификат, но так как на сайте необходимой мне информации не оказалось, решила позвонить по номеру, указанному там. Позвонила - тишина. Позвонила еще раз через пару часов - все тихо. Оставила на сайте свой номер, чтобы представители сами позвонили мне (на сайте сказано, что отвечают в течение рабочего дня). По итогу менеджер перезвонил мне на следующий день и объяснил, что деревянный сертификат после использования необходимо вернуть. Эта информация меня весьма удивила и возмутила, так как мама из другого города, и вынуждать ее потом дополнительно платить за пересыл сертификата обратно и заниматься волокитой с почтой цели не было. На этом моменте я еще не сдалась и было решено приобрести электронный вариант сертификата. Менеджер заверил меня, что приобрести электронный сертификат не составит труда и я, к сожалению, поверила на слово.
За неделю до назначенной даты я написала им в инстаграм с вопросом, есть ли у бренда оффлайн магазин в Минске (потому что помнила, что видела его когда-то) и на всякий случай уточнила, можно ли приобрести сертификат там. Ответа не последовало, что странно для магазина, который активно выкладывает истории и посты в течение дня и отвечает в комментариях, что они "ответили в директ". На следующий день я оставила несколько сообщений, повторяя вопрос, но ответа также не было. Ответили по итогу спустя двое суток что магазина нет, и предоставили информацию по сертификатам, которую мне ранее озвучивал менеджер. Попросила электронный сертификат на определенную сумму, после чего опять последовало молчание, которое длилось уже до назначенной даты. Я все еще не теряя надежды написала рано утром в нужный день, что сертификат все еще нужен и нужен сегодня. По итогу мое сообщение было прочитано спустя час и никакого ответа так и не последовало. Выход из ситуации я нашла, обратившись к другому дизайнеру. Мое сообщение так и осталось прочитанным, но без ответа.
Хочу сказать то, что это абсолютно неуважительное отношение к клиенту. На секунду, я просто пыталась купить сертификат электронный (!), который можно приобрести у кого-угодно на сайте менее, чем за 15 минут. Возможно, пару лет назад было по-другому и отношение к клиентам было более бережное, а теперь, как крупному бренду, им больше не интересно развивать клиентскую базу, возможно, им не хватает рук, чтобы отвечать на сообщения вовремя, но это решается предельно просто, путем найма новых людей (которых, я думаю, бренд может себе позволить). Если же бренд таким образом пытается повысить свою эксклюзивность, то это просто путь никуда, учитывая то, что даже по личным отзывам репутация у них уже так себе.
Возможно, бренду стоит задуматься и начать что-то менять.